CCO là gì? Một vị trí quyền lực với nhiều thử thách, nhưng cũng mở ra cơ hội to lớn.

CCO là gì? Là một vị trí quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển và mở rộng thị trường của doanh nghiệp. Đây là vị trí mà mọi nhân viên kinh doanh đều khao khát đạt được. Hãy cùng Mytour khám phá những thông tin chi tiết về CCO và lý do tại sao đây là một chức vụ hấp dẫn nhưng đầy thử thách.

I. CCO là gì?

CCO là viết tắt của Chief Customer Officer, có nghĩa là giám đốc khách hàng. Trong một công ty, vị trí giám đốc khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng, thường được xem là cánh tay đắc lực của CEO.

CCO đảm nhận vai trò điều phối và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, bao gồm: Quản lý nhân sự bộ phận kinh doanh, theo dõi tình hình tiêu thụ sản phẩm, xây dựng chiến lược kinh doanh, tìm kiếm và làm việc trực tiếp với khách hàng và đối tác,...

II. Vai trò của giám đốc khách hàng

CCO là người dẫn dắt, trực tiếp quản lý và giám sát toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, vai trò của CCO đối với sự phát triển bền vững của công ty là vô cùng quan trọng. Để hiểu rõ hơn về vai trò của CCO, mời bạn tham khảo thông tin dưới đây:

1. Cụ thể hóa tầm nhìn của doanh nghiệp và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Nhằm gia tăng khả năng cạnh tranh và thúc đẩy doanh số bán hàng, CCO có nhiệm vụ đánh giá những thiếu sót trong công ty và hoàn thiện hành trình trải nghiệm khách hàng phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Để thực hiện điều này, CCO không chỉ cần nắm vững kiến thức chuyên môn về kinh tế mà còn phải am hiểu về xây dựng thương hiệu và khả năng thấu hiểu những insights – những mong muốn ẩn sâu trong lòng khách hàng.

2. Thúc đẩy sự phát triển doanh số của công ty ở cấp độ tổ chức

Mỗi thành viên trong ban lãnh đạo công ty đều có nhiệm vụ riêng biệt nhưng không kém phần quan trọng đối với sự phát triển chung. Chính vì thế, chúng ta có các giám đốc nhân sự, giám đốc marketing, giám đốc điều hành doanh nghiệp,…

Mỗi giám đốc trong doanh nghiệp đều có chuyên môn riêng và chuyên sâu vào lĩnh vực đó để phát triển công ty. Đối với giám đốc kinh doanh, họ chủ yếu tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và thúc đẩy doanh số bán hàng.

3. Kết nối các lãnh đạo cấp cao và đồng hành trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng

Dù mỗi giám đốc có một chuyên môn khác nhau, nhưng CCO không làm việc đơn độc mà luôn phải hợp tác, kết nối với các giám đốc khác trong đội ngũ lãnh đạo để xây dựng các chiến lược phát triển chung. Đồng thời, CCO cũng đóng vai trò quan trọng trong việc trình bày các đề xuất trước hội đồng quản trị nhằm giành được quyền lợi và thúc đẩy trải nghiệm khách hàng.

III. Mô tả công việc của giám đốc kinh doanh

Với tầm quan trọng đặc biệt trong doanh nghiệp, công việc hàng ngày của CCO là gì? Cùng Mytour khám phá ngay sau đây:

1. Quản lý và tổ chức các dữ liệu về kinh doanh và khách hàng

CCO có nhiệm vụ tổng hợp và quản lý toàn bộ các dữ liệu kinh doanh cũng như thông tin về khách hàng của công ty. Qua đó, CCO đánh giá tình hình kinh doanh và đưa ra các biện pháp cải thiện kịp thời. Đây là nhiệm vụ cực kỳ quan trọng, vì việc thống kê và phân tích số liệu là cơ sở để CCO thực hiện các công việc tiếp theo:

• Xây dựng và đề xuất các chiến lược kinh doanh mới cho công ty.
• Điều phối các hoạt động kinh doanh, thúc đẩy doanh thu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
• Làm việc trực tiếp với các đối tác chiến lược và ký kết các hợp đồng quan trọng.

2. Duy trì và phát triển các mối quan hệ với đối tác chiến lược

Để đạt được kết quả kinh doanh tối ưu, một doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào sức mạnh nội tại mà cần phải hợp tác với các đối tác. CCO cần tìm kiếm các đối tác chiến lược, thiết lập mối quan hệ, đàm phán và duy trì các kết nối lâu dài nhằm thúc đẩy mở rộng quy mô và gia tăng doanh thu cho công ty.

3. Xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh

CCO có nhiệm vụ đưa ra chiến lược kinh doanh rõ ràng dựa trên phân tích số liệu và đánh giá xu hướng thị trường. Mặc dù mọi chiến lược đều cần sự phê duyệt của hội đồng quản trị, nhưng CCO là người chủ động và đóng vai trò quyết định quan trọng trong các quyết định này.

4. Đào tạo và điều phối đội ngũ nhân sự

Nhân viên kinh doanh làm việc trực tiếp dưới sự giám sát của CCO, hỗ trợ CCO trong việc triển khai các chiến lược kinh doanh. Chính vì vậy, CCO cần phải dành thời gian để đào tạo, điều phối và phát triển nguồn nhân lực kinh doanh, giúp họ nâng cao kỹ năng và kiến thức cần thiết.

IV. Những kỹ năng cần có để trở thành một CCO chuyên nghiệp

Để trở thành giám đốc kinh doanh xuất sắc, bạn cần rèn luyện và sở hữu những kỹ năng thiết yếu dưới đây:

• Kỹ năng lãnh đạo: Một giám đốc kinh doanh cần có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ để hướng dẫn đội ngũ của mình đạt được mục tiêu chung. Điều này bao gồm khả năng truyền cảm hứng, tạo động lực, phân công công việc hợp lý và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
• Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp là yếu tố không thể thiếu đối với bất kỳ ai trong vai trò lãnh đạo, đặc biệt là giám đốc kinh doanh. Kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn truyền tải thông tin hiệu quả đến khách hàng, đối tác, nhân viên và các cấp lãnh đạo.
• Kỹ năng tổ chức: Kỹ năng tổ chức giúp bạn quản lý công việc và thời gian một cách khoa học. Giám đốc kinh doanh cần có khả năng lập kế hoạch chi tiết, phân bổ nguồn lực hợp lý và giám sát tiến độ công việc.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Giám đốc kinh doanh cần có khả năng xử lý các tình huống phát sinh một cách hiệu quả. Điều này đòi hỏi khả năng phân tích vấn đề, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra những giải pháp hợp lý.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Quản lý thời gian là yếu tố quan trọng giúp giám đốc kinh doanh hoàn thành công việc đúng hạn và đạt hiệu quả cao. Họ cần biết cách sắp xếp công việc, ưu tiên nhiệm vụ quan trọng và từ chối những yêu cầu không cần thiết.
• Kỹ năng kiểm soát cảm xúc: Kỹ năng này giúp giám đốc kinh doanh giữ bình tĩnh và đưa ra quyết định sáng suốt ngay cả trong những tình huống khó khăn. Việc kiểm soát cảm xúc là điều cần thiết để duy trì sự ổn định trong công việc.

V. Mức thu nhập của giám đốc kinh doanh

Với vai trò thiết yếu trong việc duy trì sự phát triển bền vững của công ty và thúc đẩy doanh thu, mức thu nhập của giám đốc kinh doanh là hoàn toàn xứng đáng với công sức và cống hiến của họ.

Tại Việt Nam hiện nay, mức lương cơ bản của CCO có thể dao động từ 35 đến trên 100 triệu đồng mỗi tháng, tùy thuộc vào năng lực cá nhân và quy mô công ty. Ngoài mức lương cố định, CCO còn có thể nhận thêm thưởng khi đóng góp tích cực vào doanh số công ty.

VI. Lộ trình thăng tiến đến vị trí giám đốc kinh doanh

Lộ trình thăng tiến để trở thành giám đốc kinh doanh thường đi qua các giai đoạn sau đây:

• Nhân viên kinh doanh: Là vị trí đầu tiên cho những ai muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh. Công việc của bạn là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn và chốt hợp đồng bán hàng.
• Giám sát kinh doanh: Sau 1-2 năm tích lũy kinh nghiệm, bạn có thể thăng chức lên giám sát kinh doanh, chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên và đảm bảo thực hiện mục tiêu kinh doanh của nhóm.
• Giám đốc kinh doanh khu vực: Sau khoảng 3-5 năm kinh nghiệm, bạn có thể thăng tiến lên vị trí giám đốc kinh doanh khu vực, quản lý hoạt động kinh doanh tại một vùng hoặc thị trường nhất định.
• Giám đốc kinh doanh toàn quốc: Đây là chức vụ cao nhất trong bộ phận kinh doanh, với trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty trên phạm vi quốc gia.

Để nhanh chóng thăng tiến trong sự nghiệp, bạn cần liên tục nâng cao kiến thức chuyên môn, tích lũy kinh nghiệm thực tế và ghi dấu ấn bằng những thành tích ấn tượng trong công việc.

VII. So sánh CCO với các vị trí CEO, CFO, CMO, CPO, CHRO

Các chức danh như CCO, CEO, CFO, CMO, CPO, CHRO dễ gây nhầm lẫn vì tên gọi có sự tương đồng. Chính vì vậy, Mytour sẽ giúp bạn hiểu rõ sự khác biệt giữa các vị trí này một cách đơn giản nhất để dễ dàng nhận diện.

• CCO (Chief Commercial Officer) – Giám đốc kinh doanh: Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty, từ việc phát triển chiến lược kinh doanh, marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng và dịch vụ hỗ trợ.
• CEO (Chief Executive Officer) – Giám đốc điều hành: Là người đứng đầu, chịu trách nhiệm điều hành tổng thể mọi hoạt động của công ty.
• CFO (Chief Financial Officer) – Giám đốc tài chính: Quản lý tài chính công ty, từ lập kế hoạch tài chính, điều phối dòng tiền cho đến kiểm soát chi phí và rủi ro tài chính.

• CMO (Chief Marketing Officer) – Giám đốc Marketing: Phụ trách xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing, quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty đến khách hàng mục tiêu.
• CPO (Chief Product Officer) – Giám đốc sản phẩm: Chịu trách nhiệm phát triển và triển khai các sản phẩm/dịch vụ mới, đảm bảo phù hợp với nhu cầu thị trường và chiến lược công ty.
• CHRO (Chief Human Resources Officer) – Giám đốc nhân sự: Quản lý mọi hoạt động liên quan đến nhân sự, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, phát triển và đánh giá nhân viên trong công ty.

Với những thông tin đã được chia sẻ, bạn có thể hiểu rõ hơn về vị trí CCO, cùng với các tiềm năng và thử thách đi kèm. Nếu bạn đang hướng tới sự nghiệp CCO và quan tâm đến cơ hội việc làm trong ngành kinh doanh, hãy theo dõi những tin tuyển dụng mới nhất tại chuyên mục tìm kiếm việc làm của Mytour để không bỏ lỡ cơ hội hấp dẫn nhé!

Bảo Nghi – Người viết nội dung