Chương Trình Tự Sửa Chữa của Apple Còn Đi Một Đoạn Đường Dài

Vào ngày 23 tháng 8, Apple mở rộng chương trình tự sửa chữa cho các MacBook dựa trên chip M1. Việc cung cấp cho khách hàng các hướng dẫn sửa chữa và khả năng mua các bộ phận cũng như mua hoặc thuê công cụ cho MacBook Air và MacBook Pro dùng chip M1 là một bước tiến lớn so với Apple của quá khứ. Sau vài ngày có sẵn, chương trình tự sửa chữa cho MacBook cho thấy sự tiến triển đáng chào đón, nhưng cần phải làm việc thêm nữa trước khi Apple được coi là một đồng minh thực sự trong quyền tự sửa chữa.

Các ngày gần đây, nhiều nhà hoạt động quyền tự sửa chữa đã phê phán chương trình tự sửa chữa MacBook của Apple. Có thể là điều đáng chú ý nhất là một bài đăng blog mạnh mẽ từ iFixit, nói rằng chương trình này "làm cho MacBook trở nên ít thể sửa hơn." Trong khi iFixit cho rằng hướng dẫn sửa chữa MacBook Air là "sâu sắc, hợp lý và đáng giá một điểm sửa chữa bổ sung," nhưng họ không ấn tượng với hướng dẫn sửa chữa MacBook Pro.

iFixit tập trung mạnh vào cách Apple tiếp cận việc thay thế pin cho MacBook Pro, đề cập đến sự suy giảm tự nhiên của pin lithium. Hướng dẫn tự sửa chữa của Apple cho MacBook Pro 13, 14 và 16 inch năm 2021 cho biết để thay thế pin, bạn cần loại bỏ nhiều hơn chỉ là pin. Hướng dẫn yêu cầu người dùng loại bỏ toàn bộ nắp trên, nắp dưới, đơn vị quản lý pin, dây cáp linh hoạt, cảm biến góc nắp, trackpad và dây cáp linh hoạt của nó, mô-đun thông hơi/ăng-ten, bo mạch logic, nắp che khớp màn hình, màn hình, bo mạch âm thanh của laptop, quạt, bo mạch MagSafe 3, cũng như các bo mạch USB-C và bo mạch Touch ID.

Điều đó đòi hỏi bạn phải đọc hầu hết trong hướng dẫn gồm hơn 160 trang, cảnh báo rằng "pin là một phần của nắp trên" và bạn không nên cố gắng tách riêng hai phần. Hướng dẫn cũng chú ý rằng nắp trên bao gồm bo mạch quản lý pin, bàn phím, dây cáp bàn phím, mic và loa, tất cả đều "không thể tháo rời."

Thực sự là tháo rời và lắp ráp lại một laptop để thay đổi pin, một bộ phận được biết đến cần phải thay thế sau một thời gian, không phải là thân thiện với người dùng hoặc … điển hình. iFixit, ví dụ, có một hướng dẫn thay pin MacBook Pro 14 inch năm 2021 mà chia quy trình thành 26 bước và loại bỏ chủ yếu chỉ nắp dưới, trackpad và bo mạch pin.

Và một cái nhìn nhanh vào hướng dẫn sửa chữa cho các PC khác, như Lenovo ThinkPad X1 Carbon hoặc HP Zbook Fury G8 có quy trình thay pin đơn giản và ngắn gọn hơn. Tuy nhiên, thiết kế của chúng khác biệt so với MacBook Pro của Apple.

Để thay pin trên M1 MacBook Pro thông qua Cửa hàng Sửa chữa Tự phục vụ của Apple, bạn sẽ phải mua toàn bộ nắp trên, với giá khoảng từ $527 đến $615, trừ đi 88 đô la nếu bạn trả lại bộ phận gốc của bạn. (Bạn có thể xem một phân tích giá sâu hơn trong danh sách giá thuận tiện này từ The Verge.) Đó là một mức giá cao để trả cho một pin mới, đặc biệt là nếu mọi thứ khác đang hoạt động.

Apple nói rằng cuối cùng sẽ bán các bộ pin riêng lẻ cho M1 MacBook Pro nhưng chưa chỉ định thời điểm cụ thể. Cho đến khi đó, việc thay pin theo cách của Cửa hàng Sửa chữa Tự phục vụ của Apple sẽ tốn thời gian và chi phí đáng kể.

"Apple đang đặt ra một thách thức đau đớn cho người sửa chữa tự làm: đọc 162 trang tài liệu mà không bị đe dọa và quyết định tiếp tục sửa chữa, trả một khoản tiền lớn cho một bộ phận thay thế quá mạnh mẽ, quyết định liệu bạn muốn chi thêm 50 đô la cho các công cụ mà họ đề xuất, và tự thực hiện sửa chữa trong vòng 14 ngày, bao gồm việc hoàn thành Cấu hình Hệ thống để kết hợp bộ phận với thiết bị của bạn. Điều này khiến chúng tôi tự hỏi, liệu Apple có muốn khả năng sửa chữa tốt hơn không?" Sam Goldheart, cố vấn nội dung của iFixit, viết.

Blog của iFixit lưu ý rằng Apple không phải là công ty duy nhất nhóm việc thay pin tự phục vụ cùng với các sửa chữa khác. Bộ kit thay màn hình và pin cho Samsung Galaxy S21 là một ví dụ. Nhưng tội ác của Apple, iFixit lập luận, là tồi tệ hơn.

"Yêu cầu Apple thay thế bàn phím và nắp trên là tệ hơn cả bộ cảm ứng màn hình OEM của Samsung vì nó làm cho quá trình sửa chữa khó khăn hơn đáng kể, đòi hỏi bạn phải tháo rời toàn bộ thiết bị để thay pin," Elizabeth Chamberlain, giám đốc bền vững của iFixit, nói với Ars. Cô lưu ý rằng trong khi bộ pin-màn hình của S21 cũng "đáng tiếc," nó giúp đơn giản hóa việc thay pin.

Blog của iFixit cũng than phiền về sự biến mất bí ẩn của hướng dẫn sửa chữa cho iMac 21.5 inch và 27 inch mà Apple công bố vào năm 2019. Ars đã liên hệ với Apple để hỏi về lý do và sẽ cập nhật nếu công ty này trả lời. Nhưng có hy vọng rằng hướng dẫn có thể trở lại vào một số điểm nào đó (có thể là đã sửa đổi) khi Apple tiếp tục mở rộng chương trình sửa chữa tự phục vụ của mình.

Một lo ngại giá rẻ hơn là việc thay thế dãy chức năng bàn phím của M1 MacBook Air. Việc này có giá bằng, $39, với việc thay thế keycap trên bàn phím. Như The Verge chỉ ra, Apple, trong một động thái cảm thấy lãng phí đau đớn nhiều hơn một cách, sẽ bán cho người dùng bảy bộ keycap dãy chức năng với giá đó.

Bởi vì Apple đang quản lý những nỗ lực tự phục vụ của mình, có lo ngại rằng cửa hàng của Apple sẽ cuối cùng khiến cho các bộ phận trở nên không khả dụng, hạn chế sự tự sửa chữa trong tương lai.

"Họ có khả năng loại bỏ sẵn có của các bộ phận trước khi tuổi thọ thực tế của phần cứng kết thúc. Ví dụ, văn phòng của chúng tôi đầy 2012 MacBook Pro," Chamberlain nói với Ars.

Luật sửa chữa tự phục vụ đã có những diễn biến đáng chú ý gần đây, bao gồm cả dự luật sửa chữa tự phục vụ đầu tiên cho các sản phẩm điện tử được thông qua tại New York. iFixit lập luận rằng cần có thêm pháp luật, mặc dù Apple đang trở nên linh hoạt hơn trong việc tự sửa chữa. Bởi vì cũng như Apple dễ dàng quyết định hỗ trợ tự sửa chữa hơn, nó cũng có thể thay đổi quyết định của mình.

"Khi chúng ta phải tuân theo ý muốn của các nhà sản xuất, chúng ta được sửa chữa theo điều kiện của họ," Chamberlain nói. "Apple có thể thu hồi hỗ trợ cho các bộ phận sản phẩm và hướng dẫn sửa chữa bất cứ lúc nào - điều đã được chứng minh bằng việc họ đã thu hồi hướng dẫn của iMac năm 2019."

Một động lực lớn của phong trào sửa chữa tự phục vụ là giảm thiểu tác động môi trường của đam mê của chúng ta đối với các thiết bị công nghệ. Khi nói đến việc làm cho laptop trở nên thân thiện với môi trường hơn, mục tiêu cuối cùng, với kết quả cuối cùng là ít tiêu thụ hơn, là khả năng nâng cấp và sửa chữa cao hơn. Apple Self Service Repair Store, như cái tên gợi ý, hoàn toàn tập trung vào khả năng sửa chữa và không giải quyết nhược điểm về khả năng nâng cấp của các sản phẩm của mình.

Kể từ khi Apple giới thiệu cửa hàng sửa chữa tự phục vụ của mình với một số mẫu iPhone vào tháng 4, một phàn nàn hàng đầu là yêu cầu số seri hoặc IMEI làm rào cản cho các bộ phận của bên thứ ba.

Tuần này, 9to5Mac được cho là đã nói chuyện với một thành viên hỗ trợ của Apple Self Service Repair Store, người này nói với trang web rằng bất kỳ bộ phận nào được mua đều phải phù hợp với cấu hình ban đầu của MacBook bạn đang sở hữu, nếu không "bạn có thể gặp sự cố gì đó ngăn chặn quá trình sửa chữa". Cửa hàng được thiết kế để ngăn chặn và tự động hủy đơn đặt hàng không khớp với cấu hình ban đầu của bạn, từ đó ngăn chặn việc nâng cấp.

Điều này xảy ra khi Apple đang sản xuất nhiều sản phẩm mà chúng ngay từ đầu đã không thể nâng cấp được, đôi khi nhằm mục đích đạt được hiệu suất tiềm năng hoặc trải nghiệm tốt hơn. Những thứ như vi xử lý NAND được hàn chặt, ốc vít độc quyền và các thành phần chỉ được bán cho các cửa hàng sửa chữa được Apple ủy quyền tiếp tục hạn chế khả năng làm việc của khách hàng và các cửa hàng sửa chữa bên thứ ba.

Như blog công nghệ KnowTechie viết trong tuần này, đối với các cửa hàng sửa chữa như vậy, đôi khi khó khăn khi tìm kiếm các thành phần cụ thể của MacBook, dẫn đến việc thay toàn bộ bo mạch chủ khi một vi chip rẻ tiền gặp sự cố và tăng chi phí sửa chữa cho người tiêu dùng.

Chúng tôi đã chi tiết một số khuyết điểm trong chương trình tự sửa chữa của Apple, nhưng nó vẫn đang ở giai đoạn đầu của nó. Đến nay, nó chỉ áp dụng cho các M1 MacBooks, iPhone SE mới nhất, dòng iPhone 12 và dòng iPhone 13. Apple dự định sẽ mở rộng chương trình này cho các Macs khác không được chỉ định vào cuối năm nay.

Như nó đang ở hiện tại, chương trình này đại diện cho một bước tiến đối với Apple, mà chỉ cách đây một năm chẳng chút nào chia sẻ số lượng ít repair manuals trực tuyến. Bây giờ, nó không chỉ cung cấp manuals cho iPhone và một số MacBooks hiện đại, mặc dù với mất mát một số repair manuals cho iMac, nhưng nó cũng có một hệ thống để mua bán linh kiện với giá, nói chung, là hợp lý và mua hoặc thuê công cụ.

Apple cũng đã kích hoạt sửa chữa độc lập cho các bộ phận mà trước đây, bạn không thể tự sửa hoặc yêu cầu một đối tác ủy quyền của Apple để sửa chữa, như Touch ID Board.

Hơn nữa, repair manuals cho MacBook Air đã được đón nhận tích cực hơn, và theo lời của Apple, họ sẽ, nếu bạn tin họ, bán pin cho M1 MacBook Pro mà không cần thay top cases... cuối cùng.

Có, quá trình thuê công cụ đòi hỏi một khoản tiền đặt cọc lớn và một số công việc nặng nề đúng nghĩa. Và vẫn còn nhiều sản phẩm chưa được tính trong cửa hàng. Tuy nhiên, nếu nhớ không nhầm, không lâu trước đây, Apple đang tích cực đối đầu chống lại các dự luật quyền tự sửa chữa, có vẻ như công ty đã có những cải tiến nhỏ.

Điều đó không có nghĩa là Apple bây giờ là đối tác thân thiện trong làng công nghệ của bạn. Nhưng ít nhất là nó đang thể hiện sự sẵn lòng hợp tác... ngay cả khi sau đó họ trang trí cái bóng đó bằng hướng dẫn sửa chữa cồng kềnh, quy trình thuê công cụ không hoàn hảo và yêu cầu IMEI.

Mặc dù có những lời chỉ trích, iFixit cũng đồng ý rằng những nỗ lực của Apple đáng được một số tiếng vỗ tay.

"Chúng tôi rất vui khi thấy Apple cuối cùng đã đưa ra những bước tiến hướng một hệ sinh thái sửa chữa mở cửa hơn," Chamberlain nói. "Chúng tôi nhất định đọc điều đó như là một dấu hiệu cho thấy Apple biết họ cần phải nhượng bộ một số điều cho phong trào Right to Repair."

Điều khích lệ hơn nữa là nhìn thấy cách Apple tiếp cận với khả năng sửa chữa phát triển. Họ vẫn chưa giải quyết được những lo ngại hiện tại, như yêu cầu IMEI. Và, tốt hay xấu, chưa có thông tin về Apple thay đổi đáng kể chiến lược thiết kế để làm cho các thiết bị cao cấp của họ dễ dàng tháo rời, sửa chữa hoặc nâng cấp tại nhà.

Tuy nhiên, chúng ta mong đợi sự thêm vào tiếp theo của Apple vào Self Service Repair Store để xem liệu họ có lấy ý kiến về các vấn đề như đại diện sản phẩm nhiều hơn (việc đưa lại những hướng dẫn sửa chữa iMac đó sẽ là một bước khởi đầu tốt) và cung cấp các quy trình đơn giản hóa cho các nhiệm vụ phổ biến như thay pin không.

Câu chuyện này ban đầu xuất hiện trên Ars Technica.