Buzz
Độc giả : Nguyên Thiên Phúc
Trả lời
Xin chào bạn Thiên Phúc, trước hết chúng tôi xin gửi lời chia buồn đến bạn về sự mất điện thoại cùng với SIM. Đối với trường hợp của bạn, chúng tôi có một số giải pháp như sau :
Khi đăng ký Zalo, mỗi tài khoản sẽ liên kết với một số điện thoại. Do đó, số điện thoại là yếu tố quan trọng nhất để khôi phục mật khẩu Zalo. Tuy nhiên, nếu bạn mất điện thoại và SIM, tổng đài Zalo sẽ không thể liên lạc với bạn để cung cấp mã xác nhận đổi mật khẩu Zalo trên điện thoại.
Do đó, cách duy nhất để giải quyết vấn đề này là bạn cần phải đăng ký một tài khoản Zalo mới, sau đó thêm bạn bè trên Android hoặc iPhone từ đầu. Việc này có thể thực hiện mà không cần sử dụng danh bạ.
Vấn đề mất điện thoại và không thể lấy lại mật khẩu Zalo đã trở thành một vấn đề lớn và rất nhiều người gặp phải. Nguyên nhân chính là Zalo chỉ cho phép đăng ký và đăng nhập bằng số điện thoại, điều này khiến người dùng bị hạn chế lớn về khả năng khôi phục mật khẩu khi mất điện thoại hoặc SIM.
Kính chúc Zalo sẽ tiến xa hơn trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng, đặc biệt là việc bổ sung phương thức đăng nhập bằng email hoặc tài khoản Facebook để người dùng dễ dàng khôi phục mật khẩu khi không có điện thoại để xác nhận.
Ngược lại, Zalo đang gặp khó khăn trong việc cung cấp khả năng khôi phục mật khẩu khi không có điện thoại, trong khi các ứng dụng khác như Viber, Skype và Facebook Messenger đã có phương tiện tốt để khôi phục mật khẩu thông qua email hoặc Facebook.
Hy vọng câu trả lời trên đã giải đáp thắc mắc của bạn Phúc và các bạn khác.
