CEO Grab Việt Nam: Dù có nhiều đối thủ đến rồi đi, chúng tôi luôn tự nhìn nhận và điều chỉnh bản thân để phát triển.

“Chúng tôi chú trọng vào việc xây dựng nền tảng công nghệ nắm bắt rõ nhu cầu thực tế của thị trường và người dùng, đồng thời tạo ra giá trị lâu dài chứ không chỉ qua các chương trình khuyến mãi.” - ông Alejandro Osorio chia sẻ với giới truyền thông.

Điều khiến ông Alejandro Osorio cảm thấy “rất ấn tượng” ở Việt Nam chính là tinh thần cầu tiến và nguồn năng lượng vô tận mà người dân nơi đây sở hữu.

“Nhiều người ở đây không ngừng nỗ lực để có một cuộc sống tốt hơn cho chính mình và gia đình. Đây là một năng lượng và quyết tâm mà tôi ít khi bắt gặp ở nơi khác. Cuộc sống tại Việt Nam luôn sôi động, và đặc biệt là tinh thần kiên cường của người dân nơi đây đã truyền cảm hứng mạnh mẽ cho tôi.” - ông Alejandro Osorio chia sẻ.

Nhìn lại hành trình 10 năm của Grab tại Việt Nam, ông đánh giá những thử thách lớn nhất mà Grab đã trải qua là gì?

Mỗi ngày đều mang đến cho chúng tôi những thử thách mới, nhưng chính trong đó lại chứa đựng cơ hội để phát triển. Tuy nhiên, nếu phải nói đến khó khăn lớn nhất mà chúng tôi gặp phải, đó chính là việc tiên phong đưa các dịch vụ kỹ thuật số vào thị trường Việt Nam 10 năm trước. Đây thực sự là một hành trình đầy thử thách.

Hãy thử hình dung, vào thời điểm đó, không phải ai cũng sở hữu điện thoại thông minh. Đội ngũ của chúng tôi đã phải thức dậy vào lúc 3, 4 giờ sáng, đến các trạm xăng hay quán nước để thuyết phục tài xế taxi chuyển sang chạy xe qua ứng dụng Grab. Đồng thời, việc thuyết phục người tiêu dùng rằng đặt xe qua ứng dụng với tài xế lạ là an toàn và tiện lợi hơn cũng là một thách thức không nhỏ.”

Ngày nay, các dịch vụ này đã trở nên quen thuộc, nhưng cách đây 10 năm, còn rất nhiều sự dè dặt khi chuyển sang sử dụng các dịch vụ kỹ thuật số. Đến tận sau này, chúng tôi vẫn gặp phải những thử thách tương tự khi mở rộng hoạt động ra các thành phố khác.

Nếu nhìn lại, nền kinh tế số của Việt Nam hiện nay và 10 năm trước đã có sự thay đổi lớn, Grab đánh giá vai trò của mình như thế nào trong sự phát triển này?

Chúng tôi không phải là người tiên phong duy nhất, nhưng có thể tự hào rằng Grab đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế số tại Việt Nam.

Cách thức vận hành của Grab thực sự là làm sao để tất cả các bên liên quan không chỉ tận dụng được nền tảng, mà còn cùng nhau phát triển và hưởng lợi từ nền kinh tế số này.

Khi càng nhiều tài xế gia nhập vào nền tảng của Grab, khả năng phục vụ người dùng của chúng tôi càng tốt và nhanh chóng hơn, giúp tài xế có thêm nhiều cuốc xe, tăng thu nhập. Với hiệu ứng này, tài xế cũng sẵn sàng tham gia thêm các dịch vụ khác như GrabFood, GrabMart... thu nhập của họ tăng lên, người dùng lại có thêm nhiều lựa chọn dịch vụ mới.

Điều này mở ra cơ hội cho các đối tác nhà hàng GrabFood và cửa hàng GrabMart khi có thêm khách hàng mới, đơn hàng mới và doanh thu ổn định. Grab không chỉ giúp họ xuất hiện trên không gian trực tuyến, mà còn cung cấp các công cụ và năng lực số để quản lý cửa hàng hiệu quả. Khi vòng quay này diễn ra liên tục, lợi ích rõ rệt là người dùng có dịch vụ chất lượng, an toàn; tài xế có thu nhập ổn định; và đối tác thương mại có doanh thu đáng tin cậy từ nền tảng số của Grab.

Nhìn về tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng tầm ảnh hưởng của nền tảng số đến nhiều khu vực và đối tượng khách hàng hơn, giúp người dân Việt Nam dễ dàng tiếp cận các dịch vụ số và tương tác với nền tảng một cách thuận tiện hơn. Điều này không chỉ tạo cơ hội tham gia vào nền kinh tế số cho nhiều người hơn, mà còn thu hẹp khoảng cách số và làm cho công nghệ trở nên công bằng hơn cho tất cả.

Nếu nhìn từ góc độ cạnh tranh, ông có suy nghĩ gì về sự xuất hiện và rời đi của nhiều đối thủ tại thị trường Việt Nam? Liệu thị trường này có quá khắc nghiệt không?

Thực tế, trong suốt 10 năm qua, chúng tôi đã chứng kiến rất nhiều đối thủ đến và rời đi, không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn bộ các thị trường mà Grab hoạt động. Cạnh tranh là điều mà chúng tôi đã quen thuộc. Và tôi nghĩ, cạnh tranh thực sự là yếu tố tích cực vì nó buộc các doanh nghiệp phải nỗ lực hơn, cải thiện chất lượng dịch vụ và mang lại giá trị tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi học hỏi từ các đối thủ để nâng cao chất lượng dịch vụ và nền tảng của mình.

Liên quan đến việc thị trường có quá khắc nghiệt không, tôi không nghĩ vậy. Tuy nhiên, Việt Nam là một thị trường rất khó tính với yêu cầu cao, và mỗi khu vực lại có nhu cầu và đặc thù riêng. Ví dụ, cách vận hành của Grab ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh khá khác biệt, vì thói quen và hành vi người dùng ở hai thành phố này có sự khác nhau rõ rệt.

Khi nhìn các đối thủ đến và đi, chúng tôi luôn tự nhìn nhận lại chính mình, để không ngừng cải thiện và tiến bộ.

Chúng tôi tập trung vào việc xây dựng một nền tảng hiểu rõ nhu cầu thực tế của thị trường và người dùng, từ đó tạo ra giá trị không chỉ qua khuyến mãi hay đổ tiền vào giải quyết vấn đề. Grab giải quyết những vấn đề hàng ngày qua các giải pháp công nghệ phù hợp. Năng lực đổi mới và cung cấp các dịch vụ số cho người Việt của Grab không chỉ đến từ nền tảng mạnh mẽ mà còn nhờ vào việc gắn kết sâu sắc với cộng đồng, để hiểu và giải quyết những vấn đề mà chúng tôi có thể hỗ trợ, cho cả người tiêu dùng, tài xế và đối tác thương mại. Chúng tôi luôn gắn với thực tế, từ việc nhân viên sẵn sàng dậy lúc 3 giờ sáng để gặp tài xế taxi và giới thiệu dịch vụ Grab, cho đến việc lắng nghe những khó khăn và phản hồi từ người dùng và đối tác. Chính nhờ vậy, các sáng kiến và tính năng mà Grab mang đến luôn phù hợp và kịp thời, mỗi dịch vụ mới ra mắt luôn là bước đi tiếp theo được tính toán kỹ lưỡng từ nền tảng cốt lõi mà chúng tôi đã xây dựng. Nếu tìm đúng công thức, bạn sẽ thành công ở Việt Nam, và tôi tin Grab là minh chứng rõ ràng cho điều đó.

Vậy điều gì khiến ông tự hào nhất về những gì Grab đã đạt được tại Việt Nam?

Tôi rất tự hào khi nhìn lại hành trình 10 năm qua. Mới đây, chúng tôi có một buổi gặp gỡ thân mật với các đội trưởng tài xế Grab tại TP. Hồ Chí Minh, và đó là một khoảnh khắc đầy cảm xúc đối với tôi.

Dù không phải là người dễ xúc động, nhưng khoảnh khắc khi một trong những đội trưởng tài xế rơi nước mắt khi kể lại những gì Grab đã mang lại cho anh ấy thực sự chạm đến trái tim tôi. Anh ấy cảm ơn Grab vì đã tạo ra công việc không chỉ cho bản thân anh mà còn cho cả đội ngũ tài xế của anh. Nhờ các cuốc xe Grab, anh ấy đã có thể sửa nhà và cho con trai học trường Y. Các tài xế cũng được hưởng lợi từ các chương trình khác mà Grab hợp tác, như vay vốn ngân hàng hay các khóa học trực tuyến trên GrabAcademy.

Những câu chuyện như vậy thực sự là nguồn động lực mạnh mẽ giúp chúng tôi vượt qua rất nhiều thử thách để tiếp tục phát triển và mang lại giá trị cho cộng đồng.

Nhìn về 10 năm tới, ông đánh giá thế nào về cơ hội phát triển tại thị trường Việt Nam?

Việt Nam có một dân số trẻ năng động và điện thoại thông minh ngày càng phổ biến, tạo ra cơ hội lớn cho các nền tảng số, đặc biệt là Grab. Hơn nữa, người dân Việt Nam luôn có tinh thần khởi nghiệp rất mạnh mẽ, điều này tôi chứng kiến mỗi ngày trên các con phố. Một ví dụ điển hình là hình ảnh chiếc ghế nhựa của các tiểu thương khắp nơi. Bạn có thể thấy chiếc ghế nhựa ấy ở hầu hết các quán ăn vỉa hè trên mọi con đường trong thành phố, và đó là một nét đặc trưng của sự sáng tạo và khởi nghiệp. Những doanh nghiệp nhỏ lẻ này chính là thách thức nhưng cũng là cơ hội lớn cho Grab. Khi chúng tôi có thể đưa họ vào nền tảng Grab, chúng tôi không chỉ giúp họ tiếp cận nền kinh tế số, mà còn mang đến thêm nhiều lựa chọn, tiện ích cho người dùng và đối tác tài xế Grab. Nhìn về tương lai, tôi tin rằng chúng tôi đã có công thức thành công. Với nền tảng vững mạnh, công nghệ và đội ngũ nhân sự chất lượng, Grab sẽ tiếp tục phát triển và mở rộng mạnh mẽ trong 10 năm tới và xa hơn nữa, mặc dù vẫn sẽ có thách thức nhưng cơ hội vẫn rất lớn.

Cảm ơn ông!