Buzz
Chúa phước cho Liên minh châu Âu khi buộc Amazon phải giới thiệu việc hủy đăng ký Prime chỉ với hai cú nhấp chuột (tại các quốc gia thành viên)
Nỗi đau từ việc hủy đăng ký Amazon Prime đã kết thúc - ít nhất là đối với những người sống tại châu Âu.
Quả thực có sức mạnh trong số lượng. Từ nay, người tiêu dùng từ Liên minh châu Âu và Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA) có thể hủy đăng ký Amazon Prime chỉ với hai cú nhấp chuột, sử dụng một nút “hủy bỏ” nổi bật và rõ ràng.
The new Amazon cancellation process includes a “prominent and clear” cancel button and short explanatory text.So sánh điều này với quy trình trước đó bao gồm nhiều bước như sau:
Scroll past numerous warnings and graphics (two different offers from two different attempts). Image credit: Forbrukerradet
The EU calls this “confirm shaming”: making the user feel like they will lose out if they continue the process. Image credit: ForbrukerradetThay đổi đến từ đâu?
Tất cả đều nhờ vào sự lobbing mạnh mẽ của các tổ chức tiêu dùng Liên minh châu Âu và Khu vực Kinh tế châu Âu. Họ đã viết một báo cáo có tựa đề tài năng năm 2021 “You Can Log Out, But You Can Never Leave.”
Tại sao việc hủy đăng ký Amazon Prime lại là một sự phiền toái?
TNW Conference 2024 - Kêu gọi tất cả các Startup tham gia vào ngày 20-21 tháng 6
Trưng bày startup của bạn trước các nhà đầu tư, những người làm thay đổi và khách hàng tiềm năng với các gói Startup được chọn lọc của chúng tôi.
Báo cáo mô tả quá trình hủy đăng ký tài khoản Amazon Prime như là “chứa đựng sự kết hợp của các kỹ thuật thiết kế gian lận, được biết đến là 'mô hình tối'” - các giao diện được thiết kế để lừa dối bạn.
Nói cách khác, người tiêu dùng muốn rời bỏ dịch vụ phải đối mặt với nhiều rào cản. Điều này bao gồm các menu điều hướng phức tạp, từ ngữ chệch, sự lựa chọn rối bời và sự thúc đẩy lặp lại. Quy trình này vi phạm quy tắc bảo vệ người tiêu dùng của Liên minh châu Âu nhằm hạn chế sự kiểm soát của Big Tech đối với người tiêu dùng cá nhân.
Thật không may, mặc dù có những thực hành khó khăn tương tự, nhưng không có cam kết thay đổi quy trình hủy đăng ký ở Hoa Kỳ - Nhưng dưới đây là một quy trình từng bước để hủy bỏ đăng ký của bạn.
Tiếp theo, tự động gia hạn - làm ơn?
Ở Hoa Kỳ, có một phong trào xung quanh những đăng ký tự động phiền toái đó. Chúng có thể khiến bạn phải trả tiền cho một sản phẩm sau vài tháng từ lần thử nghiệm miễn phí ban đầu, trừ khi bạn từ chối.
Hơn 20 tiểu bang đã thông qua luật đăng ký tự động. Ví dụ, từ đầu tháng này, doanh nghiệp bán kế hoạch đăng ký tự động cho người tiêu dùng California với đăng ký hàng năm phải gửi nhắc nhở 15 đến 45 ngày trước ngày gia hạn để nhắc nhở họ về việc tự động gia hạn, trừ khi hủy bỏ.
Nhưng trong khi luật tiểu bang đang tiến triển, không có pháp luật liên bang nào.
Điều này có nghĩa là luật bảo vệ người tiêu dùng quốc gia ở Hoa Kỳ hiện đang đứng sau rất nhiều so với Liên minh châu Âu, đặc biệt là Đức, nơi đã áp dụng một luật bảo vệ người tiêu dùng mạnh mẽ vào đầu năm nay.
Năm 2019, một nhóm các chính trị gia Hoa Kỳ đã đề xuất một dự luật vào năm 2019. Nó được gọi là Đạo luật Hủy đăng ký, và sẽ áp dụng các quy định quốc gia. Nhưng nó vẫn chưa di chuyển qua các kênh cần thiết để được bỏ phiếu.
Lạ thay, một số người ủng hộ luật bảo vệ người tiêu dùng lớn nhất là Visa và Mastercard, đã đặt ra yêu cầu nghiêm ngặt cho các nhà cung cấp để đáp ứng khi có phàn nàn và kiện tụng từ phía khách hàng.
Tuần này làm nổi bật sức mạnh của EU/EEA như một tập thể có trọng lượng lớn khi đến bảo vệ người tiêu dùng. Có nghi ngờ liệu bảo vệ người tiêu dùng tại Hoa Kỳ có thể bao giờ đạt được sự bình đẳng khi các tiểu bang đảm nhận trách nhiệm. Do đó, nhiều khách hàng phải tự đấu tranh với các công ty cá nhân và phải dựa vào kiện tụng.
