Buzz
Josephine Esther Mentzer- sau này trở thành Estée Lauder- có tính kiên trì, sự nhạy bén trong kinh doanh, kỹ năng bán hàng và tư duy của một nữ doanh nhân xuất sắc. Chú John của bà đã phát triển một loại kem dưỡng da mặt và bà bắt đầu sử dụng nó từ thời điểm còn đi học trung học. Estée viết, “Sâu bên trong, tôi biết tôi đã tìm thấy một thứ quan trọng hơn nhiều so với sự nổi tiếng. Tương lai của tôi đã được viết trong một lọ kem. Khoảnh khắc của tôi đã đến và tôi sẽ không bỏ lỡ việc nắm bắt nó.'
Estée Lauder đã dẫn đầu trong “kỹ thuật bán hàng của thế kỷ” bằng cách tặng các sản phẩm mẫu miễn phí, làm cho khách hàng quay lại mua hàng sau khi đã sử dụng hết sản phẩm mẫu. Bà cũng tự mình đào tạo các nhân viên bán hàng nữ tại quầy.
Leonard viết: “Mẹ tôi không nhận ra điều này vào thời điểm đó, nhưng sự kiên định của bà về việc đào tạo các nhân viên bán hàng là điểm độc đáo khi bà mở quầy bán sản phẩm trong các cửa hàng. Các thương hiệu khác chỉ sử dụng nhân viên bán hàng để bán sản phẩm; nhưng nhân viên bán hàng của Estée Lauder đã hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm để trở nên đẹp nhất thông qua chương trình đào tạo của mẹ tôi”.
Cách tiếp cận thực hành của bà - điều mà cha bà đã cho là quá mức quan tâm tới diện mạo của người khác' - là một yếu tố hấp dẫn. Nói về phương pháp bán hàng của mình, Estée Lauder chia sẻ: “Hãy tạo liên kết với khách hàng của bạn và bạn đã đi được nửa đường”.
Estée Lauder cũng là một nhân viên bán hàng kiên trì. Bà thậm chí đã theo chân các người New York đi về phía nam để nghỉ đông ở Miami - ở lại hàng tháng trời ở đó để bán hàng. Điều này cũng thể hiện trong suốt sự nghiệp của bà nhằm thu hút những khách hàng, đối tác quan trọng và “khó tính” nhất.
Leonard học được nhiều bài học quan trọng về kinh doanh khi quan sát mẹ mình, và cũng qua việc học kinh doanh ở đại học và phục vụ trong Hải quân Hoa Kỳ.
Một trong những bài học lớn nhất mà ông học được là: “Dù bạn nghĩ mình thông minh đến đâu, vẫn luôn có người thông minh hơn bạn. Dù bạn có giỏi đến đâu, vẫn có người giỏi hơn bạn. Tôi sẽ tìm kiếm và thuê những người đó. Tất cả nhân viên của tôi phải giỏi hơn tôi. Tôi sẽ tôn trọng và tôn vinh tài năng của họ, chứ không bao giờ sợ họ sẽ vượt mình'. Điều này đã đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của Estée Lauder, giúp tập đoàn có đội ngũ nhân sự tốt nhất trên thế giới.
Leonard đề xuất chiến lược biến Estée Lauder thành “General Motors” của ngành làm đẹp, với nhiều thương hiệu, nhiều sản phẩm và mạng lưới phân phối rộng khắp, và ông đã thực hiện thành công ý tưởng đó. Trong hơn 60 năm lãnh đạo, Leonard A. Lauder đã phát triển công ty từ một thương hiệu nhỏ chỉ có 8 sản phẩm tại Mỹ thành một tập đoàn đa thương hiệu phổ biến trên toàn thế giới, cung cấp sản phẩm dưỡng da, chăm sóc tóc, nước hoa và mỹ phẩm cao cấp. Giá trị thị trường hiện tại của Estée Lauder là khoảng 89 tỷ đô la Mỹ với 25 thương hiệu, 1600 cửa hàng bán lẻ tại 150 quốc gia và vùng lãnh thổ, và doanh thu hàng năm khoảng 14,3 tỷ đô la Mỹ.
Ngoài Estée Lauder, tập đoàn còn sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng khác như Clinique, MAC, Aramis, Prescriptives, Aveda, Bumble và Bumble, Bobbi Brown, DKNY, La Mer và Smashbox.
Trong hai phần tiếp theo của cuốn sách, Leonard Lauder nói về cuộc chiến giữa Estée Lauder và Revlon, Lancôme, và chia sẻ về chiến lược “cạnh tranh với chính mình” bằng cách phát triển thêm các thương hiệu mới để đối phó với cạnh tranh.
“Công ty tôi gìn giữ” là câu chuyện về một phụ nữ đầy nhiệt huyết và sáng tạo, cùng với gia đình của bà, đã đối mặt với thách thức, gìn giữ và phát triển công ty mỹ phẩm gia đình thành công. Đây là minh chứng sống động cho cách một doanh nghiệp gia đình phát triển đến quy mô to lớn.
Cuốn sách kết thúc với những nội dung về hoạt động từ thiện và quan điểm về lãnh đạo của Leonard Lauder. Những kiến thức kinh nghiệm lãnh đạo và phát triển doanh nghiệp được ông chia sẻ trong cuốn sách này là điều quan trọng mà mọi doanh nhân cần đọc, cũng như những người quan tâm đến thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu trên thế giới.
Tác giả của cuốn sách
Leonard Lauder sinh vào năm 1933 tại New York, Mỹ. Ngay từ khi còn nhỏ, ông đã tham gia vào việc hỗ trợ mẹ trong việc sản xuất và kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm dưới thương hiệu gia đình, Estée Lauder.
Sau khi tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh doanh và kết thúc thời gian phục vụ trong Hải quân Hoa Kỳ, Leonard chính thức gia nhập công ty Estée Lauder vào năm 1958. Trong hơn 60 năm lãnh đạo, ông đã biến Estée Lauder từ một doanh nghiệp gia đình chỉ có 8 sản phẩm bán tại Mỹ thành một tập đoàn đa thương hiệu, đa quốc gia trị giá khoảng 89 tỷ đô la Mỹ với 25 thương hiệu, khoảng 1600 cửa hàng bán lẻ hiện diện ở 150 quốc gia và vùng lãnh thổ. Doanh thu năm 2020 của Tập đoàn vào khoảng 14,3 tỷ đô la Mỹ.
Với giá trị tài sản ròng ước tính là 24,6 tỷ USD, Leonard Lauder đã luôn nằm trong danh sách những người giàu nhất thế giới trong nhiều năm. Ông cũng là một nhà từ thiện nổi tiếng trên toàn cầu và hiện đang là Chủ tịch danh dự của Tập đoàn Estée Lauder.
