Buzz
Tôi muốn chia sẻ một số kinh nghiệm khi mang đồ điện tử đi bảo hành với mọi người. Từ smartphone, laptop, đến các thiết bị như TV, tủ lạnh, máy lạnh... Những gợi ý này sẽ giúp quá trình bảo hành của bạn trở nên đơn giản, nhanh chóng và ít phiền toái hơn.
Đối với việc bảo hành linh kiện PC, Mytour đã có chia sẻ riêng, mọi người có thể tham khảo.
Chụp ảnh, quay video ngay khi có thể
Có những vấn đề mà khi bạn đến trung tâm bảo hành thì chúng biến mất, điều đó thực sự khiến bạn tức giận! Vì vậy, tôi khuyên bạn nên nhanh chóng quay lại video về sự cố (hoặc chụp ảnh, nhưng nên quay video hơn) để khi mang đến trung tâm bảo hành, bạn có thể mô tả chính xác hơn và minh họa lại cho kỹ thuật viên xem. Chiếc iPad của tôi mới mua bị đơ màn hình nhưng chỉ đôi khi, do đó, tôi đã quay lại video ngay khi nó bị đơ, và mang đến trung tâm bảo hành để kỹ thuật viên tiếp tục xử lý. Kết quả là tôi đã được bảo hành.
Hãy thành thật nếu đó là lỗi của bạn
Kỹ thuật viên bảo hành có đủ công cụ để xác định xem lỗi có phải do bạn gây ra không. Đột nhiên sáng ra thì máy lại móp phải không anh? Đột nhiên hôm qua chiếc laptop của anh tắt ngúm không lý do (mặc dù màn hình vẫn rõ ràng có vết vỡ). Đột nhiên Face ID của iPhone bị hỏng phải không anh (trong khi các chỉ báo bên trong máy đã chuyển sang màu tím, cho thấy máy đã tiếp xúc với nước). Đột nhiên chiếc MacBook của anh tạch phải không (trong khi còn dấu vết nước ngọt trên bề mặt và bo mạch chính) Thường thì những lỗi do bạn gây ra thì sẽ không được bảo hành, không chỉ riêng các hãng công nghệ mà còn các sản phẩm khác như laptop, điện thoại thông minh, máy tính để bàn, TV, máy lạnh, và đồ điện gia dụng nói chung… đều áp dụng nguyên tắc này. Vì vậy, nếu máy hỏng do lỗi của bạn và bạn nhận ra điều đó, hãy trung thực khi nói với kỹ thuật viên để họ có thể đưa ra giải pháp cho bạn. Ví dụ, họ có thể đề xuất trao đổi sản phẩm cũ hỏng lấy sản phẩm mới (như Apple Watch). Họ cũng có thể biết về các chương trình bảo hành đặc biệt từ nhà sản xuất và tìm cách phù hợp với trường hợp của bạn. Họ sẽ hỗ trợ bạn một cách tận tình, có thể thậm chí sửa chữa miễn phí hoặc tính phí hợp lý tùy theo từng trường hợp. Tránh xa gian dối 😁 Đóng vai gian dối không mang lại lợi ích trong bất kỳ trường hợp nào, cũng như khi đi bảo hành đó.Chuẩn bị sẵn giấy tờ, hóa đơn mua hàng để tiết kiệm thời gian di chuyển
Một số nhà sản xuất hoặc cửa hàng vẫn yêu cầu giấy tờ bảo hành mà họ cung cấp khi bạn mua hàng. Đó có thể là phiếu bảo hành, có thể là hóa đơn mua hàng… Vì vậy, khi mua sản phẩm công nghệ, hãy đặt những giấy tờ này vào một bộ hồ sơ riêng. Khi cần, bạn có thể dễ dàng tra cứu trong bộ hồ sơ này thay vì phải tìm kiếm lung tung, điều này sẽ tiết kiệm thời gian và công sức nhiều hơn.
Khi mua hàng trực tuyến, hãy lưu trữ file PDF hoặc ảnh của hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận mà nhà bán lẻ gửi qua email cho bạn. Tôi thường lưu trữ file này vào Evernote và đặt tên là “Hóa đơn mua <tên sản phẩm>' để có thể tìm kiếm nhanh chóng khi cần.
Với những hãng áp dụng bảo hành theo số serial, bạn không cần mang theo bất kỳ giấy tờ nào khi đi bảo hành, nhưng vẫn nên liên hệ trước với trung tâm bảo hành để hỏi xem cần mang theo gì bên cạnh sản phẩm. Một số nơi vẫn yêu cầu bạn mang theo hóa đơn mua hàng (như bảo hành của Apple), hoặc như trường hợp tôi từng gặp khi đi bảo hành chiếc Motorola Milestone (vào năm 2011), tôi cần mang theo đủ phụ kiện để họ kiểm tra.Nếu sản phẩm quá lớn, bạn có thể yêu cầu dịch vụ hỗ trợ đến tận nhà
Tôi đã từng gọi bảo hành cho chiếc TV Sony của gia đình, và Sony có dịch vụ gửi xe đến tận nhà lấy TV để bảo hành. Trong trường hợp không phải ai cũng có ô tô để vận chuyển những vật lớn như vậy, các dịch vụ như thế này thực sự hữu ích. Ngoài TV, dịch vụ này cũng sẽ giúp ích khi bạn cần bảo hành máy lạnh, máy giặt, tủ lạnh và những thiết bị gia dụng khác có kích thước lớn. Bên cạnh đó, một số sản phẩm có thể được sửa chữa ngay tại nhà, và bạn nên tận dụng điều đó để tránh phải lo lắng về việc di chuyển. Hãy tự tin liên hệ với trung tâm bảo hành để biết thêm chi tiết, bạn có thể dễ dàng tìm thông tin trên Google.Nên sao lưu dữ liệu trước khi điều trị
Nên mượn máy tính hoặc điện thoại khác để sử dụng trong thời gian chờ đợi
Đối với laptop và smartphone, khi đi bảo hành, có khả năng bạn sẽ phải để lại máy tại trung tâm để kỹ thuật viên kiểm tra. Điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ không có laptop để làm việc trong vài ngày (hoặc thậm chí vài tuần, nếu phải chờ sửa chữa và nhập linh kiện). Bạn cũng không có điện thoại để sử dụng trong thời gian chờ đợi. Do đó, khi laptop và smartphone gặp sự cố, hãy sẵn sàng mượn một thiết bị khác để sử dụng tạm trong thời gian chờ đợi. Nếu bạn làm việc tại công ty, hãy hỏi bộ phận IT xem có thiết bị nào bạn có thể sử dụng trong thời gian này (đặc biệt là đối với các công ty cho phép tự mang thiết bị, nếu sử dụng thiết bị công ty thì bạn không cần lo lắng). Cũng có một số dịch vụ cho thuê laptop được quảng cáo trên Facebook, bạn có thể tìm kiếm theo từ khóa này.
Với mình cá nhân, mình luôn sở hữu 2 máy tính dự phòng nên thường không gặp vấn đề, và đối với điện thoại, ở nhà có nhiều máy nên không lo khi mang một cái đi bảo hành :D
