Chính phủ Hoa Kỳ kiện Adobe vì chính sách huỷ gói đăng ký quá phức tạp, ép người dùng phải sử dụng dịch vụ

Buzz

Đọc tóm tắt

- Phiền toái khi huỷ gói dịch vụ Adobe vì phải đóng phí huỷ sớm không được thông báo.
- Adobe bị cáo buộc giấu điều khoản phí huỷ sớm để "bẫy" người dùng.
- Bộ Tư pháp Mỹ xem xét kiện Adobe vì vi phạm luật pháp Liên Bang.
- Chính phủ Hoa Kỳ nhắm đến các nhà lãnh đạo của Adobe.
- Người dùng và DOJ cáo buộc Adobe làm khó khi huỷ gói đăng ký.
- Adobe thêm điều khoản buộc người dùng phải sử dụng ít nhất 1 năm liên tục.
- Các điều khoản mới của Adobe bị cáo buộc để đào tạo AI từ dữ liệu người dùng.

Điều này là điều rất phiền toái đối với tôi khi đang sử dụng gói dịch vụ của Adobe, vì khi muốn huỷ gói đăng ký, tôi bị buộc phải đóng một khoản phí gọi là “phí huỷ sớm” mà ban đầu tôi không được thông báo. Adobe đã giấu điều khoản này sâu trong các điều khoản, mà theo Bộ Tư pháp Mỹ (DOJ) là để “bẫy” người dùng. Cuối cùng, Bộ Tư pháp Mỹ xem xét kiện Adobe vì vấn đề này.

Chính phủ Hoa Kỳ cho rằng hành động này của Adobe là vi phạm luật pháp Liên Bang và không chỉ đối với Adobe, Chính phủ Hoa Kỳ còn nhắm đến các nhà lãnh đạo của họ, bao gồm Maninder Sawhney, Phó Chủ tịch cao cấp phụ trách Digital Marketing và David Wadhwani, Chủ tịch truyền thông doanh nghiệp.

Theo đáp lại từ rất nhiều người dùng và DOJ cũng cáo buộc rằng Adobe làm khó người dùng khi họ muốn huỷ gói đăng ký, từ việc các thao tác huỷ gói cho đến việc liên hệ với các nhân viên hỗ trợ đều gặp khó khăn và kết nối không ổn định.

Mặc dù gói đăng ký là theo tháng, nhưng Adobe đã thêm một điều khoản buộc người dùng phải sử dụng ít nhất là 1 năm liên tục, vì vậy khi muốn huỷ gói đăng ký, người dùng phải đóng một khoản phí tương tự như phí phá vỡ hợp đồng đã cam kết trước đó mà họ không hề biết. Đáng chú ý hơn, các điều khoản mới này của Adobe còn bị cáo buộc là để giúp Adobe có thể đào tạo AI thông qua các tác phẩm cũng như dữ liệu thu thập được từ người dùng, đóng góp vào các tính năng AI mà Adobe giới thiệu gần đây trong các ứng dụng Photoshop, Lightroom hay Premiere Pro.

The Verge.

Các câu hỏi thường gặp

Adobe có áp dụng phí huỷ sớm khi người dùng muốn huỷ gói không?

Có, Adobe áp dụng phí huỷ sớm mà người dùng không được thông báo rõ ràng trước khi đăng ký. Điều này đã gây ra sự bức xúc cho nhiều người sử dụng.

Tại sao người dùng gặp khó khăn khi huỷ gói dịch vụ của Adobe?

Người dùng gặp khó khăn khi huỷ gói dịch vụ vì các thao tác huỷ phức tạp và việc liên hệ với nhân viên hỗ trợ thường gặp vấn đề kết nối không ổn định.

Điều khoản của Adobe có buộc người dùng sử dụng dịch vụ trong bao lâu không?

Có, Adobe yêu cầu người dùng phải sử dụng dịch vụ ít nhất một năm trước khi huỷ gói mà không mất phí huỷ sớm, điều này giống như phí phá vỡ hợp đồng.

Bộ Tư pháp Mỹ có can thiệp vào vụ việc của Adobe không?

Có, Bộ Tư pháp Mỹ đã xem xét kiện Adobe về các điều khoản không công bằng, cho rằng công ty này vi phạm luật pháp Liên Bang trong cách xử lý hủy gói dịch vụ.

Nội dung từ Mytour nhằm chăm sóc khách hàng và khuyến khích du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không áp dụng cho mục đích khác.

Nếu bài viết sai sót hoặc không phù hợp, vui lòng liên hệ qua email: [email protected]