Chiến lược Đối mặt với Người Mang Thái Độ Trịch Thượng

Giữ Bình Tĩnh. Khi tương tác với người trịch thượng, hãy cố gắng giữ bình tĩnh để không làm tình hình trở nên tồi tệ hơn. Trước khi phản ứng với họ, dừng lại một chút và thở sâu. Tự nhắc nhở bản thân với những lời như “Mình đang cố gắng làm rõ vấn đề, nhưng sẽ giữ bình tĩnh và lịch sự”.

Thể Hiện Sự Rõ Ràng. Nếu ai đó phát ngôn trịch thượng, thậm chí là mỉa mai, đừng ngần ngại đứng lên bảo vệ bản thân. Hãy cho họ biết rằng bạn cảm thấy bị coi thường và thái độ kiêu ngạo đó là sự xâm phạm. Sự rõ ràng là quan trọng nếu bạn muốn đối mặt với tình huống này. Nếu không, họ có thể không nhận ra rằng họ đang hành xử không tôn trọng.

Chú Ý Đến Ngôn Ngữ Cơ Thể. Thái độ kiêu ngạo thường thể hiện qua giọng điệu. Nói cách khác, đôi khi điều quan trọng không phải là nội dung của lời nói mà là cách bạn diễn đạt. Hãy cẩn thận để không đáp lại sự trịch thượng bằng cách có thái độ trịch thượng hơn. Tránh mỉa mai, lầm bầm hoặc nói quá lớn, v.v...

Thực Hiện Giao Tiếp Tích Cực. Đối mặt với người khó chịu, hãy cẩn trọng trong việc chọn từ ngữ. Tránh nói những câu tự vệ, vì điều này có thể khiến người có thái độ trịch thượng và làm hỏng cơ hội giải quyết tình huống. Bạn có thể chuyển đổi những câu tự vệ thành những câu tích cực. Ví dụ:

• Khi ai đó nói với bạn kiểu như, “Nếu là tôi, tôi đã có sự nghiệp và thăng tiến lâu rồi”.
• Bạn có thể phản ứng một cách hiệu quả hơn như “Tôi hiểu tại sao bạn nghĩ như vậy. Nhưng hãy lắng nghe tôi nói, mọi thứ đều phức tạp hơn như vậy…”

Xác Định Mối Quan Hệ của Bạn với Họ. Nếu bạn phải đối mặt với người luôn lên giọng kẻ cả, hãy dừng lại và suy nghĩ về mối quan hệ của bạn với họ. Dựa vào mối quan hệ, hãy tìm hiểu về nguyên nhân khiến bạn cảm thấy bị coi thường. Khi hiểu được điều đó, bạn có thể giao tiếp hiệu quả hơn.

• Ví dụ, nếu bạn cảm thấy nghĩa vụ nợ nần đối với họ, áp lực của món nợ có thể tạo cảm giác bị coi thường. Hãy thảo luận về nghĩa vụ nợ nần hoặc thể hiện cảm giác của bạn một cách trực tiếp.

Nhận Diện Dấu Hiệu Kiểm Soát trong Mối Quan Hệ. Có lúc người ta sử dụng sự trịch thượng để kiểm soát người khác theo ý họ. Nếu người yêu hoặc bạn bè nói những điều làm tổn thương bạn, họ có thể đang sợ mất bạn. Những lời trịch thượng có thể chỉ là cách họ làm bạn cảm thấy thấp hèn và phụ thuộc vào họ. Nếu nhận ra dấu hiệu này, hãy trò chuyện một cách bình tĩnh và thẳng thắn với họ về vấn đề này.

Gật Đầu và Mỉm Cười, Nếu Mọi Cách Khác Đều Thất Bại. Đôi khi, cách nhanh nhất và dễ nhất để đối mặt với người kẻ cả chỉ là phớt lờ. Nếu bạn có thể kiên nhẫn đối mặt với những lời bình luận trịch thượng một lúc, hãy cố nhịn và lần sau hãy tránh gặp người đó.

Tìm Sự Hỗ Trợ Chuyên Môn Nếu Cần Thiết. Nếu những lời bình luận coi thường của ai đó gây tổn thương nghiêm trọng cho mối quan hệ quan trọng của bạn, đừng ngần ngại tìm sự giúp đỡ chuyên môn. Chuyên gia tư vấn hôn nhân và gia đình, ví dụ, được đào tạo để giúp giải quyết những mối quan hệ khó khăn.

Nhận Ra Hành Vi Trịch Thượng. Những dấu hiệu như la hét, quát tháo, và những lời bình luận coi thường là biểu hiện rõ ràng của thái độ kiêu ngạo. Tuy nhiên, ở môi trường công việc, thái độ xem thường cũng có thể diễn ra một cách tinh tế hơn, như nói xấu sau lưng hoặc ám chỉ châm biếm. Bạn hãy nhấn mạnh những hành vi đó. Đồng thời, bạn cũng có thể tạo ra một môi trường không khích lệ việc không đề xuất những ý kiến tiêu cực về đồng nghiệp, v.v...

Phớt Lờ và Lướt Qua. Nếu người đó chỉ nói một lời trịch thượng và không phải là thói quen của họ, có thể là lời lẽ không chín chắn, hoặc họ đang có một ngày không tốt. Nếu điều này chỉ xảy ra một lần, hãy cố gắng lướt qua.

Chuyển Đổi Thái Độ Trịch Thượng. Có những lúc bạn có thể làm cho thái độ kiêu ngạo của người khác giảm bớt. Nếu một đồng nghiệp tỏ ra tài năng hoặc hiểu biết hơn bạn, hãy thảo luận với họ một cách có ích. Hãy thử sử dụng các câu như:

• “Anh có thể chia sẻ thêm thông tin được không?”
• “Anh nghĩ chúng ta nên hợp tác như thế nào?”
• “Có vẻ như anh là người phù hợp nhất cho công việc này”.

Tìm Sự Hỗ Trợ. Nếu bạn đang phải đối mặt với đồng nghiệp luôn có thái độ kiêu ngạo, hãy thảo luận với quản lý về hành vi đó. Cố gắng tìm các chứng cứ như email đã được lưu lại. Nếu người đó chính là quản lý, tình hình có thể phức tạp hơn. Nhưng bạn vẫn có thể nhờ sự hỗ trợ từ đồng nghiệp cùng cảnh ngộ.

Thảo Luận Trực Tiếp. Để hiệu quả hơn khi đối mặt với đồng nghiệp hoặc quản lý có thái độ kiêu ngạo, bạn hãy đề xuất một buổi gặp riêng để trò chuyện. Nếu bạn không muốn tiết lộ nội dung trước, bạn có thể đề xuất cuộc gặp với lý do chung chung như “Chiến lược Giao Tiếp trong Môi Trường Làm Việc”.

• Bạn cũng có thể mời quản lý tham gia để họ có thể đóng vai trò trung gian hòa giải.

Nói Lên Ý Kiến Thẳng Thắn. Nếu thái độ kiêu ngạo của người khác ảnh hưởng đến công việc của bạn, hãy trò chuyện trực tiếp với họ. Giữ thái độ lịch sự, không tỏ ra tức giận nhưng phản ánh trực tiếp hành vi đó. Hãy thử sử dụng câu như, “Tôi tôn trọng năng lực của anh, tôi biết anh giỏi hơn tôi ở một số điểm. Nhưng đôi khi, tôi thấy khó để hỏi anh khi cảm thấy anh không tôn trọng tôi khi tôi không biết điều gì đó. Tôi cảm thấy như bị coi thường”.

Giữ Bình Tĩnh. Nếu đồng nghiệp phản ứng với thái độ kiêu ngạo hơn, hãy kiềm chế sự tức giận. Dừng lại vài phút để thở sâu, lấy lại bình tĩnh và đánh giá lại tình hình trước khi tiếp tục.

Tránh những cử chỉ mang tính phê phán. Trong quá trình giải quyết xung đột, giao tiếp không lời đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là khi bạn đang đối mặt với thái độ kiêu ngạo. Khi trò chuyện với đồng nghiệp về vấn đề này, hãy chú ý đến ngôn ngữ cơ thể và lời nói. Tránh những cử chỉ như:

• Chỉ tay
• Trợn tròn mắt
• Khoanh tay trước ngực
• Dí mặt sát vào mặt người đó
• Đứng dậy chồm qua người đó khi họ đang ngồi

Cố Gắng Hiểu Qua Góc Nhìn của Người Đó. Đôi khi, thái độ kiêu ngạo có thể tồn tại mà không hề được nhận ra. Hãy cố gắng đặt mình vào tình huống và cảm nhận của đồng nghiệp.

• Gợi ý cho đồng nghiệp thể hiện suy nghĩ hoặc cảm xúc khi họ nói điều bạn cảm nhận là kiêu ngạo.
• Chia sẻ thái độ nhã nhặn với câu như “Tại sao anh không chia sẻ cảm nhận của mình với tôi?”

Đánh Giá Lại Cách Điều Chỉnh. Sau buổi gặp, bạn có thể yêu cầu người quản lý tạo biên bản đưa ra gợi ý về cách xử lý và tránh hành vi kiêu ngạo. Biên bản này có thể được sử dụng để hướng dẫn những người có xung đột hoặc làm quy định về ngôn ngữ và bình luận kiêu ngạo ở nơi làm việc.