Buzz
Đoạn video về 'hai ly kem miễn phí' đã nhanh chóng khiến dư luận phẫn nộ, cho rằng hãng xe BMW hoạt động kinh doanh tại Trung Quốc nhưng lại phân biệt đối xử và chỉ ưu tiên khách hàng nước ngoài.
Trong khoảng một tuần qua, vụ việc 'hai ly kem miễn phí' đã khiến hãng xe BMW tại Trung Quốc phải đối mặt với làn sóng phản đối mạnh mẽ.
Hai ly kem có giá trị hàng chục nghìn tỷ.
Tại Triển lãm ô tô quốc tế Thượng Hải vào ngày 19/4, gian hàng của BMW trưng bày mẫu xe Mini Cooper đã tổ chức phát kem miễn phí.
Theo đoạn video lan truyền trên mạng, hai phụ nữ Trung Quốc đã yêu cầu nhân viên tại gian hàng của BMW cho họ kem miễn phí nhưng bị từ chối vì 'hết hàng'. Ngay sau đó, một người nước ngoài tiến tới hỏi, hai nhân viên đã thay đổi thái độ và cho người đó kem miễn phí, đồng thời hướng dẫn cách mở nắp.
Tình huống này được ghi lại rõ trong điện thoại của một khách tham quan triển lãm. Sau đó, người đó tiến lại và hỏi: “Tôi có thể nhận miễn phí không?” Nhân viên vẫy tay tỏ ý từ chối.
Người đó hỏi tiếp: 'Hết hàng rồi sao? Bạn có thể mở ra để tôi xem không? Nếu không còn thì tôi không lấy nữa'. Lúc đó, nhân viên giải thích: 'Số lượng kem có hạn, chỉ dành cho người nước ngoài đăng ký'.
Sau khi đoạn video lan truyền trên mạng, dư luận nhanh chóng phản đối, cho rằng hãng xe này kinh doanh ở Trung Quốc nhưng lại phân biệt đối xử và ưu tiên khách nước ngoài.
Ngày hôm sau, nhiều người mang túi đựng nhiều kem ốc quế đến triển lãm phát miễn phí, nhằm chế nhạo hành động phân biệt của gian hàng BMW MINI. Nhân viên bảo vệ đã can thiệp ngay lập tức để tránh triển lãm trở thành trò cười quốc tế.
Ngay cả CCTV (Đài truyền hình Trung ương Trung Quốc) cũng tham gia vào làn sóng tẩy chay BMW bằng cách sử dụng một cảnh trong series hài 'Chuyện hỷ trong nhà 97' để chỉ trích hành động tồi tệ của 'người ngoại quốc'.
Dù chỉ với hai ly kem, BMW đã bị cuốn vào cơn bão dư luận. Giá cổ phiếu của BMW đã giảm mạnh 18,3 tỷ NDT (tương đương hơn 62 nghìn tỷ đồng). Món kem miễn phí tại triển lãm ô tô này được coi là “ly kem đắt nhất” trong lịch sử.
BMW đang gặp khó khăn trong làn sóng tẩy chay
Sau vụ việc “hai ly kem miễn phí”, phòng quan hệ công chúng của BMW đã phải lên tiếng để “chữa cháy”.
Chiều ngày 20/4, BMW MINI đã đăng bài trên Weibo, giải thích rằng hoạt động phát kem miễn phí ban đầu nhằm mục đích mang lại “niềm vui ngọt ngào” cho khách tham quan ở mọi lứa tuổi và kết luận rằng vấn đề chính là 'quản lý nội bộ và nhân viên làm việc không cẩn thận'.
Theo đó, BMW thừa nhận sự cố đã xảy ra do lỗi của ban quản lý và nhân viên, không phải là mục tiêu ban đầu của công ty.
Tuy nhiên, giải thích này không được cộng đồng mạng đồng tình mà ngược lại, lại làm gia tăng “ngày tháng đen tối” của BMW.
Ngày 21/4, BMW MINI một lần nữa xin lỗi về 'vụ việc kem miễn phí', lần này BMW cho rằng người đàn ông ngoại quốc trong video là nhân viên của họ và nhân viên nhận kem theo quy định hàng ngày, dẫn đến hiểu lầm không đáng có. Đồng thời, hãng xe cũng mong dư luận dừng chỉ trích hai nữ nhân viên phụ trách phát kem vì họ vẫn còn trẻ, mới bước chân vào xã hội.
Ở đây, BMW cũng nhấn mạnh rằng khách nhận kem cần phải đăng nhập trên ứng dụng. Lý do ngừng phát kem là do hoạt động đã kết thúc. Người nước ngoài có thể nhận được vì họ là nhân viên của công ty.
Nhưng khi bài đăng này xuất hiện, dư luận lại chỉ trích hai cô gái phát kem. Trong bài đăng thứ ba, BMW nhấn mạnh rằng hai cô không phải là nhân viên nội bộ của công ty, mà là nhân viên lễ tân được thuê cho triển lãm ô tô.
Tuy nhiên, những lời phân trần này dường như vô ích trước làn sóng tẩy chay quá mạnh mẽ. Nhiều cư dân mạng bày tỏ quan điểm: 'Không thấy một lời xin lỗi chân thành nào từ BMW MINI, thay vào đó là sự kiêu căng và không trung thực'.
Tình hình đã phát triển đến mức thương hiệu BMW không ngờ rằng chỉ hai ly kem miễn phí đã khiến cái tên “BMW” bị liên kết với những cụm từ phát âm tương tự trong tiếng Trung như: 'Đừng chạm tôi', 'Đừng mắng tôi', 'Đừng mua tôi'...
Làn sóng tiếp tục lan rộng
Vụ việc 'kem miễn phí' đã trực tiếp ảnh hưởng đến giá cổ phiếu của BMW.
Theo dữ liệu tài chính từ Investing.com, vào ngày 20/4, giá trị vốn hóa thị trường của BMW đã giảm 2,4 tỷ Euro, tương đương khoảng 18,3 tỷ NDT (hơn 62 nghìn tỷ đồng).
Trong đoạn video, giá của mỗi ly kem không quá 50 NDT (gần 170 nghìn đồng). So với tổng giá trị bốc hơi 18,3 tỷ NDT vì hai ly kem giá tổng cộng 100 NDT (gần 340 nghìn đồng), rõ ràng BMW đang chịu tổn thất lớn trong làn sóng tẩy chay này.
Ngoài ra, làn sóng dư luận này cũng ảnh hưởng đến nhiều thương hiệu khác và thương hiệu kem Luneurs sử dụng trong triển lãm cũng bị “dính đạn”.
Để tránh hậu quả, thương hiệu kem Luneurs đã ngay lập tức đăng bài thông tin rằng họ không tham gia vào bất kỳ hoạt động nào của hãng xe BMW MINI trong Triển lãm ô tô Thượng Hải và chỉ là nhà cung cấp sản phẩm kem. Đồng thời, họ cũng nhấn mạnh rằng 'hai nhân viên và dịch vụ cụ thể của họ trong video không liên quan đến thương hiệu này'.
BMW đang cảm thấy lo lắng hơn khi nhiều đối thủ đã tận dụng cơ hội này để sử dụng kem miễn phí như một chiến lược quảng cáo. Hãng XPENG Motors và Aion đã ngay lập tức công bố trên Weibo chính thức, mời mọi người đến nhận kem miễn phí, nhấn mạnh “không giới hạn số lượng, không có quy tắc”. Và còn nhiều hãng xe khác cũng đã sử dụng cơ hội này để quảng cáo cho thương hiệu của họ.
Nguồn: OFweek, Sina
