Buzz
Chỉ số Hiệu suất Chính, viết tắt là KPI, là công cụ đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của các bộ phận trong một công ty hoặc toàn bộ công ty. Mỗi bộ phận có thể có các chỉ số KPI riêng. Ví dụ, để đánh giá hiệu quả của hệ thống máy móc, một trong các KPI có thể là tỷ lệ khối lượng sử dụng thực tế so với khối lượng lý thuyết của máy.
Phân loại KPI
KPI xác định một tập hợp các giá trị để đánh giá. Những giá trị này có thể được phân loại thành hai loại: định tính và định lượng.
- Giá trị định tính phụ thuộc vào cảm nhận, sở thích hoặc ý kiến cá nhân, và thường được thể hiện qua số liệu hoặc văn bản để giải thích các chỉ số này.
- Giá trị định lượng không bị ảnh hưởng bởi cảm nhận cá nhân, được thể hiện qua con số cụ thể và được so sánh với các tiêu chí đã đặt ra trước đó.
Ứng dụng chỉ số KPI
Để áp dụng chỉ số KPI, trước tiên cần xác định các quy trình hoạt động trong công ty sẽ được nghiên cứu. Những quy trình này sẽ được chia thành các bộ phận nhỏ hơn, và mỗi bộ phận sẽ được coi là một giai đoạn riêng biệt trong công việc. Nhờ đó, việc xác định các chỉ số KPI cho từng giai đoạn trở nên dễ dàng hơn.
Phạm vi đánh giá chỉ số KPI sẽ được xác định trong quá trình phân chia công việc, và định nghĩa của KPI sẽ được xây dựng dựa trên từng giai đoạn công việc cụ thể. Điều này giúp các chỉ số trở nên cụ thể và đảm bảo rằng toàn bộ quy trình sản xuất được bao quát đầy đủ.
Khi các chỉ số KPI đã được xác định, bước tiếp theo là sử dụng các công cụ giám sát KPI. Điều này cho phép bạn có cái nhìn tổng quan về toàn bộ quy trình.
Ghi chú
Xem thêm
- David Parmenter, Chỉ số Hiệu suất Chính. John Wiley & Sons 2007, ISBN 0-470-09588-1.
- Bernard Marr, Chỉ số Hiệu suất Chính: 75+ Chỉ số Mà Mọi Quản Lý Cần Biết. Financial Times/ Prentice Hall 2012, ISBN 978-0273750116.
