Chiến lược thông minh sử dụng mạng xã hội trong ngành du lịch

Tại Hội nghị WIT 2014, bà Emilie Couton - đại diện Accor Hotels chia sẻ bí quyết hữu ích cho doanh nghiệp du lịch tận dụng mạng xã hội trong quảng bá và tiếp thị du lịch trực tuyến.

Hội nghị Web in Travel 2014 (WIT 2014) vừa diễn ra từ 27/10 đến 29/10/2014 tại Singapore, với chủ đề 'Little Big 10', nhằm tái định hình hành vi du lịch và tác động của nó đối với ngành du lịch châu Á - Thái Bình Dương.

Chiến lược tận dụng hiệu quả mạng xã hội trong lĩnh vực du lịch

Nhân dịp này, bà Emilie Couton, chịu trách nhiệm bộ phận chăm sóc khách hàng của Accor Hotels, chia sẻ chiến lược đo lường và giám sát mạng xã hội trong năm 2014. Hướng dẫn hữu ích với 101 cách sử dụng mạng xã hội để cải thiện dịch vụ du lịch và quảng bá thương hiệu.

Tại Hội nghị, Tập đoàn khách sạn Accor nói về xu hướng sử dụng mạng xã hội của du khách, dựa trên kết quả cuộc khảo sát mới nhất của họ.

Theo khảo sát từ Accor, với câu hỏi "Bạn thấy thế nào về quảng cáo trên mạng xã hội?", 39% người được hỏi cho biết họ không quan tâm, trong khi 14% cho rằng nó thú vị và hữu ích. Tuy nhiên, 12% người lại nói rằng quảng cáo làm phiền và không hữu ích, trong khi 15% người cho biết họ chưa bao giờ thấy thông báo quảng cáo.

Ngoài ra, Bà Emilie Couton cung cấp những bí quyết giúp doanh nghiệp du lịch tận dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu như:

• Thành thạo nền tảng ứng dụng: Nắm vững các nền tảng truyền thông xã hội phổ biến ở từng khu vực địa lý. Ví dụ, WhatsApp phổ biến ở Malaysia, Singapore và Ấn Độ; Line được yêu thích ở Hàn Quốc, Kakao ở Trung Quốc, và Facebook là mạng xã hội được ưa chuộng toàn cầu. Bà Emilie Couton cũng nhấn mạnh: "Phải luôn cảnh báo về các đối thủ mới".

• Nắm bắt xu hướng sử dụng của du khách: Theo dõi xu hướng sử dụng mạng xã hội trong chuyến du lịch. Facebook chiếm ưu thế ở mọi giai đoạn (trước, trong và sau chuyến đi). Instagram thường được sử dụng để chia sẻ kinh nghiệm du lịch, trong khi Travellers phù hợp để nghiên cứu trước chuyến đi.

• Hiểu rõ sự khác biệt ở từng quốc gia: Du khách trẻ thường dễ thích nghi với các nền tảng ứng dụng. Khảo sát chỉ ra người lớn tuổi ở Úc và Nhật Bản ít sử dụng mạng xã hội.

• Chú ý đến nội dung truyền tải: Cung cấp nội dung mới hàng ngày và chú trọng đến hình ảnh trên các mạng xã hội, vì nhiều du khách lấy cảm hứng du lịch từ hình ảnh.

• Tham gia tích cực trên mạng xã hội: Doanh nghiệp hãy chủ động tham gia giao lưu và bình luận với khách hàng trên mạng xã hội.

• Kết nối trực tuyến với những người đam mê truyền thông xã hội.

• Quan tâm đến ẩm thực: Dựa vào khảo sát, có đến 44% du khách thường chia sẻ hình ảnh về ẩm thực trên mạng xã hội, mở ra cơ hội quảng bá cho các quán bar và nhà hàng đến khách hàng tiềm năng.

• Giao tiếp chân thành: Đối với câu hỏi về mong đợi của khách hàng từ phản hồi của khách sạn, 48% du khách mong muốn sự công nhận, 37% muốn giải thích, và 21% mong muốn lời xin lỗi từ khách sạn.

• Tập trung vào tính nhân văn: Quan trọng là tôn trọng, ghi nhận và đáp ứng ý kiến của khách hàng.

Theo Traveltimes.vn

***

Tham khảo: Tài liệu du lịch trên Mytour.com