Cơ cấu công nghệ sau VinPearl: Từ việc làm check-in từ xa, thanh toán bằng mã QR đến quyết tâm làm mới ngành khách sạn của tỷ phú Phạm Nhật Vượng

Trong vòng ba năm tới, dự kiến công ty này sẽ giành được 30% thị phần quản lý khách sạn 4 và 5 sao tại Việt Nam.

Trong báo cáo hàng năm 2022 vừa được phát hành bởi Vingroup, ba trụ cột Công nghệ – Công nghiệp, Thương mại Dịch vụ, Thiện nguyện Xã hội đã được xác định là 'cột mốc' quan trọng cho tập đoàn này.

Trong đó, trụ cột Công nghệ bao gồm một hệ sinh thái các công ty như: VinAI, VinBigData, VinBrain, VinHMS, VinCSS và VinITIS. Mặc dù VinHMS ít được biết đến hơn so với các công ty khác, nhưng lại đóng vai trò quan trọng trong hệ sinh thái khách sạn, du lịch của Vingroup.

Công ty Cổ phần Sản xuất và Kinh doanh phần mềm VinHMS (VinHMS) được giới thiệu là một công ty sản xuất và kinh doanh phần mềm, chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ chất lượng cao, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, thành lập vào tháng 11 năm 2018. Giám đốc điều hành của VinHMS là ông Nguyễn Văn Hoàng – người được tỷ phú Phạm Nhật Vượng thuê về từ Mỹ.

Ông Nguyễn Văn Hoàng đã học kỹ sư tại Tp.HCM, sau đó nhận bằng thạc sĩ về khoa học máy tính – hệ thống thông tin quản lý tại Đại học Houston. Ông làm việc phát triển ứng dụng phần mềm cho nhiều công ty trong danh sách Fortune 500. Sau đó, ông thành lập công ty khởi nghiệp của mình. Năm 2017, ông Hoàng gia nhập Amazon Web Services, trở thành nhân viên đầu tiên của Amazon Web Services Việt Nam, và từ bỏ công việc khởi nghiệp vì quá thăng trầm.

Tuy vậy, điểm khác biệt xuất phát khi doanh nhân này được cơ hội trò chuyện với tỷ phú Phạm Nhật Vượng, nghe Chủ tịch Vingroup chia sẻ về những khó khăn mà VinPearl đang gặp phải. Ông Hoàng quyết định từ bỏ công việc tại Amazon Web Services để gia nhập vào dự án xây dựng VinHMS.

Mục tiêu chiếm 30% thị phần quản lý khách sạn cao cấp

Trong buổi phỏng vấn của Forbes Vietnam CEO Talks, ông Hoàng chia sẻ rằng VinHMS ra đời dựa trên những thách thức mà hệ sinh thái của Vinpearl – với 35 khách sạn và 20.000 nhân viên (tính đến năm 2018) đang phải đối mặt, với mong muốn mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Để dễ hiểu, thường thì các khách sạn 4 hoặc 5 sao sử dụng hệ thống quản lý phòng (PMS) để quản lý các phòng. Bên cạnh đó, để vận hành một khách sạn cần nhiều hệ thống khác như quản lý dịch vụ phòng, vận chuyển, đưa đón khách, quản lý kho hàng,... Tuy nhiên, thực tế tại Việt Nam và các quốc gia trong khu vực, các khách sạn thường chỉ sử dụng một hệ thống PMS và phụ thuộc vào nhiều hệ thống bên ngoài khác.

Trong khi đó, VinHMS không cố gắng thay thế phần mềm hiện tại bằng phần mềm mới mà đang hướng tới việc trở thành một nền tảng linh hoạt, cho phép mọi người sáng tạo ra nhiều nguồn thu nhập hơn thay vì chỉ sử dụng các phương thức truyền thống như trước đây.

Theo ông Hoàng, ngành khách sạn là một lĩnh vực truyền thống và không mấy linh hoạt. Ví dụ, thanh toán bằng mã QR Code đã trở nên phổ biến tại nhà hàng, quán cà phê,... nhưng tại các khách sạn, thanh toán vẫn chỉ có thể thông qua tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Hơn nữa, khách hàng vẫn phải xếp hàng chờ đợi để làm thủ tục nhận phòng tại quầy tiếp tân. Các trải nghiệm mới, hiện đại đã được áp dụng rộng rãi ở nhiều lĩnh vực nhưng vẫn chưa thấy ở ngành khách sạn.

“ Vấn đề không phải là ở công nghệ, vì công nghệ đã có. Vấn đề nằm ở các hệ thống quản lý phòng đã cũ kỹ và các đơn vị quản lý chúng không đủ mở cửa để cho phép các khách sạn áp dụng những thay đổi mới.

Trong lĩnh vực khách sạn, vốn đầu tư ban đầu thường lớn đến hàng chục hoặc hàng trăm triệu USD. Công nghệ chỉ là một phần nhỏ của tổng thể. Đối với nhiều người, không có động lực để áp dụng các giải pháp mới, vì nếu thành công, họ sẽ không có lợi ích gì cả, nhưng nếu thất bại, có thể sẽ gánh chịu tổn thất. Do đó, theo thời gian, nhiều người sẽ giữ nguyên trạng thái hiện tại và duy trì thương hiệu của họ theo cách truyền thống. Đồng thời, rào cản rất lớn vì nếu bạn đến với một khách sạn 5 sao và đề xuất một cách tốt hơn rất nhiều để giúp họ vận hành, họ sẽ hỏi lại bạn đã áp dụng nó bao giờ chưa? Thường thì câu trả lời là “Chưa”. Như tôi đã nói, ngành này khá kín đáo và đã tồn tại như vậy trong nhiều năm qua”, Giám đốc VinHMS phân tích.

Tuy nhiên, sau đại dịch Covid-19, thị trường và nhu cầu của khách hàng đã thay đổi. Điều này khiến các khách sạn nhận ra rằng họ cần phải thay đổi. Đây là cơ hội cho VinHMS. Theo ông Hoàng, việc đổi mới không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn giúp tiết kiệm chi phí và tăng lợi nhuận. Tổng thể, VinHMS không chỉ là một giải pháp mà còn là một cách tiếp cận hoàn toàn khác biệt để quản lý khách sạn và thúc đẩy sự phát triển.

Ông Hoàng đưa ra ví dụ về một giải pháp của VinHMS. Khách hàng có thể làm thủ tục nhận phòng ngay khi di chuyển từ sân bay đến khách sạn, đặt trước đồ ăn để mọi thứ sẵn sàng khi họ đến. Hoặc khi trả phòng khách sạn, họ có thể chọn thanh toán bằng mã QR hoặc ví điện tử. Đây là những trải nghiệm phổ biến trong các ngành dịch vụ khác nhưng vẫn mới mẻ đối với ngành khách sạn.

Hiện nay, sản phẩm của VinHMS đã được triển khai trực tiếp vào hệ thống khách sạn VinPearl. Công ty cũng cung cấp dịch vụ cho các khách sạn ngoài hệ sinh thái của Vingroup.

Theo ông Hoàng, vào năm 2018, theo dữ liệu từ Chính phủ, Việt Nam có khoảng 100.000 phòng khách sạn 4 sao và 5 sao. Hiện tại, tại VinPearl, Melia và một số khách hàng khác, hệ thống của VinHMS quản lý khoảng 18.000-20.000 phòng, tương đương khoảng 18% thị phần tại Việt Nam. Số lượng phòng hiện nay đang giảm do Covid-19 nhưng được kỳ vọng sẽ phục hồi trở lại tương đương giai đoạn năm 2019 vào năm sau.

VinHMS hiện đang là đối tác chính thức của Agoda, Booking.com, TripAdvisor, Traveloka, Expedia, iViVu.com, Mytour.vn, Google Hotel Ads và các thương hiệu lớn khác trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú.

Tổng giám đốc Nguyễn Văn Hoàng tỏ ra tự tin về khả năng cạnh tranh của VinHMS với các thương hiệu quản lý đã có tiếng trên thế giới. Theo ông Hoàng, giải pháp của VinHMS có giá hợp lý hơn nhiều so với các phần mềm toàn cầu. Mặc dù không phải là giải pháp rẻ nhất trên thị trường nhưng giá trị mà nó mang lại cho khách sạn sẽ lớn hơn chi phí mà họ phải chi trả.

Trong vòng ba năm tới, VinHMS dự kiến sẽ thống trị 30% thị phần quản lý phòng khách sạn 4 và 5 sao tại Việt Nam.