Buzz
Trong quá trình chạy deadline đang gấp, tôi muốn chia sẻ một chút về kinh nghiệm làm việc với khách hàng trong lúc nghỉ giải lao.
Nhờ trải nghiệm lâu năm, tôi đã gặp gỡ nhiều dạng khách hàng khác nhau. Từ việc gặp khó khăn trong giao tiếp, cãi nhau ác liệt đến hiện tại khi tôi có thể bình tĩnh đối mặt với bất kỳ khách hàng nào.
Dưới đây là những bài học quý báu của tôi sau hàng trăm lỗi lầm và trượt ngã trong sự nghiệp vẽ tranh để sống.
1. Không bao giờ nói xấu về khách hàng hoặc đồng nghiệp trên mạng xã hội.
Tôi hiểu và thông cảm với việc bạn muốn thảo luận vấn đề. Nhưng tôi tin rằng việc chia sẻ những trải nghiệm tiêu cực trên mạng xã hội không hề mang lại lợi ích gì cả. Đặc biệt, nếu bạn viết theo kiểu giấu tên, không rõ ràng, mọi chuyện sẽ trở nên tồi tệ hơn vì ai cũng có thể phát hiện và gây ra hậu quả không mong muốn.
Khi gặp khác biệt, hãy nói trực tiếp (nhưng lịch sự, ôn hoà) với khách hàng về vấn đề.
2. Lập brief cẩn thận – đồng ý rõ ràng trước khi bắt đầu dự án:
Thường có thực tế là hầu hết khách hàng không biết họ muốn gì. Nhưng chính vì điều đó, họ thuê bạn – một chuyên gia để giúp họ. Ngay khi nhận được đề xuất dự án, hãy có sẵn một danh sách câu hỏi để hỏi khách hàng, và nhớ rằng bạn đang hỏi với ý định hiểu rõ nhất nhu cầu của họ, chẳng hạn như: Phạm vi công việc, thời hạn hoàn thành, ngân sách của khách hàng, ...
Không bắt đầu một dự án nếu cả hai bên đều không hiểu rõ về sản phẩm mong muốn.
3. Hãy trung thực và rõ ràng:
Nếu gặp vấn đề nào đó trong quá trình làm việc, không kịp tiến độ chẳng hạn.. hãy thông báo sớm cho khách hàng, để họ có phương án giải quyết. Nếu bạn không đồng ý với điều gì đó, hãy trao đổi, đừng nói dối, đừng trốn tránh. Dù khách hàng lớn hay nhỏ, tôi luôn chân thành với họ, và thường thấy họ đánh giá cao sự trung thực đó.
Từ ngay ban đầu, hãy trao đổi với khách hàng về những nguyên tắc làm việc của bạn. Ví dụ, không liên lạc về công việc sau 8 giờ tối, bạn hoàn toàn nghỉ ngơi vào ngày Chủ nhật chẳng hạn... Nếu họ không đồng ý, thì đừng tiếp tục. Đừng sống để làm ô nhiễm trời đất
Vậy là thế, mình lại phải vội vàng hoàn thành deadline này. Chúc các bạn sớm trở thành hoa hậu thiết kế nhé!
