Chuyện lạ: Toyota vừa bán chiếc xe điện đầu tiên của mình 2 tháng trước, nhưng nay đã gửi đề xuất mua lại xe của khách vì vẫn chưa biết cách khắc phục lỗi

Chiếc bZ4X được xem như một biểu tượng tự hào của Toyota, đánh dấu sự xuất hiện của hãng ô tô hàng đầu thế giới trong thị trường xe điện. Tuy nhiên, nó đang gây ra những vấn đề không mong muốn

Toyota vừa gửi lá thư đến các chủ nhân của xe bZ4X, đưa ra các lựa chọn hỗ trợ trong quá trình hãng đang cố gắng giữ chân xe trên đường. Đáng chú ý, hệ thống điện của xe không bị ảnh hưởng bởi lỗi và pin vẫn hoạt động bình thường.

Cuối tháng 6, Toyota đã thông báo triệu hồi xe bZ4X do có nguy cơ 'rơi bánh' khi di chuyển. Thông báo này áp dụng cho tất cả 2.700 xe bị ảnh hưởng, tuy nhiên, vấn đề chỉ xảy ra sau khi xe ra mắt.

Các chủ nhân xe đang nhận được thông tin chi tiết về các biện pháp mà Toyota đưa ra để giải quyết vấn đề này. Dường như, việc triệu hồi xe không diễn ra suôn sẻ như mong đợi.

Nội dung của lá thư như sau:

Gần đây, chúng tôi đã thông báo về việc triệu hồi an toàn đối với chiếc xe bZ4X 2023 của bạn và yêu cầu bạn không sử dụng xe cho đến khi có biện pháp khắc phục. Chúng tôi đang nỗ lực tìm ra giải pháp và sẽ thông tin cho bạn khi nào có kết quả.

Tại Toyota, an toàn của quý vị được ưu tiên hàng đầu. Nếu quý vị chưa giao xe, hãy liên hệ đại lý Toyota để họ nhận và giữ xe miễn phí cho đến khi có biện pháp khắc phục. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp xe mượn miễn phí.

Chúng tôi luôn quan tâm đến trải nghiệm của quý vị và thông cảm về sự bất tiện này. Vì vậy, Toyota sẽ cung cấp cho chủ xe những điều sau đây cho đến khi có giải pháp khắc phục:

- Tiếp tục cung cấp xe mượn và giữ xe miễn phí

- Hoàn trả chi phí nhiên liệu khi vận hành xe mượn

- Cung cấp tín dụng 5.000 USD để thanh toán nếu xe đã thanh toán đầy đủ.

- Sạc miễn phí tại tất cả trạm sạc công cộng của Evgo đến hết ngày 31/12/2024.

- Gia hạn bảo hành dựa trên thời gian không sử dụng xe (từ ngày triệu hồi 23/6 đến khi có giải pháp).

Nếu không muốn nhận các đền bù, Toyota sẽ đề xuất mua lại xe của quý vị. Điều khoản mua lại có thể thay đổi tùy thuộc vào tiểu bang và trường hợp cụ thể của quý vị.

Một chuyên gia bZ4X sẽ liên lạc với quý vị để thảo luận các tuỳ chọn. Nếu quý vị muốn trò chuyện ngay, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số….

Chúng tôi thành thật xin lỗi về bất kỳ sự bất tiện nào gây ra cho quý vị.

Toyota Motor Sales, U.S.A.

Trong thông báo này của Toyota, điểm quan trọng là khuyến cáo người dùng không nên lái xe và nên trả lại chúng sớm nhất. Toyota vẫn chưa tìm ra giải pháp và không có thời hạn cụ thể cho người dùng.

Việc triệu hồi này cũng ảnh hưởng đến mẫu xe Subaru Solterra, là 'anh em' của bZ4X. Tuy nhiên, chưa có Solterra nào được bán tại Mỹ.

Tuy nhiên, nhiều người tin rằng Toyota sẽ sớm tìm ra giải pháp vì lịch sử sản xuất của hãng. Mỗi năm, Toyota bán khoảng 10 triệu xe.

Một số chủ xe bZ4X đang thương lượng với Toyota về các vấn đề như chi phí mua xe và triệu hồi.

Đề nghị triệu hồi và mua lại xe diễn ra khi người mua ít lựa chọn thay thế. Nhu cầu xe điện tăng cao nhưng nguồn cung thấp, khiến người dùng gặp khó khăn trong việc mua xe.

Khách hàng đã đặt mua xe đang phải đối mặt với việc huỷ đơn hàng hoặc chờ đợi Toyota khắc phục sự cố.

Nguồn: Electrek