CEO của ShopDunk, Dũng Đoàn: 'Tình yêu của người Việt đối với Apple chưa được đền đáp xứng đáng'

'Mặc dù người Việt rất đam mê sản phẩm của Apple, nhưng phản ứng từ thị trường Việt Nam vẫn chưa đủ. Tôi và ShopDunk cam kết góp phần mang lại trải nghiệm và dịch vụ đích thực từ Apple cho đất nước này', CEO Dũng Đoàn nhấn mạnh.

Trong cuộc trò chuyện kéo dài hơn 2 tiếng vào một buổi chiều tháng 10, điều gây ấn tượng nhất với tôi về CEO trẻ tuổi của hệ thống với hơn 60 cửa hàng ủy quyền Apple tại Việt Nam chính là sự nhiệt huyết. Anh ta đã nói về 'giấc mơ' nâng cao trải nghiệm mua sắm của người hâm mộ Apple tại Việt Nam bằng những phương pháp mới mẻ, hoặc cách mà ShopDunk, một thương hiệu không quá nổi tiếng trước đó, đã đương đầu mạnh mẽ với các đối thủ lớn trong ngành bán lẻ.

Tôi cũng bị thu hút bởi dòng chữ 'Inspire Your Life' được viết lớn trên bức tường phòng họp. Dũng chia sẻ rằng anh muốn 'truyền cảm hứng' cho thanh niên Việt Nam, sử dụng sản phẩm công nghệ và áp dụng chúng vào cuộc sống, tạo ra nhiều giá trị hơn.

“Nếu bạn chi trả 1.000 USD cho một chiếc MacBook nhưng chỉ sử dụng được 200 USD giá trị thì đó là một sự lãng phí. Nhiệm vụ của ShopDunk là giúp bạn tận dụng hết 1.000 USD đó”, CEO Dũng Đoàn nhấn mạnh sự khác biệt mà ShopDunk muốn tạo ra so với các đối thủ bán lẻ khác.

Dũng Đoàn theo học ngành Kế toán tại Học viện Tài chính, sau đó nhận học bổng và du học tại Canada. Sau 4 năm rưỡi học ở nước ngoài, anh quay về Việt Nam và bắt đầu sự nghiệp kinh doanh với công ty đầu tiên vào năm 2014.

Anh đã phát triển tình yêu với Apple như thế nào?

Tình yêu của tôi dành cho Apple bắt nguồn từ bài phát biểu của Steve Jobs tại Đại học Stanford (Mỹ). Đây cũng là một trong những video đầu tiên tôi xem để học tiếng Anh. Video này đã có phần thay đổi tư duy và nhận thức của tôi. Steve Jobs thực sự là nguồn cảm hứng lớn nhất đối với tôi. Những gì ông nói và làm luôn gây ấn tượng mạnh mẽ cho tôi.

Sau đó, tôi nghe thêm bài nói chuyện về Vòng Tròn Vàng của Simon Sinek. Tất cả câu chuyện đều xoay quanh sự thành công của Apple. Từ đó, tình yêu của tôi dành cho các sản phẩm của Apple càng tăng lên. Tôi bắt đầu sử dụng iPhone từ chiếc iPhone 3G khi còn đi học vào năm 2008.

Tuy nhiên, sự kiện ảnh hưởng lớn nhất đến tôi là khi Steve Jobs qua đời. Tôi chứng kiến mọi người đến các cửa hàng Apple Store để đặt hoa, viết lời nhắn trên giấy. Thật sự ấn tượng khi thấy một công ty thương mại lại có thể tạo ra ảnh hưởng lớn như vậy. Từ đó, tôi quyết định tìm hiểu sâu hơn về các giá trị cốt lõi của Apple và về những nhân vật như Steve Jobs - một biểu tượng công nghệ của thế giới.

Tình yêu đó đã ảnh hưởng thế nào đến quyết định kinh doanh của tôi sau này?

Từ tình yêu với sản phẩm và với giá trị văn hóa mà Apple mang lại, tôi muốn mang tình yêu đó về Việt Nam. Sau khi trở về Việt Nam, mỗi năm tôi đều chứng kiến cảnh mọi người xếp hàng dài tại Singapore, và tôi cũng từng là một trong số họ. Có những năm tôi phải ở ngoài cửa hàng suốt đêm, thậm chí thức đến 48 tiếng chỉ để mua một chiếc điện thoại.

Điều làm tôi ngạc nhiên và ấn tượng nhất chính là đa số người xếp hàng là người Việt, chiếm đến 50-60%. Tôi tự hỏi tại sao người Việt lại yêu Apple đến vậy mà phải chịu đựng nhiều khó khăn như vậy. Từ đó, ý định của tôi làm thế nào để đưa các sản phẩm và dịch vụ của Apple về Việt Nam đã được hình thành. Đó chính là lý do mà chuỗi cửa hàng ủy quyền Apple của ShopDunk phát triển với tốc độ nhanh chóng, từ 12 cửa hàng lên đến 60 cửa hàng chỉ trong 2 năm qua.

Mục tiêu tiếp theo của tôi là thuyết phục Apple mở bán các sản phẩm iPhone cùng thời điểm với thị trường Singapore và Mỹ. Điều này sẽ giúp người Việt không cần phải xếp hàng đợi nữa mà có thể mua những sản phẩm mới nhất của Apple tại Việt Nam, góp phần nâng cao hạng mục của thị trường Việt Nam lên cao hơn.

Quyết định mua lại ShopDunk đã ảnh hưởng như thế nào đối với anh?

Quyết định mua lại ShopDunk thật sự là một quyết định 'liều lĩnh'. Lúc đó, ShopDunk có một danh tiếng khá tồi tệ, và nhận được nhiều phản hồi tiêu cực. Mọi người trong gia đình và bạn bè đều khuyên ngăn, nhưng tôi là người duy nhất quyết tâm thực hiện. Lý do tôi quyết định mua lại ShopDunk là vì cá nhân tôi thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ. Tôi chưa từng làm việc cho bất kỳ công ty nào trong ngành bán lẻ, và chưa hiểu rõ về lĩnh vực này. Lý do mua lại ShopDunk là vì họ đã có một cấu trúc và hệ thống bán lẻ hoạt động, đủ để tôi dần học hỏi và tận dụng.

Tuy nhiên, từ năm 2016 khi bắt đầu tiếp quản, tôi đã mất rất nhiều thời gian để thay đổi suy nghĩ của mọi người trong tổ chức ShopDunk vào thời điểm đó. Chuyển đổi sang một mô hình kinh doanh chuyên nghiệp và có tổ chức, và đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, mất rất nhiều thời gian và nỗ lực. Nhưng tôi rất hạnh phúc vì khi theo đuổi mục tiêu đó, và quyết tâm thực hiện đến cùng, tất cả mọi người dưới quyền đều ủng hộ. Kết quả là vào tháng 8/2020, ShopDunk trở thành một trong năm đại lý ủy quyền Apple lớn nhất tại Việt Nam.

Anh đã làm như thế nào để thuyết phục Apple đầu tư vào ShopDunk khi Mono Store không thành công tại Việt Nam?

ShopDunk không phải là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam thực hiện Mono Store. Trước đó, đã có một đơn vị lớn thực hiện và theo cảm nhận của khách hàng, dự án đó chưa đạt được thành công thực sự. Khi nhìn vào lượng khách hàng ra vào, tôi cũng có thể đánh giá một phần nào.

Việc thuyết phục Apple tiếp tục đầu tư vào dự án Mono Store sau khi không thành công là một nhiệm vụ khó khăn. Apple đã đầu tư tại Việt Nam và không thành công, vì vậy, khi một người như tôi từ một công ty gần như mới toe, nói rằng tôi có thể thực hiện Mono Store, mọi người, đặc biệt là Apple, đều có sự nghi ngờ. Họ còn cố gắng thuyết phục tôi 'đừng làm nữa vì mô hình này đã thất bại ở Việt Nam'.

Tuy nhiên, tôi quyết liệt trả lời 'không, hãy cho tôi thêm một cơ hội nữa'. Tôi hiểu rõ rằng câu chuyện của Mono Store không chỉ dừng lại ở hình ảnh cửa hàng đẹp mắt. Điều quan trọng thực sự là ở phía sau, đó là những người vận hành, họ là linh hồn của công ty. Đó là giá trị quan trọng nhất của Mono Store.

Khi bạn đặt chân vào cửa hàng Apple trên toàn cầu, không gian đẹp là thứ thu hút và làm bạn muốn khám phá, nhưng điều giữ bạn lại là sự thoải mái và thân thiện của nhân viên. Vì vậy, tôi hiểu rằng vấn đề không nằm ở mô hình kinh doanh thất bại mà nằm ở phần vận hành phía sau. Việc thuyết phục Apple để tái khởi động Mono Store tại Việt Nam đã mất tới 6 tháng của ShopDunk, với nhiều lần thuyết phục và đảm bảo họ tin tưởng vào mô hình Mono Store tại Việt Nam một lần nữa.

Trong việc phát triển Mono Store, làm thế nào để thay đổi tư duy của nhân viên?

Tiêu chuẩn của Apple rất cao. Khi triển khai một cửa hàng Mono Store, họ đặt ra các tiêu chuẩn chi tiết đến từng milimet, thậm chí là milimet. Khoảng cách từ tường đến kệ hàng cũng được đo đạc bằng milimet, nếu chỉ sai lệch 2 milimet cũng phải tháo bỏ và làm lại từ đầu. Cả biển hiệu cũng vậy, chỉ cần logo được đặt sai vị trí 2 milimet so với bản vẽ, cũng phải tháo bỏ và làm lại.

Thách thức lớn nhất đối với tôi là các nhân viên chưa từng làm việc trong mô hình Mono Store trước đây. Họ chưa hiểu tại sao Apple lại áp dụng các tiêu chuẩn khắt khe như vậy. Trong lĩnh vực Marketing cũng vậy, thị trường Việt Nam thường quen với việc làm lỏng lẻo, không chuyên nghiệp. Trái lại, Apple không bao giờ sử dụng các chiêu trò đưa tin đồn và luôn ưu tiên hàng đầu về bảo mật. Hiện tại, dù iPhone 14 đã ra mắt nhưng không ai biết về iPhone 15, đây là một điều cấm kỵ trong Apple. Tuy nhiên, ở Việt Nam, các nhà bán lẻ thường coi đó là điều bình thường và thậm chí đăng thông tin trước thời điểm công bố chính thức.

Khó khăn nhất đối với tôi là trả lời cho câu hỏi “Tại sao?”, tại sao phải tuân theo các quy định mà Apple đưa ra, từ Marketing, vị trí cửa hàng, cho đến nhân viên bán hàng. Tôi phải giải thích cho từng người hiểu rõ lý do cụ thể tại sao nên thực hiện những việc đó. Tôi rất vui mừng khi sau đó tất cả mọi người đều hiểu và chấp nhận với niềm vui.

Với nhiều người, 2 milimet gần như không đáng kể và không thấy sự thay đổi nhỏ đó, đặc biệt là trên một bảng có diện tích lớn khoảng 20m², 2 milimet trên tổng diện tích đó không đáng chú ý. Nhưng đối với Apple, câu chuyện “chuẩn là phải chuẩn”.

Trong việc vận hành, thì sao?

Quy chuẩn xây dựng của Apple đã cực kỳ khắt khe, và quy chuẩn vận hành cũng không kém phần gắt gao. Mọi vị trí trưng bày sản phẩm, số lượng sản phẩm, cũng như cách trải nghiệm cho khách hàng đều được hướng dẫn và yêu cầu tuân thủ một cách nghiêm ngặt.

Apple luôn đặt ra các tiêu chuẩn cao trong mọi vấn đề. Đối với các cửa hàng Mono Store, chúng không chỉ là nơi mua sắm mà còn là biểu tượng của Apple. Do đó, trách nhiệm của cửa hàng Mono Store rất lớn, yêu cầu ShopDunk phải duy trì sự chính xác và hoàn hảo trong mọi hoạt động vận hành.

Trong cuộc đua với TGDĐ và FPT, ShopDunk có vũ khí gì trong tay?

Tôn chỉ hàng đầu của ShopDunk luôn tập trung vào 'trải nghiệm khách hàng'. Hiện tại, mặc dù chúng tôi chưa đạt được mục tiêu cuối cùng, nhưng chúng tôi vẫn tiếp tục nỗ lực để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Chúng tôi muốn tất cả nhân viên của ShopDunk trở thành chuyên gia về Apple, giúp khách hàng tận dụng tối đa tính năng của sản phẩm. Với sự chuyên môn chỉ về một thương hiệu duy nhất, chúng tôi có thể phát triển mạnh mẽ hơn trong lĩnh vực này.

Ví dụ, chúng tôi có một nhóm chuyên về Mac. Họ không chỉ hướng dẫn khách hàng về giá cả và khuyến mãi, mà còn hướng dẫn cách sử dụng phần mềm chỉnh sửa ảnh trên MacBook một cách hiệu quả. Chúng tôi muốn là người định hình lại thị trường và hướng dẫn người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của mình một cách hiệu quả nhất.

Dịch vụ khách hàng của các nhà bán lẻ tại Việt Nam đang được cải thiện liên tục. Tuy nhiên, ShopDunk mong muốn mang lại một trải nghiệm cao cấp hơn, chú trọng vào trải nghiệm của khách hàng sau khi mua hàng.

Khi mua một chiếc MacBook với giá 1.000 USD, bạn cần sử dụng sản phẩm sao cho xứng đáng với số tiền đã chi, không lãng phí phần còn lại của giá trị sản phẩm.

Hiện nay, mô hình cửa hàng di động chuyên biệt đang trở nên phổ biến tại Việt Nam, với việc Apple, Samsung liên tục mở các cửa hàng chuyên biệt (Mono Store) để phục vụ khách hàng. Bạn nghĩ sao về xu hướng này?

Khi nghiên cứu các thị trường trên thế giới, tôi nhận thấy các nước đang phát triển thường học theo các nước tiên tiến, và xu hướng mở cửa hàng chuyên biệt đang dần trở nên phổ biến. Tôi tin rằng trong tương lai, Việt Nam cũng sẽ theo đuổi xu hướng này.

Trong khu vực, chúng ta có Thái Lan và Singapore, nổi trội nhất các chuỗi bán lẻ là Mono Brand. Quay lại thị trường Việt Nam, mô hình đang chiếm ưu thế nhất lại là mô hình Multibrand. Tôi tự tin rằng trong tương lai, Việt Nam sẽ đi theo hướng của Singapore hoặc Mỹ.

Thêm vào đó, tôi phát hiện một xu hướng mới là tất cả các nhà sản xuất lớn đều mở rộng hệ sinh thái của họ, từ việc sản xuất điện thoại đến cả một loạt sản phẩm khác. Điều này đã tạo cơ hội cho việc phát triển cửa hàng chuyên biệt (Mono Store) với một hệ sinh thái đa dạng.

Khi nghiên cứu thị trường, tôi nhận thấy các bạn trẻ ngày nay, đặc biệt là GenZ, yêu và ghét mọi thứ rất rõ ràng. Xu hướng này đang tác động mạnh mẽ đến cách thức kinh doanh và tiêu dùng.

Tôi tin chắc rằng Mono Brand sẽ là xu hướng của thị trường trong tương lai, và sẽ diễn ra nhanh chóng hơn so với dự đoán trước đây.

Apple thường nhắc tới Việt Nam như một thị trường tiềm năng và trọng điểm tại châu Á, trong tương lai có thể sẽ có nhiều đại lý ủy quyền hơn, miếng bánh bị xé nhỏ, anh nghĩ mình đang có gì để cạnh tranh trong cuộc chiến này?

Thị trường Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, và tôi tin rằng chúng ta có thể cạnh tranh hiệu quả trong cuộc cạnh tranh sắp tới.

Tại ShopDunk, chúng tôi tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể. Điều này sẽ là yếu tố quyết định để chúng tôi tiếp tục đứng vững và khác biệt trong thị trường ngày càng cạnh tranh.

Có vẻ như trong lần bàn giao iPhone 14 mới đây, các anh đã gây ấn tượng mạnh với phía Apple?

Ngày 13/10, ShopDunk tổ chức sự kiện mở bán/trả hàng iPhone 14 với quy mô lớn chưa từng có. Chúng tôi đón tiếp hơn 1.000 khách hàng và trả hàng chỉ trong vòng 2 giờ đồng hồ với số lượng cực lớn.

Không chỉ mở bán và trả hàng, ShopDunk còn tạo ra một không gian vui vẻ và thoải mái cho khách hàng tham gia sự kiện, với nhiều trò chơi và cơ hội nhận các phần quà giá trị.

Điểm đặc biệt của sự kiện là việc giao iPhone 14 tận tay bằng flycam vào đúng giờ đối với 1414 khách hàng đầu tiên.

Mọi người đều nhận thấy sự tình yêu sâu đậm của người Việt Nam dành cho Apple. ShopDunk hiểu điều này và cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Anh là một fan hâm mộ của Apple, việc kinh doanh các sản phẩm của Apple mang lại lợi thế gì cho anh?

Tôi tin rằng việc yêu thích sản phẩm là động lực mạnh mẽ giúp tôi vượt qua mọi khó khăn. Bên cạnh đó, sự đam mê này cũng giúp tôi mang lại những giá trị đích thực cho khách hàng.

Thứ nhất, sự yêu thích của tôi đối với Apple đã giúp tôi vượt qua những thử thách. Thứ hai, nó cũng giúp tôi tạo ra những trải nghiệm thú vị và ý nghĩa cho khách hàng, không chỉ là việc bán hàng mà còn là việc truyền tải tư tưởng và văn hóa của Apple.

Lý do gì đã khiến anh mở một cửa hàng với phong cách thổ cẩm đặc biệt gần đây?

Apple luôn tôn trọng và hòa nhập vào văn hóa của mỗi quốc gia họ đi vào. ShopDunk muốn kết hợp giữa văn hóa hiện đại và truyền thống của Việt Nam để tạo ra một không gian độc đáo.

Tuy nhiên, ShopDunk muốn giới thiệu những giá trị và vẻ đẹp riêng của Việt Nam thông qua sản phẩm của mình. Chúng tôi mong muốn cộng tác với các nhà thiết kế tại Việt Nam để tạo ra những sản phẩm độc đáo và phản ánh văn hóa của đất nước.

Anh nghĩ thế nào về việc cống hiến, phụng sự đất nước? Theo anh, người trẻ nên làm gì để phát triển một Việt Nam tốt đẹp hơn?

Tôi tin rằng phát triển đất nước và phụng sự đất nước cần đi đôi với nhau. Đối với tôi, điều quan trọng nhất là tạo ra công ăn việc làm và đưa công nghệ mới vào Việt Nam, đồng thời đảm bảo mọi người có thể tiếp cận và sử dụng công nghệ để cải thiện chất lượng cuộc sống.

Các bạn trẻ ngày nay được tiếp xúc với văn hóa sớm và có định hướng tốt hơn. Tôi tin tưởng rằng thế hệ tiếp theo của Việt Nam sẽ đóng góp tích cực vào sự phát triển của đất nước bằng cách áp dụng công nghệ hiện đại vào cuộc sống và công việc.