Buzz
Theo ông Nguyễn Ngọc Ngân, Vertu Việt Nam vẫn tiếp tục nhận đặt hàng thường xuyên và có mức tiêu thụ tốt, do nhu cầu từ các khách hàng đẳng cấp ngày càng tăng, trong khi sản phẩm này vẫn hiếm có.
Phục vụ cho giới siêu giàu có thật sự khó khăn - điều này luôn là vấn đề khiến người viết phải suy nghĩ khi được trò chuyện với đại diện của Vertu Việt Nam.
'Nhóm khách hàng này rất dễ gần, không cầu kỳ. Họ mua sản phẩm dựa trên cảm xúc nhưng mong muốn sự phục vụ chuyên nghiệp, tận tình và mong muốn được tôn trọng', CEO của Vertu Việt Nam, ông Nguyễn Ngọc Ngân, chia sẻ một cách ngắn gọn.
Vertu Việt Nam, đơn vị phân phối độc quyền các sản phẩm của Vertu tại thị trường Việt Nam, hiện đã mở 2 showroom tại Hà Nội và TP. HCM để phục vụ nhu cầu của các fan của Vertu trong nước sau khi thương hiệu này chính thức trở lại thị trường Việt Nam vào tháng 11/2022.
Đến nay, doanh số sản phẩm đã tăng khoảng 30% so với cuối năm 2022.
Việc mang thương hiệu Vertu chính hãng trở lại Việt Nam có thể coi là một quyết định bất ngờ. Các nhà lãnh đạo hướng tới mục tiêu gì với quyết định này?
Đây là một chiến lược quan trọng để mở rộng thị trường và nâng cao uy tín của Vertu chính hãng tại Việt Nam.
Mục tiêu của chúng tôi khi tái nhập thị trường Việt Nam với thương hiệu Vertu là tạo điều kiện cho người tiêu dùng Việt Nam có thể sở hữu một sản phẩm đẳng cấp, chính hãng một cách an toàn và đáng tin cậy, không lo lắng về việc mua phải hàng giả, hàng nhái.
Việc tái xuất hiện của thương hiệu Vertu đã thu hút sự quan tâm của một số đối tượng khách hàng đặc biệt tại Việt Nam.
Mang thương hiệu xa xỉ về trong thời điểm khó khăn như hiện nay đặt ra nhiều thách thức, tình hình kinh doanh của các nhà lãnh đạo như thế nào?
Vertu Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức như cạnh tranh với các thương hiệu điện thoại khác và tình hình kinh tế khó khăn. Tuy nhiên, điều đáng mừng là các sản phẩm mới như Meta Vertu, AsterP đều có sức bán rất tốt, nhưng vẫn không đủ để đáp ứng nhu cầu trên thị trường.
Điều này được thực hiện nhờ vào nhóm khách hàng đặc biệt mà chúng tôi đang nhắm đến. Những người giàu có thường không bị ảnh hưởng quá nhiều bởi tình hình kinh tế khó khăn chung.
Ngoài việc mở 2 showroom, Vertu Việt Nam còn có kế hoạch kinh doanh nào khác để phục vụ khách hàng Việt Nam không?
Bên cạnh 2 cửa hàng đạt tiêu chuẩn của Vertu tại Việt Nam để phục vụ khách hàng, chúng tôi cũng mở rộng dịch vụ đến các tỉnh thành xa theo cách tối đa hóa 'phong cách Anh'.
Vertu Việt Nam đã triển khai nhiều chiến lược khác nhau, bao gồm:
Tăng cường quảng bá thương hiệu thông qua sự kiện, triển lãm và hợp tác với các đối tác chiến lược để tăng uy tín thương hiệu và thu hút khách hàng biết đến Vertu chính hãng tại Việt Nam.
Chúng tôi xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và tạo môi trường chia sẻ cho người dùng Vertu. Sự chuyên nghiệp và tận tâm của đội ngũ Vertu chính hãng tại Việt Nam là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Chúng tôi cũng đa dạng hóa sản phẩm và cung cấp các dòng sản phẩm khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ mọi phân khúc giá, từ sản phẩm cao cấp nhất đến sản phẩm giá rẻ hơn.
Tăng cường mạng lưới phân phối và mở rộng hợp tác với các đại lý, cửa hàng bán lẻ và các trang thương mại điện tử để đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng.
Trước đây, việc sửa chữa máy Vertu chính hãng phải được gửi về Anh, gây tốn kém và mất thời gian. Chúng tôi muốn mang trung tâm bảo hành Vertu chính hãng về Việt Nam để hỗ trợ khách hàng sửa chữa nhanh chóng và tiện lợi nhất có thể.
Đây cũng là dịp đặc biệt khi một trung tâm bảo hành đạt chuẩn Vertu sắp được mở tại Việt Nam. Kế hoạch dự kiến, trung tâm này sẽ khai trương vào tháng 6 năm nay.
Gần đây, thị trường điện thoại sang trọng dường như đang trải qua những biến động. Ông đánh giá thế nào về triển vọng của phân khúc này tại Việt Nam cũng như toàn cầu?
Tôi tin rằng điện thoại cao cấp vẫn là một trong những sản phẩm được giới giàu, siêu giàu ưa chuộng đến thời điểm này.
Nó không chỉ là một chiếc điện thoại thông thường mà còn là biểu tượng của sự thành công, quyền lực và kiêu hãnh của chủ nhân. Từ đó, cơ hội để hợp tác, kinh doanh hoặc kết nối với những người có cùng sở thích, đam mê và đẳng cấp sẽ trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn.
Vì vậy, luôn có những khách hàng quý tộc quan tâm và mua những chiếc điện thoại có giá từ 100 triệu đến 3 tỷ đồng đến showroom của chúng tôi để mua sắm hoặc đặt hàng từ xa.
Ông có phản ứng gì trước vấn đề hàng giả, hàng nhái Vertu xuất hiện nhiều trên thị trường không?
Cần phải nhận thức rằng hàng giả, hàng nhái Vertu vẫn đang hoành hành tại Việt Nam. Đây là một vấn đề đáng lo ngại.
Chúng tôi có thể hỗ trợ khách hàng trong việc phân biệt hàng thật và hàng giả để giúp họ tránh mua phải hàng nhái.
Hiện tại, trên trang web của chúng tôi đã tích hợp tính năng kiểm tra các sản phẩm chính hãng tại Việt Nam. Bằng cách nhập số IMEI, bạn có thể xác minh thông tin về ngày kích hoạt, thời gian bảo hành và nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm. Điều này giúp tránh mua phải hàng giả, hàng nhái.
Gặp gỡ những khách hàng siêu giàu, ông có ấn tượng gì về họ tại Việt Nam?
Điều đặc biệt ấn tượng khi phục vụ nhóm khách hàng này là sự thân thiện và dễ gần của họ. Họ thường mua hàng dựa trên cảm xúc, vì vậy chúng tôi luôn nỗ lực để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho họ.
Sự khác biệt của nhóm khách hàng siêu giàu là họ có thu nhập cao và sẵn lòng chi tiêu để có sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Họ mong muốn sự phục vụ chuyên nghiệp và nhanh chóng, cũng như được đối xử với sự tôn trọng đặc biệt.
Dù Vertu đã ra mắt smartphone từ lâu nhưng vẫn có nhiều khách hàng ưa thích điện thoại 'cục gạch'. Tình hình ở Việt Nam thế nào?
Dòng điện thoại 'cục gạch' của Vertu đã trở thành biểu tượng và được nhớ đến nhiều. Tuy tỷ lệ này cao, nhưng khi khách hàng đến với Vertu Việt Nam, họ cũng biết đến các dòng sản phẩm smartphone khác.
Những sản phẩm này đáp ứng nhu cầu trải nghiệm mới, nên có nhiều người chuyển sang mua các dòng smartphone Vertu.
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Vertu đã tung ra các sản phẩm smartphone cao cấp, kết hợp giữa thiết kế sang trọng và tính năng hiện đại.
Sử dụng smartphone Vertu mang lại nhiều tiện ích và trải nghiệm tốt hơn cho người dùng, vẫn đảm bảo tính thông minh và các ứng dụng hiện đại nhưng vẫn giữ được vẻ sang trọng.
Metavertu - một dòng sản phẩm mới của Vertu, dành cho người theo đuổi crypto và khách VIP tại Việt Nam - đã nhận được phản ứng như thế nào từ khách hàng?
Chúng tôi nhận thấy khách hàng VIP ít sử dụng Metavertu, họ thường ưa chuộng dòng Signature do thói quen và sở thích. Tuy nhiên, Metavertu đang thu hút sự chuyển đổi từ smartphone thông thường sang sản phẩm của Vertu, đặc biệt là từ giới trẻ.
Metavertu được nhiều bạn trẻ đam mê công nghệ lựa chọn, đặc biệt là những ai quan tâm đến bitcoin, game và cấu hình mạnh mẽ.
Dường như giới trẻ Việt đang quan tâm đến các sản phẩm của Vertu. Vậy, ông đang tập trung vào nhóm 'Rich kid' như thế nào?
Chúng tôi cũng đang nhắm đến nhóm này. Thực tế, giá của Metavertu không cách biệt nhiều so với các smartphone cao cấp khác, và ngày càng có nhiều bạn trẻ con nhà giàu hoặc có thu nhập cao chuyển sang mua Metavertu để thể hiện đẳng cấp.
Với các sản phẩm xa xỉ, yêu cầu về cá nhân hóa sẽ cao. Vertu Việt Nam đã làm thế nào để đáp ứng nhu cầu này?
Về cơ bản, Vertu đã là sự cá nhân hoá rồi. Khách hàng có thể tuỳ chỉnh thiết kế, chất liệu, màu sắc và tính năng theo nhu cầu của họ.
Sử dụng một chiếc Vertu là khác biệt và độc đáo, thể hiện cá tính và phong cách riêng, nên có khách hàng không cần tuỳ chỉnh gì thêm.
Cảm ơn ông!
