Buzz
Kết quả rõ ràng nhất mà chúng ta thấy trong cuộc khủng hoảng này là hành vi của khách hàng đã thay đổi nhanh chóng và mạnh mẽ.
Câu hỏi đặt ra là làm sao để doanh nghiệp vẫn tồn tại và phát triển bền vững? Giải pháp nào tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt và vượt trội cho doanh nghiệp?
Câu trả lời có thể được tìm thấy trong sách “Chiến lược kết nối” của hai giáo sư hàng đầu, Nicolaj Siggelkow và Christian Terwiesch, từ Trường Kinh doanh Wharton Đại học Pennsylvania danh tiếng (nơi nhiều doanh nhân nổi tiếng như Donald Trump, Elon Musk, Warren Buffet từng theo học).
CHIẾN LƯỢC KẾT NỐI là gì? Cách bạn áp dụng nó ra sao để xây dựng và triển khai cho doanh nghiệp hoặc tổ chức của bạn? Nó sẽ giúp bạn tạo ra lợi thế cạnh tranh như thế nào? Và bạn có thể học hỏi từ những ví dụ nào?
Xây dựng và thiết kế chiến lược kết nối hiện đại và tổ chức làm nền tảng cho sức mạnh cốt lõi và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, giúp chúng thách thức môi trường kinh doanh đang thay đổi mạnh mẽ ngày nay.
Các công ty áp dụng chiến lược kết nối tích cực và hiệu quả đã và đang thay đổi cách họ tương tác với khách hàng hoặc đối tác trong hệ sinh thái của họ. Một chiến lược quản trị kết nối thành công sẽ biến các tương tác truyền thống, không liên tục với khách hàng hoặc đối tác thành mối quan hệ chặt chẽ, liên tục và cá nhân hóa mạnh mẽ.
Với các ví dụ sâu sắc từ các công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính, di động, chuỗi bán lẻ, giải trí, giáo dục và các tổ chức phi lợi nhuận cùng dịch vụ công,… các tác giả hướng dẫn cách tự tạo ra lợi thế cạnh tranh và triển khai chiến lược kết nối của mình. Các bước điển hình trong quá trình xây dựng mới hoặc tái cấu trúc chiến lược kết nối là:
- Khảo sát và tái thiết chiến lược kết nối của doanh nghiệp với khách hàng;
- Tìm kiếm cách kết nối mới với các nhà cung cấp và khách hàng để xây dựng một hệ sinh thái nhằm kích hoạt các nguồn lực và động lực tăng trưởng mới trong và ngoài doanh nghiệp;
- Xây dựng mô hình kinh doanh sáng tạo và linh hoạt nhất phù hợp với môi trường kinh doanh đang thay đổi mạnh mẽ;
- Thiết kế chiến lược chuỗi sản phẩm và dịch vụ mới (PRM) để đáp ứng và tạo ra nhu cầu mới cho khách hàng;
- Chọn lựa công nghệ và phương pháp hỗ trợ chiến lược kết nối của doanh nghiệp một cách tốt nhất.
Mục tiêu là xây dựng một hành trình trải nghiệm đột phá, độc đáo cho khách hàng với ngân sách hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu doanh số chiến lược đã đề ra.
Quá trình này phải dựa trên kết quả khảo sát, nghiên cứu và phân tích bốn bước trong trải nghiệm khách hàng:
- Đáp ứng mong muốn và nhu cầu của khách hàng
- Lựa chọn giải pháp kết nối phù hợp nhất
- Hướng dẫn và giáo dục hành vi của khách hàng
- Tập trung vào kết nối tự nhiên và tự động một cách tích cực và hiệu quả
Cuốn sách này là một hướng dẫn quý giá trên con đường xây dựng, thực thi chiến lược kết nối với khách hàng và đối tác, tạo ra một hệ sinh thái năng suất và hiệu quả – tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp và tổ chức trong kỷ nguyên số. Đây là một cuốn sách mà các nhà quản lý và quản trị tại Việt Nam cần phải có, thậm chí là phải đọc, bởi khả năng ứng dụng của chiến lược kết nối này là rộng lớn và đa dạng trong các lĩnh vực và mô hình doanh nghiệp trong nước.
Không có gì ngạc nhiên khi chiến lược kết nối vượt trội đang tạo ra cả doanh nghiệp thành công và thất bại mới trong kinh doanh hiện đại. Đọc cuốn sách này nếu bạn muốn xây dựng một mô hình kinh doanh hướng tương lai.
TONY - TÔ CHÍNH NGHĨA
Chuyên gia Tư vấn Quản trị chiến lược doanh nghiệp
Nguyên Giám đốc Điều hành Samsung Electronics
tại khu vực Bắc & Trung Việt Nam
