Chiến Lược Nhận Phản Hồi Thấu Đáo Từ Khách Hàng

Ở nhiều nhà hàng trên toàn cầu, giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng rất đơn giản và phổ biến. Sau khi khách hàng dùng bữa, nhân viên thường hỏi cảm nhận của họ và gần như tất cả khách hàng đều trả lời tự động với câu 'Tốt, cảm ơn'.

Nhiều doanh nghiệp đã bỏ qua nguyên tắc quan trọng này và xem việc thu thập phản hồi từ khách hàng như một công việc tốn kém và phức tạp. Đặc biệt, các công ty nhỏ thường gặp khó khăn về tài nguyên và ít quan tâm đến việc thu thập phản hồi. Các nhà quản lý ở các doanh nghiệp nhỏ có thể cảm thấy rằng việc có một hệ thống phản hồi khách hàng mạnh mẽ là điều xa xỉ và chỉ dành cho các công ty lớn hơn.

Một số Cách Cải Thiện:

1. Tập Trung vào Mục Tiêu Thay vì Đánh Giá

2. Tập trung vào hành động của khách hàng, đừng chỉ chú ý vào lời nói của họ

3. Biến nó thành thói quen ổn định, đừng chỉ coi nó như một công việc hàng ngày