Buzz
Dù bạn đang nỗ lực cải thiện khả năng nghe tại nơi làm việc hoặc tập trung hơn trong các cuộc trò chuyện với bạn bè, kỹ năng lắng nghe chủ động 3A sẽ là một phương án tuyệt vời. Phương pháp 3A – thái độ (attitude), chú tâm (attention) và điều chỉnh (adjustment) giúp bạn chia nhỏ khái niệm này để dễ dàng tiếp cận mọi khía cạnh và hiểu rõ những gì người khác muốn truyền đạt. Bài viết này sẽ giải đáp các thắc mắc về kỹ thuật 3A. Chúng tôi cung cấp thông tin cơ bản về kỹ năng lắng nghe chủ động cùng với những rào cản có thể gặp và cách áp dụng trong đời sống hàng ngày.
Bước tiếp theo
Lắng nghe chủ động 3A là gì?
Thái độ (Attitude). A đầu tiên đề cập đến thái độ tích cực khi lắng nghe. Tiếp cận cuộc trò chuyện với tinh thần tích cực và hạn chế tối đa ý nghĩ tiêu cực trước khi nghe. Thái độ tiêu cực có thể tạo thành kiến, cản trở việc lắng nghe hoặc làm bạn mất tập trung.
- Bạn có thể không đồng tình với một đồng nghiệp đang thuyết trình, nhưng hãy nhìn nhận tích cực và học hỏi từ họ.
- Điều này có thể khó khăn nếu bạn đang lo lắng về một vấn đề khác hoặc đang tức giận. Nếu có thể, hãy dời cuộc họp hoặc cuộc trò chuyện để giảm áp lực và tái đánh giá sau khi thư giãn.
Chú ý (Attention). Chữ A thứ hai nói về cách thể hiện sự quan tâm khi lắng nghe. Cách bạn diễn đạt sự chú ý sẽ khuyến khích đối phương tiếp tục nói và giúp bạn tập trung vào nội dung của họ. Bạn có thể làm điều này bằng cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể, giao tiếp bằng ánh mắt, gật đầu hoặc mỉm cười khích lệ.
- Trong cuộc họp, hãy thể hiện sự quan tâm bằng cách nhìn chằm chằm người nói, ghi chép điểm quan trọng và giao tiếp bằng mắt.
- Khi trò chuyện với đồng nghiệp, hãy thử bắt chước cử chỉ của họ. Ví dụ, nếu họ thường sử dụng cử chỉ bằng tay, bạn cũng có thể làm như vậy để tạo ra sự kết nối và khích lệ họ tiếp tục chia sẻ.
- Đặt câu hỏi tiếp nối cũng là một cách tuyệt vời để thể hiện bạn đang lắng nghe đối phương.
Điều chỉnh (Adjustment). Chữ A cuối cùng nhấn mạnh việc duy trì tư duy mở khi nghe người khác. Thay vì có quan điểm cố định, hãy sẵn lòng điều chỉnh suy nghĩ theo những gì họ chia sẻ. Điều này giúp bạn tránh việc bỏ qua ý kiến chỉ vì không đồng quan điểm.
- Thử mở lòng với ý kiến khác biệt, ví dụ như một chiến lược marketing mới từ đồng nghiệp. Bạn có thể khám phá ra những ý tưởng mới và đáng chú ý.
- Không đồng ý với người khác cũng là điều bình thường. Nhưng hãy lắng nghe họ trước khi phản hồi. Điều này giúp bạn thể hiện ý kiến của mình một cách tôn trọng và hợp lý.
Lắng nghe chủ động là gì?
Đó là một phương pháp giúp bạn nghe và hiểu rõ những gì người khác nói. Kỹ năng này bao gồm giao tiếp bằng ánh mắt, sử dụng ngôn ngữ cơ thể và đặt câu hỏi tiếp nối. Những kỹ thuật này giúp bạn hiểu và ghi nhớ thông tin trong môi trường làm việc và xã hội, chẳng hạn như trong cuộc họp và khi trò chuyện với bạn bè.
- Lắng nghe thụ động là khi bạn chỉ nghe mà không suy nghĩ hoặc phản hồi. Lắng nghe chủ động bao gồm cả việc suy nghĩ và đáp lại ý kiến của đối phương.
- Tóm tắt lại ý người khác bằng lời của bạn và hạn chế những yếu tố gây phân tâm như điện thoại hoặc tiếng ồn để thực hành kỹ năng này.
Áp dụng kỹ thuật 3A vào thực tế
Chờ người khác kể hết trước khi phản hồi. Để tập trung hoàn toàn vào người đang nói, hãy tránh suy nghĩ về cách phản ứng hoặc ngắt lời họ. Hãy đợi họ nói xong trước khi đưa ra ý kiến của mình.
- Nếu bạn muốn impress sếp bằng phản hồi thông minh trong cuộc họp, thay vì suy nghĩ về phản ứng, hãy dành chút thời gian để suy nghĩ trước khi trả lời.
- Đôi khi bạn quá hào hứng với một chủ đề nào đó và có thể dễ dàng ngắt lời. Để thể hiện sự tôn trọng, hãy chờ đến khi họ kết thúc câu chuyện trước khi phản hồi.
Đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn. Nếu bạn không chắc chắn về ý của người khác, hãy hỏi để làm rõ và thể hiện sự quan tâm của bạn đến họ.
- 'Anh có thể nói rõ hơn về điều đó không?'
- 'Có phải anh đang muốn thay đổi cách làm việc hiện tại không?'
Suy nghĩ kỹ trước khi phản hồi. Dành chút thời gian suy nghĩ về những gì họ nói trước khi trả lời. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn thông điệp và tránh hiểu nhầm.
- Nếu đồng nghiệp giải thích một khái niệm mới, hãy suy nghĩ về nó trước khi trả lời. Có thể bạn sẽ có thêm câu hỏi hoặc nhận ra điều gì đó mới mẻ.
Tóm tắt lại ý kiến của họ. Điều này giúp bạn hiểu rõ thông điệp của họ và đảm bảo rằng bạn đã hiểu đúng.
- 'Đây có phải là ý kiến của anh không?'
- 'Vậy anh muốn thử những phương pháp mới hả?'
Các trở ngại trong việc lắng nghe chủ động
Những yếu tố nội bộ như đói, mệt mỏi có thể làm bạn không chú ý khi nghe người khác nói. Hãy cố gắng quản lý thời gian để tránh những trở ngại này trong các cuộc trò chuyện quan trọng.
- Nếu bạn thường đói trong các cuộc họp, hãy ăn trưa sớm hoặc ăn nhẹ trước buổi họp để tăng khả năng tập trung.
- Nếu bạn lo lắng về điều gì đó, hãy tập trung vào hiện tại và chú tâm vào môi trường xung quanh để giảm bớt stress.
Âm thanh bên ngoài có thể làm khó khăn cho quá trình lắng nghe của bạn. Hãy cố gắng tổ chức cuộc họp hoặc thảo luận ở nơi yên tĩnh và ít tiếng ồn bên ngoài.
- Nếu bạn muốn thảo luận với một người bạn, hãy chọn nơi yên tĩnh như quán cà phê hoặc công viên ít người qua lại.
- Đặt điện thoại ở chế độ im lặng để tránh bị phân tâm bởi thông báo từ điện thoại.
- Nếu không thể kiểm soát tiếng ồn xung quanh, hãy tập trung vào cuộc trò chuyện và sử dụng các kỹ thuật lắng nghe chủ động khác.
Cảm thấy buồn chán hoặc không hứng thú có thể làm cho quá trình lắng nghe trở nên khó khăn. Hãy tìm ra điểm chung hoặc khía cạnh thú vị của cuộc trò chuyện để giúp bạn tập trung và lắng nghe tốt hơn.
- Cố gắng tìm ra một khía cạnh thú vị của chủ đề để có thêm động lực lắng nghe.
Lắng nghe có thể khó khăn nếu bạn không hiểu rõ người khác đang nói gì. Hãy tìm sự hỗ trợ từ phòng nhân sự hoặc bác sĩ nếu bạn gặp khó khăn do rối loạn ngôn ngữ hoặc các vấn đề liên quan đến học tập.
- Nếu gặp khó khăn với ngôn ngữ, hãy sử dụng dịch vụ phiên dịch nếu có sẵn để hỗ trợ giao tiếp.
- Nhớ rằng các rối loạn học tập là phổ biến và bạn có thể nhận được sự hỗ trợ từ chuyên gia để giải quyết vấn đề.
