Chuyên viên quan hệ khách hàng: Bí quyết ứng tuyển

Chuyên viên quan hệ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp. Vị trí này đang thu hút sự chú ý của nhiều ứng viên. Vậy chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Chuẩn bị những gì để ứng tuyển? Tìm hiểu ngay!

Chuyên viên quan hệ khách hàng là ai?

Hiện nay, chuyên viên quan hệ khách hàng được chia thành hai loại:

• Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Đảm nhận việc kết nối, chăm sóc và mở rộng các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
• Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Chăm sóc và phát triển các khách hàng doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn.

Đọc thêm:

• Định nghĩa của nhân viên chăm sóc khách hàng và thu nhập khả năng?
• Chuyên viên cá nhân về khách hàng là gì và mức lương ra sao?
• Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp đóng vai trò gì và mang lại thách thức, cơ hội gì?

Mô tả công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng

Với một chuyên viên quan hệ khách hàng, nhiệm vụ chính bao gồm:

• Quản lý danh sách khách hàng cao cấp của doanh nghiệp.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng ưu tiên.
• Tư vấn về sản phẩm, dịch vụ mới nhất.
• Lắng nghe và đưa ra giải pháp phù hợp cho nhu cầu của khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng.
• Thu thập ý kiến đóng góp từ khách hàng và đề xuất giải pháp.
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.

Những kỹ năng và phẩm chất cần có của chuyên viên quan hệ khách hàng

Để thành công với vai trò chuyên viên quan hệ khách hàng, bạn cần những kỹ năng và phẩm chất sau:

Kỹ năng chuyên môn

Không chỉ hiểu mà còn phải thấu hiểu các quy trình và quy định của doanh nghiệp. Sở hữu kỹ năng chuyên môn giúp bạn làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

Kỹ năng làm việc độc lập và nhóm

Chuyên viên quan hệ khách hàng có thể làm việc độc lập hoặc theo nhóm. Hãy phát triển kỹ năng hoàn thành công việc một cách hiệu quả, từ làm việc độc lập đến hỗ trợ và phối hợp với đồng nghiệp để đạt được kết quả tốt nhất.

Kỹ năng giao tiếp

Khả năng thuyết phục là yếu tố quan trọng với vị trí chuyên về quan hệ với khách hàng. Sở hữu kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn tự tin và truyền đạt ý tưởng một cách hiệu quả nhất.

Kỹ năng ngoại ngữ

Khả năng sử dụng ngoại ngữ là một ưu điểm quan trọng cho chuyên viên quan hệ khách hàng trong môi trường kinh doanh quốc tế. Điều này giúp bạn mở rộng phạm vi làm việc và tương tác với đối tác cả trong và ngoài nước.

Kỹ năng xử lý tình huống

Trong công việc, bạn sẽ gặp phải những tình huống bất ngờ. Khả năng linh hoạt và xử lý tình huống một cách hiệu quả sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề một cách thông minh và linh hoạt.

Thách thức của nghề

Với vai trò quan trọng của mình, chuyên viên quan hệ khách hàng phải đối mặt với nhiều áp lực. Tuy nhiên, cùng với đó là cơ hội phát triển và thăng tiến trong sự nghiệp.

Áp lực về thời gian

Để trở thành một chuyên viên quan hệ khách hàng đáng tin cậy, bạn phải luôn đảm bảo đến đúng giờ và xử lý công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc này giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng và giữ chân họ lâu dài.

Áp lực về doanh số

Thu nhập của chuyên viên quan hệ khách hàng phụ thuộc vào doanh số mà bạn đạt được. Nếu không đạt được mục tiêu, thu nhập của bạn sẽ bị ảnh hưởng và có thể bị phạt theo cam kết đã đưa ra.

Áp lực về trách nhiệm công việc

Chuyên viên quan hệ khách hàng phải chịu trách nhiệm với cả khách hàng và doanh nghiệp. Họ phải đảm bảo hài lòng và bảo vệ lợi ích cho cả hai bên.

Mức lương của chuyên viên quan hệ khách hàng

• Với sinh viên mới ra trường, mức lương khởi điểm có thể từ 5 – 7 triệu đồng/ tháng.
• Với những người đã có kinh nghiệm từ 2 – 4 năm sẽ có mức thu nhập giao động từ 7 – 10 triệu đồng/ tháng.
• Với những bạn có kinh nghiệm từ 4 năm sẽ có mức lương khoảng 10 – 15 triệu đồng.

Ngoài mức lương hấp dẫn, các chế độ đãi ngộ và thưởng cho vị trí này cũng rất hậu hĩnh. Lộ trình thăng tiến của người trong nghề cũng rất rộng mở tại các doanh nghiệp.

Cơ hội việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng

Với vai trò quan trọng của vị trí này trong doanh nghiệp, đây là một trong những vị trí luôn có nhiều cơ hội việc làm dành cho các ứng viên. Chế độ lương thưởng khá hấp dẫn cùng môi trường doanh nghiệp là điểm thu hút nhiều người lựa chọn công việc này.

Dù nhu cầu tuyển dụng ở Việt Nam khá nhiều, nhưng quá trình tuyển dụng cũng khá gắt gao và có tính cạnh tranh cao. Nhà tuyển dụng sẽ đánh giá kỹ năng, tư duy, độ nhạy bén của các ứng viên. Vì vậy, bạn cần trau dồi kỹ năng, bản lĩnh và kiến thức để có thể trúng tuyển và đứng vững trong ngành.

Học ngành gì để làm chuyên viên quan hệ khách hàng?

Hiện nay, các nhà tuyển dụng thường yêu cầu ứng viên cho vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng có bằng tốt nghiệp cử nhân từ các ngành sau:

• Ngành kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Ngành quan hệ công chúng
• Ngành tiếp thị
• Ngành quản trị kinh doanh

Danh sách một số trường đại học uy tín đào tạo các chuyên ngành này gồm:

• Trường Đại học Ngoại thương CS1 và  CS2
• Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
•  Trường Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội
• Học viện Tài chính
• Trường Đại học Kinh tế TP HCM
• Trường Đại học Quốc tế – Đại học Quốc gia TP HCM

Tìm việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng ở đâu?

Hiện nay, bạn có thể dễ dàng tìm việc làm chuyên viên ngành quan hệ khách hàng tại Mytour. Đây là nền tảng hàng đầu kết hợp công nghệ thông tin và quy trình tìm kiếm việc làm hiện đại, nhanh chóng, dựa vào các tiêu chí như địa điểm, ngành nghề, mức lương, yêu cầu, chế độ đãi ngộ,…

Chỉ cần nhập từ khóa “chuyên viên quan hệ khách hàng” vào ô tìm kiếm trên trang chủ Mytour, ngay lập tức hàng trăm kết quả vị trí tuyển dụng này của các doanh nghiệp và công ty uy tín hiện ra. Bạn có thể lựa chọn công việc phù hợp và ứng tuyển.

Trải nghiệm sự tiện lợi, nhanh chóng và mở ra hàng trăm cơ hội với các tính năng như: Tìm việc, Tạo CV chuyên nghiệp, sao lưu, kết nối ứng viên và nhà tuyển dụng nhanh chóng,…

Mytour đã thiết lập nền tảng website và ứng dụng thông minh tương thích với mọi thiết bị. Đăng ký Mytour ngay hôm nay để mở ra cơ hội việc làm mong muốn cho bản thân.

Hy vọng bạn đã hiểu rõ về chuyên viên quan hệ khách hàng và có thêm kiến thức để trở thành một chuyên viên thực thụ. Chúc bạn thành công trên hành trình chinh phục ước mơ của mình.

— HR Insider —
Mytour – Trang web tuyển dụng trực tuyến hàng đầu Việt Nam