Buzz
Lắng Nghe Tích Cực (hay còn gọi là Lắng Nghe Chủ Động) là một trong những Kỹ Năng Quan Trọng Trong Giao Tiếp. Lắng Nghe Chủ Động sẽ giúp bạn xây dựng và duy trì được các mối Quan Hệ, giải quyết được vấn đề trong Cuộc Sống và Công Việc. Trong thực tế, không phải ai cũng biết cách làm sao để lắng nghe cho đúng. Hãy cùng Fastdo tìm hiểu ngay các thông tin liên quan đến chủ đề Lắng Nghe Tích Cực thông qua bài viết sau đây!
Lắng Nghe Tích Cực là cách mà chúng ta lắng nghe để thấu hiểu những gì mà Người Khác Đang Nói. Khi Lắng Nghe Chủ Động, bạn sẽ hoàn toàn tập trung vào những gì Đối Phương Đang Nói thay vì lên kế hoạch trong đầu về những gì cần đáp lại như khi tranh luận hoặc trò chuyện.
Để xác nhận rằng bạn hiểu được nội dung câu chuyện, hãy thuật lại những gì bạn nghe được bằng cách hiểu và diễn đạt của bản thân. Tùy thuộc vào Cuộc Trò Chuyện, bạn cũng có thể đặt một Câu Hỏi Mở và Cụ Thể để đào sâu hơn vào chủ đề.
2. Ưu Điểm của Việc Lắng Nghe Tích Cực
Việc Học Cách Lắng Nghe Tích Cực Có Vai Trò Rất Quan Trọng Trong Việc Nâng Cao Kỹ Năng Giao Tiếp. Kỹ Năng Này Đặc Biệt Quan Trọng Đối Với Những Ai Đang Hoạt Động Trong Lĩnh Vực Coaching, Quản Lý và Kinh Doanh. Thông Qua Lắng Nghe Chủ Động, Bạn Sẽ Có Khả Năng Nắm Bắt Đầy Đủ Thông Tin và Hiểu Trọn Vẹn Vấn Đề. Điều Này Sẽ Giúp Cải Thiện Mối Quan Hệ của Bạn Đối Với Những Người Xung Quanh.
Ngoài Ra, Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực Còn Mang Đến Cho Bạn Những Ưu Điểm Như Sau:
- Thúc Đẩy Sự Cộng Tác Trong Công Việc Giữa Các Thành Viên Trong Nhóm Hoặc Giữa Các Bộ Phận Khác Với Nhau.
- Cải Thiện Giao Tiếp Hiệu Quả.
- Thực Sự Thấu Hiểu Đối Phương.
- Đạt Được Sự Kết Nối Sâu Hơn Với Đối Phương.
- Dễ Đồng Cảm Với Đối Phương.
- Tháo Gỡ Các Xung Đột.
- Xây Dựng Được Lòng Tin Mạnh Mẽ Với Mọi Người.
- Thiết Lập Được Thêm Nhiều Mối Quan Hệ Mới Và Duy Trì Mối Quan Hệ Cũ
3. 5+ Bí Quyết Nâng Cao Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực
Lắng Nghe Chủ Động là Một Kỹ Năng Mềm Cần Có Thời Gian để Rèn Luyện và Phát Triển. Cùng Fastdo Tìm Hiểu Ngay 5+ Mẹo Sẽ Giúp Bạn Có Thể Thực Hành Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực Được Hiệu Quả Hơn Nhé!
Đôi Khi, Bạn Muốn Tham Gia, Nói Lên Ý Kiến Của Riêng Mình Hoặc Trình Bày Sâu Hơn Về Câu Chuyện Của Người Khác Đang Chia Sẻ. Kiểu Gián Đoạn Này Có Thể Khiến Cuộc Trò Chuyện Vẫn Diễn Ra Bình Thường. Tuy Nhiên, Đó Không Phải Là Điều Bạn Nên Làm Khi Bạn Đang Tích Cực Lắng Nghe Để Hiểu.
Để Luyện Tập Cách Lắng Nghe Tích Cực, Bạn Cần Dành Tất Cả Sự Chú Ý và Tập Trung Vào Những Gì Người Kia Đang Nói. Sẽ Không Tránh Khỏi Việc Bạn Đột Nhiên Có Suy Nghĩ Hoặc Nhận Xét Về Điều Mà Đối Phương Đang Nói Đến. Hãy Cố Gắng Tạm Gác Những Suy Nghĩ Đó Sang Một Bên Cho Đến Khi Đối Phương Nói Xong!
3.2 Lắng nghe mà không phê phán
Lắng nghe là kỹ năng khó, nhưng lắng nghe mà không phê phán lại khó gấp vạn lần. Ở đây, không phê phán có nghĩa là không đưa ra nhận xét tích cực hoặc tiêu cực trong giao tiếp. Đúng hơn, đây là việc không nói về suy đoán tích cực hoặc tiêu cực trong suy nghĩ của bạn.
Trong cuộc trò chuyện, nếu bạn luôn ở tư duy phản ứng với những gì người khác đang nói, bạn đang tập trung vào việc phê phán hơn là lắng nghe họ.
Mỗi người có góc nhìn và quan điểm riêng về một vấn đề. Vì thế, nếu bạn muốn thấu hiểu người khác, hãy tập trung vào việc lắng nghe những gì họ nói.
3.3 Tóm tắt lại bằng lời của bạn
Sau khi người khác kết thúc, bạn nên trình bày lại những gì đã nghe bằng lời của mình. Việc này giúp đảm bảo bạn hiểu đúng thông tin hoặc nhận ra những thông tin còn thiếu sót để người khác giúp bạn hiểu rõ hơn. Sau đó, bạn có thể đặt câu hỏi để tìm hiểu sâu hơn về cuộc trò chuyện.
Qua việc này, bạn cũng chứng tỏ sự tập trung vào câu chuyện. Trong quá trình tóm tắt, hãy tránh thêm bất kỳ nhận xét hoặc ý kiến nào của bạn. Vì mục đích của kỹ năng lắng nghe hiệu quả là tập trung vào người khác và giữ lại đánh giá của riêng mình.
Để thực hiện kỹ năng lắng nghe tích cực, bạn cần kiềm chế lời nói của mình. Giao tiếp phi ngôn ngữ là cách tốt nhất để cho người khác biết bạn đang tập trung. Hơn nữa, giao tiếp phi ngôn ngữ giúp cuộc trò chuyện trở nên dễ dàng hơn và tránh được hiểu nhầm.
Dưới đây là một số hành vi, cử chỉ phù hợp khi bạn biết cách lắng nghe tích cực:
- Gật đầu:
Khi người nói nhận thấy bạn gật đầu, họ biết bạn hiểu họ đang nói gì. Gật đầu là một dấu hiệu hữu ích, mang lại sự ủng hộ. Nó không có nghĩa là bạn đồng ý với những gì họ nói, chỉ là bạn có khả năng xử lý nội dung họ truyền đạt.
- Mỉm cười:
Một nụ cười nhỏ có thể khích lệ người nói tiếp tục câu chuyện. Khác với việc gật đầu, nụ cười thể hiện sự đồng tình với thông điệp của đối phương. Hơn nữa, nụ cười có thể thay thế cho một lời khen ngợi ngắn gọn, giúp giảm bớt căng thẳng và đảm bảo người nói cảm thấy thoải mái.
- Tránh những hành vi làm phân tâm:
Để thực hiện điều này, bạn cần tránh những hành động như nhìn đồng hồ hoặc điện thoại, thở dài, vẽ nguệch ngoạc hoặc gõ bút. Bạn cũng nên tránh trao đổi thông tin hoặc tương tác với người khác trong khi họ đang nói. Điều này có thể làm người đang trình bày cảm thấy tức giận và không thoải mái.
- Duy trì liên lạc bằng ánh nhìn:
Bạn chỉ cần giữ mắt tự nhiên, gật đầu và mỉm cười để khích lệ họ, đồng thời tránh làm họ cảm thấy sợ hãi hoặc không thoải mái.
- Bắt chước ngôn ngữ cơ thể của người nói:
Khi thực hiện kỹ năng lắng nghe, bạn chỉ cần đơn giản là bắt chước hoặc lặp lại cử chỉ của người nói. Điều này đặc biệt hữu ích khi họ chia sẻ về cảm xúc. Hành động này sẽ làm họ cảm thấy được đồng cảm từ bạn.
Sau khi đối tác kết thúc, bạn có thể thể hiện sự tập trung bằng cách đặt ra các câu hỏi cụ thể và mở rộng. Hãy tránh những câu hỏi đánh giá hoặc đánh đồng. Ví dụ, bạn có thể hỏi: “Kể cho tôi biết thêm về vấn đề đó”, “Bạn cảm thấy thế nào?”, “Điều gì đã thúc đẩy bạn chọn lựa đó?” hoặc “Tôi có thể hỗ trợ bạn như thế nào?”.
Lắng nghe tích cực là một phương pháp tuyệt vời để cải thiện khả năng giao tiếp giữa cá nhân. Trò chuyện với quản lý, báo cáo trực tiếp và trò chuyện với đồng nghiệp là rất quan trọng. Tuy nhiên, trong một số tình huống cụ thể, việc trở thành người biết lắng nghe cũng có thể giúp cải thiện các mối quan hệ của bạn.
Nếu bạn đang lãnh đạo một nhóm, việc lắng nghe tích cực là một công cụ quan trọng để trao quyền cho các nhân viên. Bằng cách chú ý lắng nghe và tái hiện lại những gì bạn nghe được, bạn có thể đảm bảo họ cảm thấy được hỗ trợ. Mục tiêu của phương pháp này là:
- Giải quyết xung đột:
Để giải quyết xung đột một cách hiệu quả, bạn không nên tập trung vào ý kiến hoặc cảm xúc của mình về một vấn đề. Thay vào đó, bạn nên tập trung hoàn toàn vào những gì các thành viên trong nhóm nói để hỗ trợ họ một cách hiệu quả.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc họp:
Bằng cách rèn luyện kỹ năng lắng nghe tốt, bạn có thể thu thập mọi thông tin trong cuộc họp, đưa ra các ý tưởng sáng tạo. Sau đó, bạn có thể tổng hợp và giải thích chúng cho các thành viên. Điều này giúp đảm bảo mọi người cùng chung chí hướng và phát triển ý kiến của mình.
- Giải quyết vấn đề:
Các câu hỏi mở và việc lắng nghe hiệu quả sẽ giúp nhân viên nhận biết vấn đề và tìm ra giải pháp phù hợp.
Không chỉ quản lý mới được hưởng lợi từ việc lắng nghe tích cực ở nơi làm việc. Ngay cả khi bạn không phải là người quản lý, kỹ năng này sẽ giúp bạn tương tác với đồng nghiệp và xây dựng một môi trường làm việc nhóm hiệu quả hơn. Cá nhân có thể áp dụng kỹ năng lắng nghe này khi:
- Giải quyết xung đột:
Nếu đồng nghiệp tới gặp bạn do xung đột ở nơi làm việc, áp dụng phương pháp này để hiểu rõ quan điểm của họ. Lắng nghe tích cực giúp bạn tiếp cận tình huống với tinh thần mở cửa và tìm ra giải pháp hiệu quả hơn.
- Sự hợp tác:
Khi các thành viên trong nhóm chia sẻ ý kiến hoặc quan điểm, bạn nên sử dụng kỹ thuật này để hiểu rõ hơn nội dung câu chuyện. Đồng thời, hãy tránh phán xét để tăng cường khả năng hợp tác của cả hai bên.
