Trễ chuyến bay: Quy định, cách xử lý và mẹo để tránh trễ

Vì một số nguyên nhân không thể kiểm soát, tình trạng trễ chuyến bay thường xảy ra đối với các hãng hàng không có lượng hành khách đông đúc. Làm thế nào để giải quyết khi gặp tình huống này? Hãy cùng VinWonders khám phá mọi chi tiết về trễ chuyến bay như: trễ chuyến bay là gì, tại sao máy bay bị trễ, làm thế nào khi máy bay bị trễ... trong bài viết sau.

1. Trễ chuyến bay là gì? Quy định về trễ chuyến bay

Máy bay bị trễ là gì? Tiếng Anh sử dụng từ “trễ” để chỉ tình trạng trì hoãn hoặc chậm trễ của một sự kiện nào đó. Vì vậy, trễ chuyến bay là tình trạng không thể khởi hành đúng thời gian dự kiến ban đầu.

Quy định về trễ chuyến bay được mô tả rõ trong Điều 8 Thông tư 81/2014/TT-BGTVT, khi thời gian khởi hành thực tế trễ hơn 15 phút so với thời gian dự kiến.

Hành khách được hưởng phúc lợi khi chuyến bay bị trễ theo quy định như sau: Trễ từ 2 giờ trở lên, hành khách nhận nước uống và điện thoại; từ 3 giờ trở lên, cung cấp bữa ăn; trễ từ 6 giờ trở lên, hành khách có phòng nghỉ; hãng hàng không điều chỉnh hành trình để đưa hành khách đến điểm cuối nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Trong một số trường hợp, hành khách có quyền yêu cầu thay đổi lịch trình hoặc hoàn tiền vé khi chuyến bay bị trễ lâu. Điều này giúp hành khách linh hoạt hơn khi đối mặt với trễ không mong muốn.

Khi xảy ra trễ chuyến bay, hãng hàng không có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về tình trạng dời hoặc hủy chuyến. Thông tin về thời gian khởi hành mới, lý do và biện pháp xử lý cần được cung cấp để hành khách có kế hoạch thích hợp.

>>> Cập nhật ngay: Cập nhật giá vé máy bay nội địa & quốc tế của các hãng bay Việt Nam 2023

2. Tại sao máy bay bị trễ?

Tình trạng trễ chuyến bay xảy ra vì nhiều nguyên nhân khác nhau, từ lỗi kỹ thuật đến các vấn đề khác. Hành khách thường quan tâm đến lý do khi máy bay bị trễ, và có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này, bao gồm cả lỗi kỹ thuật và các nguyên nhân khác.

Lỗi kỹ thuật xuất phát khi máy bay hoặc thiết bị sân bay gặp sự cố, cần được kiểm tra và sửa chữa để bảo đảm an toàn cho hành khách. Delay do lỗi kỹ thuật có thể xảy ra bất cứ lúc nào, trước hoặc sau khi hành khách lên máy bay.

Các nguyên nhân khác bao gồm nhiều yếu tố như thời tiết xấu, sân bay quá tải, tàu bay về muộn, sự cố y tế, quy trình kiểm tra an ninh, sắp xếp không hiệu quả và vấn đề hàng không quốc tế.

1. Thời tiết xấu: Mưa bão, sương mù, gió lớn… làm thay đổi điều kiện thời tiết không thuận lợi cho cất/hạ cánh, dẫn đến delay máy bay. Sân bay phải chờ đến khi thời tiết an toàn.

3. Làm gì khi máy bay bị delay? Đối mặt với tình huống không mong muốn này, hãy áp dụng những bí kíp sau để cải thiện chuyến bay của bạn.

Delay máy bay không phải là điều mong muốn, nhưng khi gặp phải, hãy áp dụng những bí kíp để cải thiện tình hình.

3.1. Liên hệ trực tiếp với hãng hàng không hoặc đại lý mua vé

Đây là bước quan trọng đầu tiên khi thông báo về delay hoặc dời chuyến bay. Việc liên hệ sớm với hãng hoặc đại lý sẽ giúp bạn nhận được hỗ trợ và giải đáp nhanh chóng nhất.

Nhân viên của hãng hoặc đại lý sẽ cung cấp thông tin về nguyên nhân delay, thời gian khởi hành dự kiến, kế hoạch phục vụ hành khách, và quyền lợi của bạn khi gặp vấn đề. Bạn cũng có thể yêu cầu thay đổi hành trình hoặc hoàn tiền vé nếu không muốn chờ đợi lâu.

3.2. Điện thoại di động là vật bất ly thân

Điện thoại di động là thiết bị không thể thiếu khi bị delay máy bay. Bạn có thể sử dụng điện thoại để điều chỉnh kế hoạch, gọi điện, gửi email hoặc thảo luận về việc hoàn trả tiền do sự trễ chuyến gây ra với hãng hàng không.

Hãng hàng không sẽ thông báo thông qua điện thoại khi có thay đổi. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn mang theo điện thoại và đảm bảo pin đầy để không bỏ lỡ thông tin quan trọng.

1.3. Hiểu rõ về quyền lợi của hành khách khi máy bay chậm trễ

Khi chuyến bay bị chậm trễ, hành khách sẽ được hưởng những quyền lợi theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải. Theo Điều 7 của Thông tư 36/2014/TT-BGTVT, hành khách có thể được xin lỗi, nhận nước uống, thức ăn, có nơi nghỉ ngơi và được bồi thường tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Ngoài ra, trong một số trường hợp khác, bạn cũng có quyền yêu cầu chuyển đổi hành trình để đến đúng địa điểm mong muốn đúng giờ. Tìm hiểu và nắm rõ những quy định khi bị máy bay chậm trễ sẽ giúp bạn đảm bảo quyền lợi và yêu cầu bồi thường phù hợp.

1.4. Giữ bình tĩnh để xử lý mọi vấn đề tốt nhất

Trạng thái chung của nhiều hành khách khi máy bay trễ chuyến là bực tức, giận dữ hoặc lo lắng. Tuy nhiên, hãy giữ bình tĩnh để giữ mọi thứ trong tầm kiểm soát và tìm ra cách giải quyết tốt nhất. Đây là tình huống ngoài ý muốn, vì vậy cả bạn và hãng hàng không đều cần nỗ lực để khắc phục.

Nếu thời gian chờ đợi máy bay không quá lâu và vẫn duy trì được kế hoạch, hãy thể hiện sự thông cảm và hợp tác với đội ngũ nhân viên của hãng hàng không để nhận được hỗ trợ tốt nhất. Trong thời gian đợi đến, bạn cũng có thể khám phá các tiện ích tại sân bay hoặc giải quyết những công việc cá nhân.

4. Bí quyết đặt vé máy bay để tránh bị chậm trễ, trễ chuyến

Trong những chuyến du lịch bằng máy bay, mọi người đều mong muốn có chuyến bay suôn sẻ mà không phải đối mặt với những rắc rối như chậm trễ hoặc trễ chuyến. Tuy nhiên, đôi khi không phải lúc nào cũng như mong đợi. Thời tiết xấu, sự cố kỹ thuật, hoặc tình trạng quá tải của sân bay có thể dẫn đến việc chuyến bay bị trì hoãn hoặc hủy bỏ.

Để giảm thiểu rủi ro, bạn có thể áp dụng những bí kíp sau khi đặt vé:

4.1. Ưu tiên chọn các chuyến bay vào buổi sáng

Dựa trên kinh nghiệm của nhiều hành khách thường xuyên sử dụng đường hàng không, tỷ lệ chậm trễ của các chuyến bay sáng sớm thường ít hơn so với các chuyến vào buổi chiều/tối. Nguyên nhân là vì buổi sáng có ít hành khách hơn, do đó hãng hàng không có thể kiểm tra và chuẩn bị máy bay một cách cẩn thận hơn.

Hơn nữa, buổi sáng cũng là thời kỳ ít xảy ra các yếu tố không lường trước như thời tiết xấu, tắc nghẽn không gian hàng không hoặc sự cố kỹ thuật. Vì vậy, nếu bạn có thể thức dậy sớm và đến sân bay đúng giờ, bạn sẽ có nhiều khả năng bay đúng theo lịch trình hơn.

4.2. Hạn chế bay vào những ngày cao điểm

Những ngày cao điểm như cuối tuần, ngày lễ Tết hay mùa du lịch thường là những thời điểm có nhu cầu đi lại bằng máy bay cao nhất. Điều này tăng khả năng xảy ra chậm trễ hoặc trễ chuyến do tình trạng quá tải và đông đúc.

Nếu bạn có thể linh hoạt về thời gian, nên tránh bay vào những ngày này và lựa chọn các ngày trong tuần hoặc ngày thường. Điều này không chỉ giảm thiểu rủi ro chậm trễ máy bay mà còn có thể giúp tiết kiệm chi phí vé.

4.3. Chọn các chuyến bay thẳng để giảm nguy cơ chậm trễ

Khi đặt vé máy bay, hãy ưu tiên chọn các chuyến bay thẳng từ điểm xuất phát đến điểm đến mà không cần nối chuyến hay quá cảnh. Điều này giúp tránh tình trạng chờ đợi và phụ thuộc vào tình trạng của nhiều chuyến bay.

Nếu chuyến tiếp theo bị chậm trễ hoặc hủy bỏ, bạn sẽ chịu ảnh hưởng và phải tìm cách giải quyết. Ngược lại, chọn chuyến bay thẳng giúp bạn chỉ cần quan tâm đến một máy bay duy nhất và giảm rủi ro chậm trễ.

4.4. Dự trữ cho mình chuyến bay thay thế

Đây là một bí kíp hữu ích giúp bạn không bỏ lỡ các công việc quan trọng khi chuyến bay bị chậm trễ. Tìm hiểu trước về các chuyến bay khác cùng hành trình và cùng ngày với chuyến bay của bạn.

Nếu có sự cố, hãy liên hệ với hãng hàng không để đổi sang chuyến bay khác hoặc hoàn tiền. Đồng thời, đừng quên mua bảo hiểm chậm trễ máy bay để có hỗ trợ bồi thường và chuẩn bị sẵn giấy tờ và thông tin liên lạc cần thiết để xử lý nhanh chóng.

>>> Ghi chú ngay: [Mẹo] Kinh nghiệm đặt vé máy bay giá rẻ “ai cũng có thể áp dụng”

5. Hỏi – đáp nhanh về tình trạng chậm trễ máy bay

Trước những tình huống khó khăn như chậm trễ máy bay, nhiều hành khách thường cảm thấy bối rối và lo lắng cho hành trình của mình. Vì vậy, hãy đọc qua một số câu hỏi phổ biến sau để chuẩn bị tốt nhất cho tình huống xấu nhất:

5.1. Máy bay chậm trễ có được bồi thường không?

Liệu máy bay chậm trễ có được bồi thường và phương thức bồi thường là gì? Đây là câu hỏi mà nhiều du khách quan tâm, vì tình trạng chậm trễ máy bay trực tiếp liên quan đến quyền lợi của họ.

Theo Điều 7 của Thông tư 36/2014/TT-BGTVT (đã được sửa đổi, bổ sung tại Khoản 10 Điều 1 Thông tư 27/2017/TT-BGTVT) về tình trạng chậm trễ máy bay, quyền lợi và mức bồi thường của hành khách sẽ tùy thuộc vào từng trường hợp và chính sách của từng hãng hàng không khác nhau. Hình thức bồi thường có thể là tiền mặt hoặc vé miễn cước.

5.2. Vé máy bay bị chậm trễ có được hoàn tiền không?

Nếu là lần đầu tiên bạn sử dụng đường hàng không, nhiều du khách thường khó khăn khi chọn hãng máy bay, không biết hãng nào thường bị chậm trễ. Do đó, mọi người thường lo lắng và tự hỏi liệu vé máy bay bị chậm trễ có được hoàn tiền không?

Trong các trường hợp như vậy, câu trả lời là có, với mức hoàn tiền cụ thể như sau:

• Đối với các chặng máy bay chậm trễ từ 5 tiếng trở lên, hãng hàng không phải hoàn trả toàn bộ hoặc một phần vé chưa sử dụng theo yêu cầu của hành khách.
• Với những chuyến bay có thời gian hoãn ngắn hơn và đã được thông báo trước ít nhất 24 giờ từ hãng hàng không, bạn sẽ phải chịu phí khi yêu cầu hoàn tiền. Mức phí này sẽ được trừ trực tiếp vào giá vé ban đầu và tuân theo quy định của từng hãng hàng không.

Nhìn chung, tình trạng chậm trễ máy bay chỉ là một sự cố nhỏ và không đáng ngại nếu bạn đã chuẩn bị trước. Để quên những cảm xúc khó chịu này, hãy tận hưởng những địa điểm du lịch tuyệt vời như Nha Trang, Đà Lạt, Đà Nẵng, Hội An, Phú Quốc... và trải nghiệm các hoạt động thú vị tại các cơ sở giải trí VinWonders.

VinWonders là thương hiệu giải trí hàng đầu tại Việt Nam với nhiều công viên nổi tiếng như VinWonders Phú Quốc, VinWonders Nha Trang, VinWonders Nam Hội An, VinKE & Vinpearl Aquarium, Vinpearl Safari Phú Quốc…

Với khu vui chơi đa dạng và màu sắc, VinWonders mang lại trải nghiệm đáng nhớ cho mọi lứa tuổi. Tại đây, bạn có thể thỏa sức tham gia trò chơi cảm giác mạnh, khám phá điểm đến độc đáo. Ngoài ra, VinWonders tổ chức các show nghệ thuật, chương trình âm nhạc và sự kiện đặc sắc để làm phong phú thêm hành trình của bạn.

Nhanh tay Booking vé vui chơi VinWonders Phú Quốc, Nha Trang, Nam Hội An, VinKE & Vinpearl Aquarium, Grand World Phú Quốc, Vinpearl Safari Phú Quốc… ngay bây giờ để nhận ưu đãi cực hấp dẫn

Delay máy bay là tình huống không tránh khỏi với hành khách chọn đường hàng không. Hy vọng với thông tin trên, bạn có thêm kinh nghiệm để xử lý khi gặp sự cố delay chuyến bay và có hành trình vui vẻ.

Để có những trải nghiệm đáng nhớ tại một trong những công viên giải trí đẳng cấp hàng đầu Việt Nam, đừng quên Booking vé vui chơi VinWonders ngay hôm nay

*** Lưu ý: Thông tin trong bài chỉ mang tính chất tham khảo. Hãy kiểm tra trên trang web của hãng hàng không để đảm bảo bạn có thông tin mới nhất.