Coca-Cola, Katinat, Haidilao đã Sử Dụng Marketing Miệng (WOM) Ra Sao?

Ngoài việc chú trọng vào việc tạo nội dung trên các mạng xã hội, việc đảm bảo marketing từ miệng của khách hàng cũng là quan trọng để tăng doanh số cho công ty.

Bên cạnh việc tạo ra nội dung trên các mạng xã hội, việc đảm bảo marketing từ miệng của khách hàng cũng rất quan trọng để tăng doanh số cho công ty.

Đa số các doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập thường chỉ tập trung vào việc tạo nội dung, PR và quảng cáo trên các mạng xã hội để tăng danh tiếng và lợi nhuận. Tuy nhiên, chỉ có sản phẩm tốt là chưa đủ, mà còn cần có chiến lược marketing phù hợp để thu hút người dùng.

Những lời khuyên từ bạn bè và người thân có thể đẩy mạnh hành vi mua hàng một cách mạnh mẽ và nhanh chóng hơn. Đó chính là sức mạnh của marketing từ miệng, còn được biết đến là WOM. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin về quảng cáo từ miệng để mọi người hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của nó.

Word Of Mouth Marketing là cụm từ tiếng Anh của marketing truyền miệng, viết tắt là WOM.

Marketing truyền miệng là sự quan tâm của người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty được đánh giá qua các cuộc trò chuyện hàng ngày với bạn bè và người thân. Đây là hình thức quảng cáo miễn phí cho sản phẩm của công ty, dựa trên trải nghiệm của khách hàng.

Trong chiến lược quảng cáo, việc khuyến khích marketing truyền miệng thông qua các hoạt động công cộng và tạo ra sân chơi trên mạng xã hội để tăng sự tương tác và giao tiếp giữa người tiêu dùng hoặc giữa họ với thị trường là rất quan trọng. Đặc biệt ở ngành F&B, sử dụng WOM có thể giúp thu hút nhiều khách hàng trung thành hơn.

Khi doanh nghiệp hiểu và sử dụng hiệu quả sức mạnh của WOM, họ sẽ đạt được doanh số bán hàng vượt xa mong đợi. Dưới đây là một số lợi ích mà các nhà tiếp thị có thể tham khảo:

• Xây dựng uy tín và danh tiếng: Nhận được đánh giá tích cực từ người tiêu dùng qua các cuộc trò chuyện hàng ngày dựa trên trải nghiệm của họ giúp tăng uy tín và sự tin tưởng cho thương hiệu của bạn trong mắt khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm của bạn.
• Chi phí thấp hoặc không tốn kém: So với các chiến dịch quảng cáo truyền thống tốn kém hàng tỷ đồng, việc sử dụng marketing truyền miệng không đòi hỏi đầu tư tài chính lớn từ công ty của bạn.
• Tăng doanh số bán hàng: Sau khi nhận được đánh giá tích cực từ người thân của khách hàng, khả năng thuyết phục mua hàng tăng cao. Họ sẽ không chỉ mua sản phẩm của bạn mà còn tin tưởng vào thương hiệu và tạo ra thói quen tiêu dùng mới.

Marketing truyền miệng bao gồm viral marketing, buzz marketing, brand blogging và community marketing.

Viral Marketing: là hình thức quảng cáo dựa trên việc lan truyền thông điệp của chiến dịch liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty thông qua khán giả và công chúng.

Một ví dụ tiêu biểu tại Việt Nam là chiến dịch “Shake a coke” của Coca Cola trong ngành F&B, đã tạo ra nhiều sự chú ý và thảo luận vì quảng cáo độc đáo trên bao bì chai nước ngọt, kích thích sự tò mò của khách hàng mục tiêu và được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội cũng như trong các cuộc trò chuyện.

Buzz Marketing: là chiến lược quảng cáo tạo ra các yếu tố kích hoạt thông qua tin tức, câu nói, hình ảnh hoặc video dễ lan truyền và tạo ra tranh cãi, thảo luận, thu hút sự chú ý của công chúng.

Một ví dụ phổ biến trong ngành cafe ở Việt Nam là hiệu ứng buzz được tạo ra bởi thương hiệu Katinat với chiếc ly nước hologram, thu hút sự quan tâm của giới trẻ thông qua mạng xã hội và tăng cường uy tín và doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

Brand Blogging: là việc quảng bá thương hiệu trên các blog cá nhân nhằm tạo niềm tin cho người tiêu dùng đối với doanh nghiệp.

Ví dụ: Haidilao đã thực hiện thành công chiến lược marketing truyền miệng tại Việt Nam thông qua chương trình Múa Mì - một phần mềm mà chỉ Haidilao có. Hành động này đã thu hút sự chú ý của khách hàng, họ đã chia sẻ trên các diễn đàn và mạng xã hội, giúp Haidilao làm mới lòng khách hàng tại Việt Nam.

Community Marketing: là chiến lược quảng cáo hướng tới cộng đồng, thu hút người tiêu dùng tham gia tích cực trong các hoạt động kết nối giữa nhãn hàng và khách hàng tiềm năng.

Sức mạnh lan truyền của các cộng đồng trực tuyến đã giúp các doanh nghiệp tiếp cận và triển khai quảng cáo thương hiệu một cách hiệu quả.

Như đã đề cập và thấy trong các ví dụ, sức mạnh của WOM có thể là một phần thiện nhưng cũng là một phần ác nếu doanh nghiệp không xem xét kỹ lưỡng và công khai. Không kiểm soát được thời gian và cách thức lan truyền của WOM là một nhược điểm lớn. Khách hàng có quyền lựa chọn chia sẻ hay không trải nghiệm của họ với bạn bè và gia đình.

Không phải mọi hình thức marketing truyền miệng đều mang lại kết quả tích cực. Những khách hàng có trải nghiệm không tốt có thể lan truyền cảm xúc tiêu cực về sản phẩm, và người thân, bạn bè của họ cũng có thể tránh xa sản phẩm đó.

Một ví dụ rõ ràng là quảng cáo của hãng hàng không VietJet, mặc dù họ đã thành công nhưng một số người vẫn coi đó là PR không đúng đắn. Sự đánh giá này có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của hãng hàng không và thói quen của khách hàng đóng vai trò quan trọng. Một khi khách hàng loại bỏ công ty của bạn khỏi sự lựa chọn của họ, thì rất khó để họ quay lại lựa chọn sản phẩm của bạn.

Tổng kết trên đây là một số thông tin về marketing truyền miệng và các ứng dụng của WOM cho các nhà tiếp thị đang nghiên cứu về lĩnh vực này để đáp ứng nhu cầu của mình. Hy vọng bài viết về marketing truyền miệng này sẽ giúp các nhà quảng cáo giải đáp thắc mắc và lựa chọn phương pháp WOM phù hợp cho công ty của họ.