Buzz
Trong bài viết này, tôi muốn chia sẻ một số thông tin quan trọng về dịch vụ bảo dưỡng linh kiện máy tính như CPU, mainboard, RAM,... ở Việt Nam. Khác với quan điểm cũ 'đi bảo hành như đi ăn hành', hệ thống bảo hành của các hãng máy tính nổi tiếng hiện nay đều khá tốt. Ngoài ra, tôi cũng sẽ chia sẻ một số kinh nghiệm để khiến trải nghiệm bảo hành trở nên dễ chịu hơn, nếu bạn phải trải qua điều đó.Khám phá những điều cần biết về bảo dưỡng máy tính
Bảo dưỡng có ý nghĩa gì và tại sao bạn không nên lo lắng khi phải bảo dưỡng?Mọi sản phẩm, kể cả PC, đều có thể gặp sự cố trong quá trình sử dụng. Dù bạn bỏ ra 20 triệu đồng hay chỉ 2 triệu đồng để mua một chiếc card màn hình, có khả năng nó sẽ gặp lỗi bất kỳ lúc nào. Đó là lý do tại sao các nhà sản xuất cung cấp dịch vụ bảo hành, nhằm sửa chữa hoặc thay thế, để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của bạn trong thời gian ngắn nhất.
Bản chất của dịch vụ bảo hành là một phần quan trọng của kinh doanh. Các đơn vị bảo dưỡng nội bộ/ASP sẽ nhận và xử lý sản phẩm lỗi theo tiêu chuẩn; sự thay đổi tất nhiên sẽ đi kèm với chi phí. Hãng cũng sẽ thường xuyên đánh giá hiệu suất làm việc của đội ngũ bảo dưỡng nội bộ/ASP. Do đó, quan điểm rằng các hãng máy tính chỉ bán sản phẩm và không chịu trách nhiệm sau đó là không chính xác, bởi họ vẫn phải trả tiền bảo hành cho các đơn vị này hoặc đội bảo dưỡng nội bộ.
Tất nhiên, trong kinh doanh luôn có rủi ro, và bảo hành cũng không phải là ngoại lệ. Bạn thường xuyên nghe về những trường hợp bảo hành kém chất lượng trên mạng, nhưng cần phải hiểu rằng đó chỉ là những tình huống đặc biệt. Thực tế, các cửa hàng bán lẻ (chính hãng) thường nhập hàng trực tiếp từ nhà phân phối (đại diện cho hãng) và bán cho người tiêu dùng. Đây là các doanh nghiệp, nếu có vấn đề với sản phẩm, họ sẽ là người đầu tiên phải giải quyết vì ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và uy tín của họ.
Chi phí bảo hành đã được tính vào giá của sản phẩmBảo hành được tính vào giá sản phẩm, là lý do sản phẩm chính hãng thường đắt hơn hàng xách tay, vì bạn được đảm bảo về dịch vụ hậu mãi. Tất nhiên, nếu bạn chọn sản phẩm giá rẻ, bạn sẽ phải chấp nhận một số rủi ro về chất lượng và dịch vụ.
Ý nghĩa của bảo hành đối với các bên liên quan
- Đối với bạn: Không may mắn
- Đối với cửa hàng bán cho bạn: Đen đủi
- Đối với nhà sản xuất: Rủi ro phải chấp nhận
- Đối với ASP/đội bảo hành của hãng: Kiếm tiền
Nên mang sản phẩm lỗi đến cửa hàng mua hay Trung tâm bảo hành?
Đưa sản phẩm lỗi đến cửa hàng cũng thuận tiện hơn cho những bạn ở xa, vì bạn sẽ không phải trả phí vận chuyển. Thêm vào đó, thời gian tính bảo hành của cửa hàng bắt đầu từ lúc mua, không phải từ lúc xuất kho như Trung tâm Bảo hành nên có lợi thế trong một số tình huống. Ví dụ, nếu sản phẩm có thời gian bảo hành 3 năm xuất kho từ 1/2017 nhưng bạn mua vào tháng 2/2017, cửa hàng sẽ hỗ trợ bảo hành cho bạn đến 2/2020 thay vì Trung tâm Bảo hành chỉ nhận đến 1/2020.
Một số mẹo để 'bảo hành nhẹ nhàng hơn'
Dưới đây là những kinh nghiệm cá nhân và từ một số người bạn làm trong lĩnh vực bảo hành linh kiện máy tính:
- Mọi sản phẩm đều có thể gặp lỗi, và đó chỉ là sự không may thôi.
- Hãy đọc kỹ quy định để đảm bảo sản phẩm của bạn nằm trong phạm vi bảo hành.
- Thông tin tiêu cực về bảo hành đến từ nhiều nguồn, có thể do lỗi của người dùng, Trung tâm Bảo hành hoặc có thể là do chính sách; hãy giữ bình tĩnh khi giải quyết vấn đề.
- Giữ thái độ lịch sự khi đến bảo hành.
- Thời gian bảo hành của các hãng lớn như GIGABYTE hoặc ASUS chỉ mất từ 1 - 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, chưa tính thời gian vận chuyển và ngày nghỉ.
- Nếu thuận tiện, đưa trực tiếp đến Trung tâm Bảo hành sẽ giúp bạn tiết kiệm bớt các bước trung gian.
- Khi bảo hành từ xa, việc sử dụng dịch vụ chuyển phát có thể phải trả phí đi nhưng Trung tâm Bảo hành sẽ chi trả phí về cho bạn. Nếu nhờ cửa hàng, bạn sẽ không phải trả phí gì cả.
- Nếu sản phẩm sửa đến lần thứ 3 vẫn còn lỗi, bạn có quyền đổi sang sản phẩm khác tương đương (tất nhiên không phải mới 100% nhưng vẫn hoạt động bình thường và hưởng đầy đủ chế độ bảo hành còn lại) hoặc bù tiền để nâng cấp lên dòng cao hơn.
- Nếu phải chờ quá 2 - 6 tuần (tuỳ theo chính sách bảo hành của hãng với sản phẩm), bạn có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác tương đương hoặc bù tiền để nâng cấp lên sản phẩm cao cấp hơn.
- Thường, nếu sản phẩm của bạn gặp lỗi nặng và cần phải chờ linh kiện hay hàng về để đổi mới, bạn có thể yêu cầu mượn một sản phẩm cùng loại nhưng cấp thấp hơn để sử dụng tạm thời.
- Theo quy định, bo mạch chủ cần phải có miếng nhựa trên socket, tuy nhiên, thực tế hầu hết các trường hợp không có miếng nhựa vẫn được nhận bảo hành. Yêu cầu này chủ yếu nhằm bảo vệ socket khỏi vấn đề trong quá trình vận chuyển.
- Một trong những lỗi phổ biến là cong chân socket, mặc dù theo quy tắc không được bảo hành, nhưng trong trường hợp nhẹ (vài chân), vẫn có thể được hỗ trợ 'nắn lại'. Tuy nhiên, nếu chân bị cháy hoặc gãy, bạn sẽ phải trả phí.
- Không có hãng nào bảo hành vấn đề rỉ sét, mặc dù có vài đợt hãng hỗ trợ sửa chữa, bạn vẫn phải chịu một phần chi phí. Một số tin đồn về chuyện này là hoàn toàn không chính xác. Chủ yếu, vấn đề này phụ thuộc vào khí hậu nước mình nóng ẩm.
