Chiến lược giao tiếp với sự đa dạng văn hóa

Để xây dựng mối quan hệ tốt với những người từ các nền văn hóa khác nhau, điều quan trọng là phải hiểu và tôn trọng sự đa dạng văn hóa. Hãy học cách giao tiếp không chỉ qua lời nói mà còn qua các hành động phi ngôn ngữ. Điều này sẽ giúp tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực và hòa thuận. Ngoài ra, bạn cũng có thể học hỏi từ những nền văn hóa khác và chia sẻ về nền văn hóa của mình.

Tìm hiểu về văn hóa của đối tác giao tiếp. Trước khi tiếp xúc với người từ nền văn hóa khác, hãy dành thời gian để hiểu biết về các giá trị, tập tục và quy ước giao tiếp của họ. Việc này sẽ giúp bạn tránh những hiểu lầm và tạo ra một môi trường giao tiếp thú vị và tôn trọng.

Chuẩn bị tâm lý đối mặt với sự đa dạng

Hiểu biết về thứ bậc trong giao tiếp

Thẳng thắn và kiên nhẫn trong giải quyết khó khăn

Tôn trọng và chấp nhận sự đa dạng văn hóa

'Hãy nhớ: đổi mới, sáng tạo, và trí tuệ không phân biệt tuổi tác, văn hóa, màu da và giới tính.'

Maureen Taylor
Chuyên gia trình diễn trước công chúng

Hãy kiên trì. Giao tiếp với những người từ các nền văn hóa khác nhau có thể mang lại những trải nghiệm phong phú và bổ ích, nhưng cũng đồng nghĩa với những thách thức. Hãy chuẩn bị tâm thế chấp nhận rằng không mọi thứ đều diễn ra theo ý bạn và không phải lúc nào cũng được hiểu đúng. Hãy kiên trì và yêu cầu sự kiên nhẫn từ người khác.

Truyền đạt ý kiến một cách rõ ràng khi cần thiết. Tránh sự thô lỗ hoặc giả vờ rằng mọi người hiểu bạn. Dù bạn nói to lên thì thông điệp cũng không được truyền đạt rõ ràng hơn mà chỉ khiến bạn trở nên không tôn trọng. Ngược lại, dù gặp khó khăn trong giao tiếp văn hóa, bạn không được coi thường đối phương. Sự khác biệt trong giao tiếp là do văn hóa, không phải do trí tuệ.

Thái độ đúng mực. Hãy lịch sự và sử dụng cách xưng hô tôn trọng cho đến khi bạn hiểu rõ rằng điều đó không cần thiết (ví dụ như khi đối tác yêu cầu gọi họ bằng tên). Tuỳ thuộc vào nền văn hóa bạn giao tiếp, điều này bao gồm việc sử dụng các cách gọi sau:

• Gọi cả họ tên
• Gọi theo họ
• Kèm theo “Ông” hoặc “Bà”
• Sử dụng các danh xưng tôn trọng nếu ngôn ngữ đó có sẵn trong giao tiếp.

Thạo ngoại ngữ. Nếu bạn sẽ tiếp xúc với người nói ngôn ngữ khác, hãy học một số câu cơ bản. Dù bạn không thể thông thạo ngôn ngữ đó, nhưng việc học một vài câu cơ bản sẽ giúp tạo ra một môi trường giao tiếp thân thiện.

• Học những câu đơn giản như: “Xin chào”, “Xin lỗi”, “Cảm ơn”, “Bạn có khỏe không?”,…
• Mang theo sách hội thoại cơ bản hoặc thiết bị điện tử giúp tra từ cần thiết.
• Chịu khó và kiên nhẫn khi người khác cố gắng nói tiếng của bạn.

Thể hiện sự tôn trọng bằng cách sử dụng ngôn ngữ phổ biến nhất. Trong trường hợp bạn thuộc nhóm ngôn ngữ thiểu số, hãy cố gắng sử dụng ngôn ngữ phổ biến của đa số. Dù chỉ là một vài câu đơn giản như “Xin chào” và “Bạn có khỏe không?”, thì sự cố gắng của bạn vẫn được đánh giá cao.

Tránh sử dụng tiếng lóng và từ ngữ không chuẩn. Việc này rất quan trọng, trừ khi bạn chắc chắn biết cách sử dụng chúng một cách chính xác trong ngữ cảnh đó. Việc sử dụng tiếng lóng và từ ngữ không chuẩn có thể gây hiểu nhầm và xúc phạm người khác. Vì tính phức tạp và phụ thuộc vào ngữ cảnh, hãy tránh sử dụng chúng, trừ khi bạn hoàn toàn hiểu rõ cách sử dụng thích hợp.

Thể hiện lòng tôn trọng. Trong một số nền văn hóa, cử chỉ chỉ bằng ngón tay trỏ có thể bị hiểu là tiêu cực. Để tránh hiểu nhầm, hãy sử dụng cử chỉ “bàn tay mở”. Thí dụ, sử dụng toàn bộ bàn tay để chỉ vật gì đó thay vì chỉ bằng một ngón tay.

Giữ tư thế lịch lãm. Ngồi thẳng, đặt chân xuống sàn, và tránh sự quá mức sử dụng tay. Một số tư thế có thể bị coi là không tôn trọng trong các nền văn hóa khác nhau. Ví dụ, ngồi vắt chéo chân có thể bị coi là thiếu lịch sự ở một số vùng đất.

• Nếu bạn biết rõ về các tư thế không lịch sự được chấp nhận, hãy thích ứng.

Hiểu về quy tắc tiếp xúc thân thể. Một số nền văn hóa thích tiếp xúc thân thể hơn so với các nền văn hóa khác. Đừng bị xúc phạm nếu các nền văn hóa khác có cách tiếp xúc thân thể khác với của bạn, trừ khi bạn cảm thấy bị xâm phạm hoặc không thoải mái. Trong trường hợp đó, hãy thể hiện điều đó.

Biết cách giao tiếp bằng ánh mắt. Trong một số nền văn hóa, việc nhìn thẳng vào mắt khi nói chuyện được coi là biểu hiện của sự chân thành và quan tâm đến câu chuyện. Tuy nhiên, ở một số nền văn hóa khác, điều này có thể bị hiểu là thiếu tôn trọng hoặc thách thức. Một số nơi khác coi việc không nhìn thẳng vào mắt là lễ phép.

Hiểu về biểu hiện gương mặt đa dạng. Các nền văn hóa khác nhau thường có những biểu hiện gương mặt khác nhau. Khi gặp người từ các nền văn hóa khác nhau, bạn có thể nhận thấy họ biểu lộ cảm xúc nhiều hơn hoặc ít hơn bạn. Tập trung vào nội dung của cuộc trò chuyện và đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về ý kiến của họ.

Tôn trọng không gian cá nhân theo tình huống. Một số nền văn hóa yêu cầu việc giữ khoảng cách cá nhân lớn hơn. Nếu bạn gặp người từ các nền văn hóa khác và họ đứng gần hoặc xa hơn bạn thường thấy, hãy hiểu rằng đó có thể là một phần của nền văn hóa của họ. Hãy tuân thủ các dấu hiệu và giao tiếp một cách tôn trọng nhất có thể.