Buzz
Mytour gửi đến quý khách hàng chính sách đổi trả khi mua sản phẩm, thực phẩm tươi sống qua kênh online, và chính sách hoàn tiền của các sản phẩm này.
HÀNG TƯƠI, CHẤT LƯỢNG
Mytour cam kết sản phẩm được giao đến khách hàng là sản phẩm chính hãng 100%, chất lượng và có nguồn gốc rõ ràng như đã quảng cáo trên website/app. Trong trường hợp nhận được sản phẩm không đạt chất lượng, quý khách sẽ được đổi trả hàng miễn phí và nhận thêm phiếu mua hàng trị giá 50.000đ như một sự xin lỗi từ Mytour.
Điều kiện và thời gian đổi trả:
Đối với các sản phẩm mua trên website Mytour, khi nhận hàng và kiểm tra cùng nhân viên giao hàng, nếu phát hiện:
- Bao bì sản phẩm bị hỏng
- Sản phẩm bị hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng
- Sản phẩm vượt quá hạn sử dụng
Thời gian đổi trả sẽ như sau:
- 1 NGÀY: Hàng đông lạnh, hàng sơ chế, thịt, cá, hải sản
- 2 NGÀY: Trái cây, rau củ tươi
- 7 NGÀY: Các sản phẩm khác
ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN DỄ DÀNG
Mytour luôn sẵn lòng hỗ trợ đổi trả hàng khi có lỗi, sản phẩm bị vỡ, không đúng thông tin quảng cáo,... và hoàn lại tiền bằng phiếu mua hàng hoặc hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian từ 3 đến 15 ngày tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của quý khách.
Quy trình đổi trả hàng:
Cách 1: Khi sản phẩm mua gặp lỗi (giao không đúng, sản phẩm bị lỗi,...) xin vui lòng liên hệ tổng đài 1900.1908. Nhân viên sẽ đến kiểm tra và đổi trả sản phẩm.
Cách 2: Bạn cũng có thể phản ánh tình trạng sản phẩm tại web/app Mytour bằng cách: Đăng nhập vào tài khoản cá nhân -> Chọn 'Đánh giá đơn hàng”. Nhập tình trạng và hình ảnh sản phẩm. Nhân viên sẽ liên hệ qua số điện thoại đã đặt hàng để đổi trả sản phẩm mới.
Quy trình đổi trả hàngQuy trình và thời gian hoàn tiền:
Trường hợp đơn hàng đã thanh toán online cần trả hàng, Mytour sẽ hoàn tiền vào thẻ của bạn như sau:
- Thẻ ATM/ ví Momo/ ví Zalo Pay (nạp tiền vào Zalo): Nhận tiền hoàn từ 3 đến 5 ngày. Nếu không nhận được, Mytour sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng.
- Thẻ Visa/Master card/JCB: Nhận tiền hoàn từ 12 đến 15 ngày. Nếu không nhận được, liên hệ ngân hàng giải quyết.
Nếu có vấn đề gì trong quá trình mua sắm, đổi trả, vui lòng liên hệ tổng đài 1900.1908 - 028.3622.9900 (7:00 - 21:30) để được hỗ trợ.
