Chính Sách 'Hàng Hóa Cần Thiết' Mới Của Amazon Gây Tổn Thương Cho Người Bán

Bernie Thompson là chính loại doanh nhân mà Amazon thích tôn vinh. Năm 2009, người sáng lập Plugable Technologies, một công ty điện tử của riêng mình. Hiện ông có 35 nhân viên tại Redmond, Washington, và chủ yếu bán các trạm cắm laptop đặc trưng của mình thông qua Amazon. Năm 2016, CEO Jeff Bezos đã đặt Plugable trong một lá thư gửi cổ đông, chú ý đến cách Amazon giúp các doanh nghiệp nhỏ như của Thompson phát triển. Câu chuyện thành công của Plugable làm mẫu cho Amazon đã đặt nó trong một quảng cáo video nhằm thu hút chủ doanh nghiệp mới đến nền tảng của mình.

Nhưng sau đó đến đại dịch coronavirus. Đối mặt với nhu cầu lớn cho hàng hóa thiết yếu như giấy vệ sinh và thực phẩm, Amazon thông báo tuần trước rằng sẽ tuyển thêm 100.000 nhân viên tại Hoa Kỳ và sẽ tăng lương tạm thời ít nhất $2 cho nhân viên tại Hoa Kỳ, Anh và Canada đến cuối tháng 4. Nó cũng quyết định ngừng chấp nhận tất cả các mặt hàng khác tại các kho của mình, bao gồm cả của Plugable, đến ngày 5 tháng 4. Ở Ý và Pháp, Amazon sẽ chỉ giao hàng các mặt hàng thiết yếu, bất kể hàng tồn kho của nó là gì.

Thay đổi này khiến các người bán trên Amazon—nhiều người đã phải đối mặt với những sự cố khác do Covid-19—phải vội vã tìm cách mới để đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Thời gian giao hàng đã bắt đầu kéo dài, từ vài giờ đến vài tuần hoặc hơn, làm giảm mạnh doanh số bán hàng. “Người ta sẽ không muốn đặt hàng khi chúng không giao hàng trong một tháng,” Thompson nói.

"Chúng tôi hiểu rõ tác động mà Covid-19 đã gây ra đối với nhiều đối tác bán hàng của chúng tôi, và đánh giá cao sự thông cảm của họ khi chúng tôi tạm thời ưu tiên các sản phẩm ưu tiên cao để chúng tôi có thể nhanh chóng nhận, nhập kho và gửi những sản phẩm này đến những người cần chúng trong thời gian này, đặc biệt là người già và những người dễ bị tổn thương nhất khi ra khỏi nhà," một người phát ngôn của Amazon nói trong một tuyên bố. Công ty cho biết nó cũng đang nới lỏng một số chính sách cho người bán, bao gồm các chỉ số hiệu suất dựa trên thời gian giao hàng.

Các doanh nghiệp nhỏ trên toàn thế giới đã phải đóng cửa và sa thải nhân viên do đại dịch coronavirus. Nhưng người bán trên Amazon là độc đáo vì họ phụ thuộc nặng nề vào ông lớn bán lẻ này, mạng lưới vận chuyển hàng hóa khổng lồ của ông đã bị tác động đáng kể bởi cuộc khủng hoảng y tế công cộng.

Trong nhiều năm, Amazon đã khuyến khích hàng triệu nhà cung cấp bên thứ ba tham gia dịch vụ Fulfilled by Amazon của mình, cho phép họ giao nhiệm vụ như lưu trữ, đóng gói và vận chuyển cho công ty, đổi lại là một khoản phí. (Một người phát ngôn cho biết Amazon đã miễn phí phí lưu trữ dài hạn vào tháng 4 cho các người bán sử dụng FBA.) Khoảng 94% các nhà cung cấp Amazon sử dụng FBA cho ít nhất một số đơn đặt hàng, trong khi 64% dựa hoàn toàn vào dịch vụ này, theo công ty phân tích dữ liệu Jungle Scout, theo dõi dữ liệu cho người bán Amazon. Bây giờ khi chương trình chỉ mở cho hàng hóa thiết yếu, người bán đã phải tìm kiếm các phương tiện phân phối thay thế.

“Hậu quả cho doanh nghiệp của chúng tôi từ thông báo đó là to lớn,” Mendel Jacobson, Giám đốc điều hành của Afula Enterprises, một công ty bán hơn 10 triệu đô la các sản phẩm khác nhau trên Amazon hàng năm, cho biết. “Nửa danh mục của chúng tôi—chúng tôi không thể gửi đến Amazon, chúng tôi đã gặp nhiều vấn đề về tồn kho.” Afula đã không thể gửi thậm chí cả các sản phẩm như túi rác đến Amazon, mà nó cho rằng đã đủ điều kiện là thiết yếu.

Để đối mặt với tình hình, Afula đã bắt đầu cố gắng tự đáp ứng đơn hàng của mình, nhưng công ty đang gặp khó khăn để tìm ra các xe tải có sẵn để đón chúng từ kho ở New York, nơi cư dân đã được yêu cầu nơi ẩn náu để ngăn chặn sự lây lan của virus corona. Mendel đã xem xét việc treo tờ rơi trong khu vực, phải bán hàng cho những người sống gần đó. Anh lo lắng có thể phải sa thải một số trong số 35 người mà anh thuê ở Brooklyn. “Mỗi giờ nó đều thay đổi, tôi không nghĩ ai biết điều gì sắp xảy ra,” Mendel nói. “Sự không biết là rất kinh hoàng.”

Như mọi người bán hàng mà Mytour nói chuyện, Mendel nói anh ta cảm thông với quyết định của Amazon và hiểu rằng ưu tiên cung cấp các vật dụng cần thiết là điều đúng đắn. Nhưng Amazon có hơn 2,5 triệu người bán hoạt động trên nền tảng của mình trên toàn thế giới, theo dữ liệu từ Marketplace Pulse. Cùng nhau, họ chiếm 58% doanh số bán hàng toàn bộ trên Amazon trong năm 2018. Và có lẽ con số nói lên nhiều nhất: 37% trong số họ phụ thuộc vào Amazon như là nguồn thu nhập duy nhất của họ, theo Jungle Scout.

Các vấn đề mà người bán đang phải đối mặt hiện nay cũng vượt ra khỏi vấn đề giao hàng. Miles Szczurek, giám đốc vận hành của nhà sản xuất công cụ in 3D AMX3d, cho biết công ty của anh đã vay một khoản vay doanh nghiệp nhỏ với Amazon. Bây giờ, vì nó không thể cung cấp sản phẩm trong các kho của công ty, anh lo lắng rằng sẽ không thể trả lại khoản vay. “Khi Amazon đưa ra hạn chế này, họ không có bất kỳ điều chỉnh nào đối với các điều khoản của các khoản vay,” anh ta nói, ngoại trừ việc hủy lựa chọn để lấy thêm tiền bằng cách tái chấp nhận.

"Chúng tôi đang nhanh chóng làm việc để phát triển những cách tốt nhất chúng tôi có thể hỗ trợ các khách hàng vay vốn doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi, bao gồm cả việc giảm nhẹ trả nợ đối với người vay hiện tại và tiềm năng," một người phát ngôn của Amazon nói trong một tuyên bố. (Sau khi câu chuyện này được xuất bản, nhiều người bán đã báo cáo nhận thông báo từ Amazon rằng công ty sẽ tạm dừng trả nợ cho họ bắt đầu từ ngày 26 tháng 3 đến ngày 30 tháng 4 năm 2020, và các khoản vay sẽ không chịu lãi suất trong thời gian đó.)

Một số người bán, bao gồm cả Thompson, đang chứng kiến ​​doanh số bán hàng tăng vọt trên các nền tảng khác như Walmart, vẫn hiển thị thời gian giao hàng tương đối nhanh. Nhưng những đơn đặt hàng bổ sung đó không bù đắp cho doanh thu mất mát từ Amazon. Trước khi đại dịch coronavirus bùng phát, Plugable đang cố gắng thuê một cách quyết liệt, theo Thompson. Nay, họ đã đóng gần hết các vị trí trống. Sự suy giảm không thể đơn thuần chỉ được quy cho hành động của Amazon. Khi thị trường chứng khoán đã sụp đổ và hàng triệu người đã mất việc làm, người tiêu dùng đã chi tiêu ít thu nhập phụ thuộc hơn cho các sản phẩm như điện tử và quần áo.

Ngay cả sau khi đại dịch coronavirus qua đi, các thương nhân lo ngại về việc doanh nghiệp của họ có thể phục hồi được không và nhanh chóng như thế nào. “Sau virus bệnh, Amazon sẽ mất bao lâu để nhập lại các dòng sản phẩm mà người ta đã đến tin cậy,” Szczurek nói. “Tôi nghĩ rằng điều này chỉ ra một điểm yếu đáng kể khi một địa điểm duy nhất chiếm nhiều thị phần như vậy.”

CẬP NHẬT 25/3/2020 6:35 CH EDT: Câu chuyện này đã được cập nhật với thông tin về Amazon tạm dừng trả nợ cho những chủ doanh nghiệp nhỏ đã vay với công ty.

Các thông tin khác về Covid-19 từ Mytour

• Công cụ và mẹo để giúp bạn vượt qua đợt đại dịch
• Bác sĩ đã giúp đánh bại bệnh đậu mùa giải thích điều gì sắp xảy ra
• Mọi thứ bạn cần biết về xét nghiệm coronavirus
• Đừng bắt đầu một chuỗi lo âu về coronavirus
• Virus lây nhiễm như thế nào? (Và các câu hỏi thường gặp khác về Covid-19, đã được trả lời)
• Đọc toàn bộ bài viết của chúng tôi về coronavirus ở đây