Chi tiết về công việc telesales và mức lương cập nhật mới nhất

Hiện nay, với sự tiến bộ của công nghệ, telesales đã trở thành một phương pháp marketing cực kỳ hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận một số lượng lớn khách hàng tiềm năng qua các cuộc gọi. Telesales thực sự là gì? Mô tả công việc telesales ra sao? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây của Mytour!

I. Telesales là gì?

Telesales là hình thức kinh doanh và bán hàng qua điện thoại, nơi người bán (telesale) trực tiếp liên lạc với khách hàng qua các cuộc gọi để giới thiệu, tư vấn và đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ.

II. Mô tả công việc telesales hiện nay

Công việc của Telesales có thể khác nhau tùy thuộc vào yêu cầu của từng công ty và ngành hàng. Tuy nhiên, nhìn chung, các nhiệm vụ của telesale bao gồm:

• Thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để giới thiệu và mời họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
• Đáp ứng các câu hỏi và giải quyết vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty.
• Thu thập thông tin và nắm bắt nhu cầu của khách hàng qua điện thoại.
• Quản lý thông tin khách hàng và thường xuyên cập nhật vào hệ thống cơ sở dữ liệu.
• Thiết lập mối quan hệ với khách hàng dựa trên việc tập trung vào nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó đạt được mục tiêu bán hàng.
• Xử lý khiếu nại một cách kịp thời để bảo vệ uy tín của công ty.
• Ghi chép và lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để tạo lập hồ sơ thông tin.
• Phối hợp với nhân viên kinh doanh và các phòng ban khác để đạt được các mục tiêu kinh doanh.
• Báo cáo tiến độ và kết quả kinh doanh lên cấp trên.

III. Các kỹ năng cần thiết của một telesale xuất sắc

Để trở thành một telesale thành công, bạn cần trang bị những kỹ năng sau:

• Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp là yếu tố quan trọng nhất trong nghề telesale. Telesale cần có khả năng giao tiếp rõ ràng, lưu loát và thân thiện khi trò chuyện với khách hàng qua điện thoại. Sử dụng ngôn từ chính xác, điệu bộ, giọng điệu và tốc độ nói phù hợp sẽ giúp telesale xây dựng lòng tin và tạo sự kết nối tốt với khách hàng.
• Kỹ năng thuyết phục: Telesale cần biết cách truyền đạt thông tin một cách thuyết phục để khách hàng có động lực mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Kỹ năng này bao gồm việc sử dụng lập luận logic, cung cấp thông tin chi tiết, đưa ra bằng chứng, và đảm bảo với khách hàng về chất lượng và giá trị của sản phẩm/dịch vụ.
• Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Để tư vấn và giải đáp câu hỏi của khách hàng một cách chuyên nghiệp, telesale cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Điều này bao gồm việc nắm vững thông tin về tính năng, lợi ích, cách sử dụng và điều kiện mua hàng. Telesale cũng cần cập nhật thông tin mới nhất và biết cách áp dụng kiến thức này trong tư vấn cho khách hàng.
• Kỹ năng lắng nghe: Chỉ giao tiếp qua điện thoại nên kỹ năng lắng nghe rất quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Telesale cần lắng nghe khách hàng một cách chân thành, tập trung và tránh phân tâm. Việc lắng nghe kỹ càng giúp telesale đưa ra giải pháp phù hợp và tạo dựng niềm tin từ khách hàng.

IV. Mức thu nhập của telesale là bao nhiêu?

Thu nhập của telesales được tính giống như nhân viên kinh doanh. Thông thường, telesales sẽ nhận hai loại lương: lương cố định và lương hoa hồng.

• Lương cố định là khoản tiền mà telesales nhận được hàng tháng, miễn là họ hoàn thành công việc được giao. Đây là khoản tiền bảo đảm và không phụ thuộc vào kết quả bán hàng.
• Lương hoa hồng bao gồm phần trăm từ doanh số mà telesales đạt được. Khi telesales thành công trong việc chốt đơn hàng, họ sẽ nhận được một phần trăm hoa hồng từ giá trị đơn hàng đó. Ngoài ra, telesales còn có thể được thưởng thêm dựa trên thành tích và hiệu suất công việc.

Theo báo cáo “Thị trường tuyển dụng 2022 & xu hướng tuyển dụng 2023”, mức lương của nhân viên telesales có sự biến động lớn, phụ thuộc vào kinh nghiệm, năng lực và lĩnh vực hoạt động. Mức lương trung bình của telesales dao động từ khoảng 3 triệu đến 30 triệu đồng, và thường được bổ sung bằng một phần trăm doanh số hàng tháng. Đây là mức thu nhập khá hấp dẫn so với mức lương trung bình trên thị trường lao động.

Dưới đây là bảng lương telesales theo từng ngành nghề:

 Nguồn: TopCv

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng mức lương có thể thay đổi tùy theo môi trường làm việc, quy mô công ty và khả năng cá nhân của telesales.

V. Cách tìm việc telesale trên website Mytour

Mytour là một nền tảng rao vặt nổi tiếng ở Việt Nam, cung cấp thông tin đa dạng về việc làm, trong đó có cả công việc telesale.

Để tìm kiếm công việc telesale trên website Mytour, bạn có thể truy cập vào trang chính và tìm trong mục “việc làm” hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm. Nhập từ khóa “telesale” vào ô tìm kiếm, chọn khu vực, lĩnh vực hoặc các tiêu chí khác để thu hẹp kết quả. Khám phá các tin tuyển dụng liên quan và tìm hiểu chi tiết về công việc telesale, yêu cầu công việc, mức lương và thông tin liên hệ với nhà tuyển dụng để nộp đơn.

Mytour hy vọng rằng bài viết này đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích về mô tả công việc telesales và các vấn đề liên quan. Ngoài ra, đừng quên khám phá các chuyên mục khác như tìm kiếm việc làm và Mytour nhà đất trên blog Mytour nhé!