Buzz
Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng nên tham khảo và nắm vững hướng dẫn sử dụng đi kèm khi mua đồng hồ để sử dụng chính xác. Chính sách đổi trả đồng hồ được mô tả trong bài viết dưới đây sẽ hỗ trợ khách hàng, đảm bảo quyền lợi tối đa khi mua đồng hồ tại Mytour.
I. Điều kiện cần thiết để đổi trả đồng hồ?
1. Khi nào có thể đổi trả đồng hồ?
Với mục tiêu bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau khi mua hàng, chúng tôi thiết lập chính sách như sau: Khách hàng được quyền đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp vấn đề không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đã được xác nhận lỗi kỹ thuật và tuân thủ các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm mới được mua trong vòng 05 ngày kể từ ngày bán. Đối với khách hàng mua Online, thời gian được tính từ ngày nhận sản phẩm;
- Xác định nguồn gốc mua đồng hồ tại Mytour (dựa trên hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và tag đồng hồ);
- Được xác nhận lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên bảo hành;
- Vỏ hộp đồng hồ phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và quà tặng (nếu có)…
- Không có lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
- Phải có đầy đủ linh kiện khi trả lại.
- Phải kèm theo đầy đủ chứng từ (Phiếu bảo hành, sách hướng dẫn … )
- Sản phẩm muốn đổi phải bằng hoặc có giá cao hơn sản phẩm đã mua.
2. Trường hợp không được đổi hoặc trả sản phẩm:
- Lỗi do người sử dụng gây ra;
- Với trường hợp khách mua hàng trực tiếp, chúng tôi không chấp nhận bất kỳ lỗi ngoại quan nào (xước, móp, méo, vỡ, sứt…) khi sản phẩm đã rời khỏi cửa hàng công ty.
- Nếu quý khách sử dụng không đúng hướng dẫn, có thể gây hỏng hóc sản phẩm;
- Quý khách tự gây ra hỏng hóc bên ngoài như bong tróc, vỡ vụn, …;
II. Quy trình đổi trả đồng hồ của khách hàng:
Bước 2: Quý khách mang/gửi đồng hồ tới Mytour kèm theo các giấy tờ như giấy bảo hành, hóa đơn mua hàng…
Bước 3: Quý khách nhận lại đồng hồ mới hoặc đã được bảo hành từ Mytour
Chú ý:
- Phí vận chuyển: Khách hàng chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển khi bảo hành đồng hồ. Mytour sẽ miễn phí vận chuyển cho các sản phẩm có giá trị > 4.000.000VNĐ
- Thời gian bảo hành kéo dài từ 1 đến 2 tuần tùy thuộc vào tình trạng của máy.
