Buzz
Trận chiến về GIÁ CẢ luôn khiến nhiều người lo lắng. Nhưng nếu đối thủ cung cấp sản phẩm, dịch vụ giống bạn mà lại rẻ hơn, làm thế nào bạn có thể đối phó?
Tình hình tồi tệ hơn khi khách hàng của bạn quan trọng giá cả và họ thích sản phẩm tương đương với giá thấp hơn. Bạn cần chiến lược cạnh tranh nào trong tình huống khó khăn như vậy?
1. Tạo nét độc đáo cho sản phẩm, dịch vụ của bạn
Tạo sự khác biệt cho sản phẩm, dịch vụ
Tham gia cuộc đua về giá là một chiến lược cạnh tranh không tinh tế, đặc biệt khi bạn đã xác định vị trí của mình trên thị trường. Hãy thu hút khách hàng bằng cách tạo ra sự độc đáo trong sản phẩm, dịch vụ của bạn thay vì cố gắng giảm giá để cạnh tranh với đối thủ.
Một ví dụ rõ ràng là iPhone - dòng điện thoại nổi tiếng của Apple. Trong khi nhiều hãng khác áp dụng xu hướng điện thoại giá rẻ, iPhone vẫn giữ vững vị thế với thiết kế sang trọng, chất lượng cao về cả phần cứng lẫn phần mềm. Sự khác biệt độc đáo đó đã giúp iPhone duy trì ưu thế, mặc dù giá không hề rẻ.
2. Thuyết phục khách hàng về ưu việt của sản phẩm
Giá không phải là yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Nếu giá là điểm yếu, tập trung vào các điểm mạnh khác và sử dụng chúng để thuyết phục khách hàng. Trong chiến lược tiếp thị và quảng cáo, làm cho khách hàng nhận ra lợi ích độc đáo mà sản phẩm cao cấp mang lại, chẳng hạn như có bộ nhớ gấp đôi với mức giá cao hơn 500.000đ so với sản phẩm giá rẻ.
Trong quá trình tư vấn, tránh nói quá nhiều về giá cả và tập trung vào những giá trị khác mà khách hàng sẽ nhận được. Tạo điều kiện mua sắm thuận tiện để khách hàng cảm thấy thoải mái khi quyết định mua sắm.
3. Tạo điều kiện mua sắm tiện lợi
Nếu giá rẻ nhưng khách hàng phải vất vả đến cửa hàng, xếp hàng nhiều giờ mới mua được, thì không chắc đã là lợi thế hơn so với giá cao hơn một chút nhưng khách hàng chỉ cần ngồi ở nhà và hàng sẽ được giao tận cửa. Trong thời đại hiện nay, mỗi giây đều quý giá, rất ít người muốn dành thời gian đợi đến khi mua sắm. Bạn có thể tận dụng tâm lý này để phát triển chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp của mình.
Tạo điều kiện mua sắm thuận lợi
Một ví dụ thực tế khác là cuộc cạnh tranh giữa Walgreens và Wal-Mart. Trong khi Wal-Mart tập trung vào chiến lược giá rẻ, Walgreens thu hút khách hàng bằng cách đặt cửa hàng gần trung tâm mua sắm và cung cấp khu thanh toán rộng, không đòi hỏi thời gian chờ đợi.
4. Hậu mãi đặc biệt
Các dịch vụ nhỏ như quà tặng kèm, miễn phí vận chuyển trong bán kính 5km, nâng cao thời gian bảo hành lên 2 năm,... có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh trước các đối thủ chủ yếu về giá. Mặc dù có thể tăng chi phí một chút, nhưng vẫn tạo ra ấn tượng tích cực với khách hàng.
5. Tạo ấn tượng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
So sánh giữa một cửa hàng cung cấp đồ giá rẻ nhưng lại mang đến trải nghiệm mua sắm như 'đem con bỏ chợ' so với một cửa hàng giá cao hơn một chút nhưng luôn chú trọng giải đáp mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Bạn nghĩ sao về việc nào sẽ để lại ấn tượng tốt hơn cho người mua?
Tạo ấn tượng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thực tế, trong lĩnh vực điện thoại di động, mặc dù có nhiều cửa hàng nhỏ bán với giá thấp đến cả triệu đồng, nhưng người tiêu dùng vẫn ưa chuộng FPT shop hay Thế giới di động, bởi họ có thể yên tâm về sự hỗ trợ tận tình và chuyên nghiệp khi gặp vấn đề.
Với 5 chiến lược cạnh tranh này, dù bạn áp dụng giá cao hơn đối thủ, bạn vẫn có thể giữ ưu thế trên thị trường. Hãy nhớ rằng khách hàng thích mua hàng giá rẻ, nhưng không thích trải qua một trải nghiệm dịch vụ 'rẻ tiền'. Áp dụng thành công các chiến lược này nhé!
(Nguồn: Tổng hợp)
Mytour.vn – Trang so sánh giá hàng đầu tại Việt Nam
Khám phá những sản phẩm với giá cực kỳ ưu đãi tại Việt Nam
