Công Nghệ Lớn Thực Sự Kém Khi Sa Thải Nhân Sự

Đối với một nhân viên Google, đó là khi đèn trên đầu đọc thẻ bên ngoài văn phòng ở New York của họ nhấp nháy màu đỏ, thay vì màu xanh. Đối với một nhân viên tại Twitter, đó là khi mật khẩu của họ bị thay đổi từ xa và một màn hình xám lạ thường hiển thị Macbook của họ đã bị khóa. Với Zac Bowling, một nhân viên có gần 8 năm kinh nghiệm tại Google, đó là khi anh ta bị đăng xuất khỏi tất cả các thiết bị của mình.

Các công ty công nghệ đã sa thải hàng chục nghìn nhân viên trong những tháng gần đây trong một quá trình thu nhỏ quy mô toàn ngành mà các nhà quản lý đổ lỗi cho sự quá mức tuyển dụng trong thời đại đại dịch. Gần như mọi khi, họ đã xử lý điều này một cách kinh khủng, với sự tàn nhẫn không cần đến và những biểu hiện không nhạy cảm, chẳng hạn như tại Microsoft, nơi họ đã tổ chức một buổi biểu diễn riêng tư của Sting tại Davos vào đêm trước khi sa thải 10.000 người.

Sự chênh lệch giữa chi phí lớn của Công Nghệ Lớn và cách họ đã sa thải nhân viên một cách lạnh lùng đã làm mờ đi danh tiếng của họ như những nhà tuyển dụng tốt và nhắc nhở nhân viên rằng nhu cầu của họ dưới sự kiểm soát của cổ đông.

“Việc phát hiện qua email hoặc việc tự động đóng cửa mà bạn đã mất việc là tàn nhẫn—và nó không cần phải như thế,” nói Gemma Dale, một giảng viên tại Liverpool Business School và tác giả của nhiều cuốn sách, bao gồm cả về sức khỏe tốt của nhân viên và làm việc linh hoạt. “Điều này cũng hoàn toàn không liên quan đến những gì nhiều tổ chức này nói về việc họ đánh giá cao nhân sự của họ.” 

Cuối cùng, Bowling biết được rằng anh ấy đã bị sa thải khỏi Google qua một email hai giờ sau khi anh ấy bị đăng xuất khỏi tất cả các hệ thống làm việc vào sáng ngày 20 tháng 1. Quản lý của anh ấy đã phải sử dụng LinkedIn để liên lạc với anh ấy để xin lỗi, vì quyền truy cập của anh ấy vào Google Meet và các công cụ truyền thông nội bộ khác của công ty đã bị cắt bớt. 

Điều này hoàn toàn không mong đợi—Bowling đã được làm những chiếc danh thiếp kinh doanh mới vào tháng 12. Những người khác vừa mới nhận được, hoặc đang mong đợi, những đánh giá hiệu suất tuyệt vời nhưng thay vào đó được đưa ra điều kiện nghỉ việc. “Nó bắt bất kỳ ai cũng phải bất ngờ,” Bowling nói. “Dường như họ không đang tìm kiếm những người biểu hiện kém, hoặc họ đang nhắm đến các dự án cụ thể. Ai đó đã so sánh với việc nếu ai đó cầm một khẩu tommy và họ chỉ đang bắn từ hông.” 

Những người vẫn còn ở lại trong công ty không chắc chắn liệu họ có phải là người kế tiếp hay không. Bowling nói rằng những người lao động vẫn giữ quyền truy cập vào hệ thống của công ty đã nói với anh ấy rằng 8,000 tên đã biến mất khỏi danh sách nhân viên. Nhưng công ty mẹ của Google, Alphabet, đã nói rằng họ đang sa thải 12,000 người trên toàn thế giới. “Mọi người đều nói lời tạm biệt, chỉ để đề phòng, vì họ không biết liệu họ có bị cắt đứt mọi thứ hay không,” Bowling nói. “Nó làm chết morale. Nó chỉ được xử lý một cách tệ hại.”

Việc sa thải dường như đã đến như một bất ngờ đối với nhân viên tại một số công ty công nghệ lớn, sự thiếu giao tiếp của họ đã làm tăng đau khổ cho những người hiện không còn công việc.

Tại Salesforce, 8,000 nhân viên đã bị sa thải vào tháng 1, nhưng đồng CEO Mark Benioff được cho là tránh các câu hỏi tại cuộc họp toàn thể nhằm giải quyết vấn đề sa thải. Bowling nói rằng đồng nghiệp của anh ấy tại Google đã phản đối rằng họ không thể đặt bất kỳ câu hỏi nào cho các quản lý đã sa thải họ. Ở một số công ty—đặc biệt là Twitter, nơi Elon Musk đã sa thải toàn bộ các đội nhóm như một phần của việc giảm 50% số lượng nhân viên—việc sa thải dường như là tùy tiện.

“Điều này làm cho tôi cảm thấy xấu hổ khi phải giải thích cho bạn bè và người thân vì sao tôi bị sa thải,” nói một cựu nhân viên của Meta đã bị sa thải như một phần của cuộc sa thải của công ty vào cuối năm 2022 và yêu cầu giữ ẩn danh để tránh đe dọa tương lai cơ hội làm việc của mình. 

Nhưng không chỉ là sự đột ngột. Còn là cách công bố được thực hiện một cách làm mất tính nhân bản, làm tổn thương những nhân viên đã bị sa thải. Khi cuối cùng, email thông báo Bowling rằng anh ấy bị sa thải từ Google là “văn bản pháp lý”, anh ấy nói, và được ký bởi Phó chủ tịch của công ty mà không có bất kỳ lời chào nào. 

“Không có ‘trân trọng,’ không có ‘xin lỗi,’ không có gì cả,” anh ấy nói. “Nó được viết bởi một luật sư, vì vậy không có sự cảm thấy có tội lỗi hay gì đó ở đó. Nó quá lạnh lùng. Mọi thứ về nó đều quá lạnh lùng.” 

Theo Bowling, công ty đã xử lý nhân viên khá công bằng, thậm chí khi họ rời đi. “Cuộc sa thải này rất khác với văn hóa của cách mọi người rời khỏi công ty,” anh ấy nói.

Google không phản hồi lại yêu cầu ý kiến. 

Nhưng với Susan Schurman, giáo sư nghiên cứu về công việc và quan hệ lao động tại Đại học Rutgers, sự chênh lệch giữa cách các công ty công nghệ miêu tả bản thân mình và cách họ hành động đã luôn tồn tại.

“Có thể nói rằng tôi bị sốc nhưng không ngạc nhiên,” Schurman nói. “Tôi đủ già để được nuôi dưỡng trong một tổ chức so với thế kỷ 20, nơi mà bạn có thể nói rằng người lao động được xem như là hàng hóa có thể hy sinh.”

Thái độ en không đối với nhân viên cũng trở nên tồi tệ hơn trong thời đại đại dịch, theo Cary Cooper, giáo sư tâm lý tổ chức tại Trường kinh doanh Đại học Manchester. Làm việc từ xa tạo ra sự tách biệt lớn hơn giữa quản lý và nhân viên của họ. “Có ít liên lạc trực tiếp hơn, và nhiều cuộc giao tiếp của họ là ảo,” ông nói. “Điều đó có thể tạo ra tình huống bạn không phát triển một mối quan hệ chặt chẽ với nhân viên của mình, nếu bạn là một người quản lý dòng sản phẩm.”

Một số nhân viên công nghệ nói rằng họ đã nhận ra rằng các công ty công nghệ không nhất thiết sẽ đền đáp lòng trung thành của họ.

“Thực sự, vài năm trước, tôi bắt đầu thay đổi quan điểm về những công ty tôi làm việc,” nói Alejandra Hernandez, quản lý chương trình tuyển dụng tại Meta, người bị sa thải vào tháng 11 sau một năm làm việc cho công ty. “Tôi nhìn vào đó như là, ‘Đây là một doanh nghiệp, bạn đã thuê tôi làm công việc cụ thể.’” Hernandez lưu ý rằng việc được làm ở California có nghĩa là cô được làm việc theo ý chí và có thể bị sa thải bất cứ lúc nào—điều này đã giúp điều chỉnh lại tư duy của cô.

Hernandez không quá buồn bã về cách cô và đồng nghiệp của mình bị sa thải qua email. “Tôi thà được gửi email còn hơn là ai đó cố gắng nịnh bợ trên cuộc họp Zoom về việc sa thải tôi,” cô nói.

Ngay cả đối với những người đã sống sót qua những lượt sa thải, những tháng gần đây đã làm nhắc nhở họ một cách mạnh mẽ rằng sự phúc lợi của họ sẽ không bao giờ đứng trước nghĩa vụ người quản lý và rằng, khi thời gian trở nên khó khăn, vị thế của họ là mong manh.

“Chúng ta đã bị đánh lừa khi nghĩ rằng những công ty công nghệ này đang đối xử với người như con người,” Schurman nói. “Nhưng tôi nghĩ chúng ta đã phát hiện ra rằng điều đó chỉ có thể xảy ra khi có thể, và ngay khi khó khăn—bùng nổ: Ông chủ trở lại.”