Buzz
.png)
Kỹ năng giải quyết vấn đề của mỗi người đều khác nhau, tùy thuộc vào tình huống, mục tiêu, và bản chất công việc để chọn cách tiếp cận phù hợp nhất. Dưới đây là công thức 40 – 20 – 10 – 5 mà các chuyên gia Nhân sự hàng đầu đề xuất bạn áp dụng để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Bạn đã sẵn lòng thử áp dụng 'bí kíp' này chưa?
Trong môi trường làm việc, đặc biệt là trong ngành Nhà hàng – Khách sạn, thường xuyên đối diện với nhiều khách hàng khác nhau, vấn đề thường xảy ra là điều không thể tránh khỏi. Điều này đòi hỏi nhân viên Khách sạn phải luôn bình tĩnh, nắm vững kỹ năng xử lý tình huống để phục vụ một cách chuyên nghiệp. Nguyên tắc 40 – 20 – 10 – 5 có thể giúp bạn vượt qua giai đoạn này?
Mỗi khi gặp phải vấn đề, hãy trình bày chúng trong khoảng 40 từ, sau đó rút gọn chúng xuống còn 20 từ, tiếp tục là 10 và cuối cùng là 5 từ. Như vậy, vấn đề được trình bày một cách súc tích, ngắn gọn và có thể đưa ra hướng giải quyết.
Hãy mô tả lại vấn đề mà bạn đang gặp phải, không chỉ một lần mà nhiều lần, cho đến khi vấn đề được diễn tả chính xác nhất và bạn thực sự tìm được cách giải quyết. Ban đầu bạn đặt ra câu hỏi: “Làm thế nào để thu hút được ứng viên xuất sắc?”, sau đó bạn thay đổi từ “tuyển dụng” thành “thu hút”. Như vậy, điểm chính về vấn đề tìm ra nằm ở chi tiết “thu hút”, gợi ý bạn tìm kiếm giải pháp sáng tạo, mới mẻ hơn.
Để giải quyết hiệu quả, hãy đảm bảo bạn đã thu thập đầy đủ dữ liệu trước khi bắt đầu làm. Việc sắp xếp thông tin nên được thực hiện theo dạng câu hỏi hơn là câu khẳng định, vì khi đó bạn có thể mở ra các khía cạnh suy nghĩ khác nhau. Sau khi thu thập, bạn sắp xếp thông tin thành các câu hỏi xoay quanh vấn đề, có thể sử dụng mẫu:
- Bản chất của vấn đề là gì?
- Vấn đề này quan trọng đến đâu?
- Vấn đề cần được giải quyết ra sao trước khi tình hình tồi tệ hơn?
- Vấn đề có xuất hiện thường xuyên không?
