Cửa hàng trưởng là ai và có trách nhiệm gì? Đây là câu hỏi phổ biến của những người muốn hiểu rõ hơn về vị trí công việc này. Hãy cùng khám phá những nhiệm vụ quan trọng của một cửa hàng trưởng qua bài viết dưới đây.

Cửa hàng trưởng là gì? Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và điều hành các hoạt động tại cửa hàng. Bạn sẽ tìm thấy những thông tin hữu ích về công việc của cửa hàng trưởng trong bài viết dưới đây từ Mytour.

Cửa hàng trưởng là một vị trí lãnh đạo trong cửa hàng, đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau.

Cửa hàng trưởng là người đứng đầu và chịu trách nhiệm quản lý tất cả các hoạt động trong cửa hàng, từ công tác quản lý đến các vấn đề kinh doanh. Mọi công việc tại cửa hàng, từ bán hàng đến điều hành đều nằm dưới sự giám sát của cửa hàng trưởng.

Công việc của Cửa hàng trưởng là gì?

Cửa hàng trưởng phải đảm nhận những nhiệm vụ gì trong công việc hàng ngày? Dưới đây là các nhiệm vụ chính mà một cửa hàng trưởng cần hoàn thành mỗi ngày:

Quản lý cửa hàng

Quản lý cửa hàng không chỉ bao gồm việc giữ cho cửa hàng gọn gàng, sạch sẽ, mà còn bao gồm các công việc kế toán như nộp báo cáo bán hàng, quản lý số lượng hàng hóa, đảm bảo các thông tin tài chính được bảo mật và chính xác. Những yêu cầu này cũng sẽ được đặt ra khi bạn ứng tuyển vào vị trí quản lý cửa hàng tại việc làm Lạng Sơn.

Quản lý nhân viên bán hàng

Cửa hàng trưởng là người điều phối công việc của các bộ phận trong cửa hàng, bao gồm việc phân công lịch làm việc cho nhân viên, theo dõi tình hình làm việc và đánh giá thái độ, hiệu quả công việc của họ.

Đào tạo nhân viên bán hàng

Cửa hàng trưởng trực tiếp đào tạo nhân viên về kiến thức và kỹ năng bán hàng, đảm bảo các nhân viên thực hiện đầy đủ các yêu cầu công việc một cách chính xác.

Giám sát bán hàng

Cửa hàng trưởng theo dõi sát sao tình hình bán hàng mỗi ngày, đánh giá sản phẩm nào bán chạy, sản phẩm nào ít được ưa chuộng, từ đó đề ra chiến lược để tối ưu hóa doanh thu.

Ngoài việc giám sát bán hàng, cửa hàng trưởng còn chú trọng đến yếu tố thẩm mỹ trong cửa hàng, từ việc trưng bày sản phẩm sao cho hấp dẫn đến cách sắp xếp hàng hóa sao cho dễ dàng tiếp cận.

Phối hợp với bộ phận khác

Cửa hàng trưởng cần hợp tác với các phòng ban như tuyển dụng, Marketing, và nghiên cứu thị trường để đưa sản phẩm gần gũi hơn với khách hàng, từ đó thúc đẩy lợi nhuận và xây dựng thương hiệu vững mạnh cho doanh nghiệp.

Lập báo cáo

Mỗi con số trong báo cáo đều có giá trị quan trọng, ảnh hưởng đến việc theo dõi và xây dựng kế hoạch cho cửa hàng. Chính vì vậy, việc lập báo cáo là nhiệm vụ không thể thiếu của cửa hàng trưởng.

Quản lý lương

Ngoài các công việc quản lý khác, cửa hàng trưởng còn phải đảm nhận việc xây dựng và giám sát chế độ tiền lương, thưởng cho nhân viên, tùy vào khối lượng công việc và kết quả làm việc của từng bộ phận. Cửa hàng trưởng cũng phải đảm bảo sự điều chỉnh linh hoạt trong nhân sự của cửa hàng.

Giải quyết khiếu nại

Khách hàng luôn là trung tâm của mọi doanh nghiệp, và sự hài lòng của họ là yếu tố quyết định đến sự phát triển. Cửa hàng trưởng cần xử lý nhanh chóng và hiệu quả mọi khiếu nại để duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Yêu cầu trình độ và kỹ năng đối với Cửa hàng trưởng​ là gì?

Trình độ chuyên môn

• Trình độ học vấn

Vị trí cửa hàng trưởng không yêu cầu một trình độ học vấn quá cao, nhưng nếu ứng viên có bằng cấp và những kỹ năng mềm nhất định thì sẽ được các nhà tuyển dụng ưu tiên hơn. Ví dụ như:

Có bằng cao đẳng hoặc đại học ở các chuyên ngành liên quan như quản trị kinh doanh, marketing, kế toán, bán hàng,...

Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng như Word, Excel, và có khả năng sử dụng các phần mềm bán hàng hiệu quả.

Ngoại ngữ tốt giúp cửa hàng trưởng dễ dàng giao tiếp, xử lý các tình huống bán hàng và giải quyết khiếu nại từ khách hàng quốc tế.

• Kinh nghiệm làm việc

Kinh nghiệm làm việc là yếu tố then chốt đối với vị trí cửa hàng trưởng. Trong hoạt động kinh doanh, cửa hàng trưởng sẽ phải đối mặt với những tình huống phức tạp, và nếu thiếu kinh nghiệm, các giải pháp có thể không hiệu quả, dẫn đến khó khăn và bị cấp trên phê bình.

Thông thường, kinh nghiệm từ 1-2 năm là yêu cầu tối thiểu cho vị trí cửa hàng trưởng, nhưng tùy thuộc vào ngành nghề và quy mô công ty, yêu cầu về kinh nghiệm có thể cao hơn.

Sau khi hiểu rõ vai trò của cửa hàng trưởng, điều quan trọng tiếp theo là bạn cần phải nắm bắt những yêu cầu và trách nhiệm của vị trí này.

Kỹ năng cần có

• Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Khách hàng chính là nguồn thu của cửa hàng, vì vậy việc giữ chân họ là điều rất quan trọng. Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, từ thái độ đến cách thức phục vụ, sẽ quyết định mức độ hài lòng và sự quay lại của họ với cửa hàng.

• Kỹ năng bán hàng

Để quản lý đội ngũ bán hàng hiệu quả, cửa hàng trưởng cần sở hữu kỹ năng bán hàng vững vàng. Kỹ năng này không chỉ giúp hướng dẫn nhân viên mà còn giúp cửa hàng trưởng hiểu và khai thác tốt khả năng của từng nhân viên trong đội ngũ.

• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhân viên

Cửa hàng trưởng cần có khả năng lãnh đạo xuất sắc để điều hành nhân viên. Kỹ năng lãnh đạo giúp bạn nhận diện điểm mạnh và yếu của từng nhân viên, từ đó phát huy tối đa hiệu quả công việc.

Dựa trên mục tiêu kinh doanh, cửa hàng trưởng cần xây dựng kế hoạch làm việc cho nhân viên, xử lý mâu thuẫn nội bộ và tạo môi trường làm việc thoải mái, đồng thời theo sát tiến độ công việc để đảm bảo hiệu quả chung.

• Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là yếu tố không thể thiếu đối với cửa hàng trưởng. Vì là người đại diện cho cửa hàng, cửa hàng trưởng phải biết xử lý các tình huống phát sinh, từ những mâu thuẫn nội bộ đến vấn đề giữa khách hàng và nhân viên, giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa tất cả các bên.

Thu nhập của Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng là bao nhiêu?

Mức lương của cửa hàng trưởng dao động từ 4 triệu đến 25 triệu đồng, tùy thuộc vào năng lực, địa điểm làm việc và kinh nghiệm của người quản lý.

Lương của cửa hàng trưởng còn phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh của cửa hàng. Một cửa hàng trưởng có khả năng quản lý tốt và tạo ra doanh thu cao sẽ nhận được mức thu nhập xứng đáng với những thành quả đó.

Tính cách cần có để trở thành cửa hàng trưởng là gì?

Bí quyết để trở thành cửa hàng trưởng là gì?

• Tính cách thân thiện và hòa đồng

Cửa hàng trưởng không cần lúc nào cũng nghiêm khắc hay chỉ trích nhân viên. Để nhân viên làm việc thoải mái và tạo không khí vui vẻ tại cửa hàng, cửa hàng trưởng cần có tính cách cởi mở, vui vẻ và dễ gần.

• Khả năng kiểm soát cảm xúc và xử lý tình huống hiệu quả

Khi gặp phải khiếu nại từ khách hàng, cửa hàng trưởng phải là người đứng ra giải quyết vấn đề một cách khéo léo, không để cảm xúc cá nhân chi phối. Điều quan trọng là phải giữ bình tĩnh và giải quyết tình huống một cách êm đẹp, tránh làm khách hàng cảm thấy không hài lòng.

Sự cố có thể xuất hiện từ bất cứ nguyên nhân nào, có thể từ khách hàng hoặc từ nội bộ cửa hàng. Cửa hàng trưởng cần chuẩn bị sẵn sàng về tinh thần để ứng phó với mọi tình huống và đảm bảo công việc tại cửa hàng không bị gián đoạn.

• Có khả năng phân công công việc một cách hợp lý

Một trong những nhiệm vụ quan trọng của cửa hàng trưởng là phân công công việc cho nhân viên sao cho hợp lý. Cửa hàng trưởng cần hiểu rõ năng lực của từng nhân viên để giao nhiệm vụ phù hợp, tận dụng tối đa khả năng của họ trong công việc.

• Khả năng tự học và phát triển cá nhân

Việc tự giác học hỏi và tích lũy kinh nghiệm sẽ giúp bạn không ngừng hoàn thiện bản thân và đạt được những bước tiến lớn trong sự nghiệp.

Những thử thách thường gặp trong công việc của cửa hàng trưởng

Áp lực về doanh số

Doanh số càng cao, doanh thu càng lớn, nhưng cửa hàng trưởng không phải là người trực tiếp bán hàng mà là người chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh. Áp lực này càng lớn khi doanh thu giảm sút và cửa hàng trưởng phải giải trình với cấp trên. Nếu không có chiến lược cải thiện doanh số, việc bị phê bình hay thậm chí sa thải là điều khó tránh khỏi. Do đó, sức ép về doanh số là một thử thách lớn trong nghề này.

Công việc lập báo cáo tài chính

Làm việc với các con số đôi khi rất dễ mắc sai sót. Đặc biệt khi cửa hàng trưởng phải lập báo cáo tài chính định kỳ, chỉ cần một sai sót nhỏ trong việc nhập liệu cũng có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng đến sự đánh giá của cấp trên và kết quả kinh doanh của cửa hàng. Do đó, cửa hàng trưởng cần có sự cẩn trọng và chính xác cao để đảm bảo tính đúng đắn của các con số trong báo cáo tài chính.

Quản lý đội ngũ nhân viên

Cửa hàng trưởng có ảnh hưởng rất lớn đến thái độ làm việc và sự gắn bó của nhân viên với cửa hàng. Thực tế hiện nay, không phải nhân viên nào cũng tuân thủ quy tắc và làm việc theo chỉ đạo của cấp trên. Do đó, trong một số trường hợp, khi nhân viên đồng loạt xin nghỉ, cửa hàng trưởng sẽ gặp phải áp lực lớn trong việc tuyển dụng và đào tạo lại nhân viên.

Áp lực từ khách hàng

Trong nhiều tình huống, nhân viên có thể tự giải quyết các vấn đề nhỏ của khách hàng. Tuy nhiên, khi tình huống trở nên căng thẳng và khách hàng có những yêu cầu phức tạp hơn, sự có mặt của cửa hàng trưởng là cần thiết. Những khách hàng khó tính có thể để lại đánh giá tiêu cực trên các nền tảng trực tuyến, gây ảnh hưởng đến uy tín của cửa hàng và có thể dẫn đến sự chỉ trích từ cấp trên.

Cơ hội nghề nghiệp cho vị trí cửa hàng trưởng là gì?

Cửa hàng trưởng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu và quản lý hoạt động bán hàng của cửa hàng. Chính vì vậy, ngày càng nhiều doanh nghiệp trong các ngành nghề khác nhau tìm kiếm người đảm nhận vị trí này. Với mức thu nhập hấp dẫn và môi trường làm việc năng động, cửa hàng trưởng có cơ hội phát triển sự nghiệp và thăng tiến. Bạn có thể tìm kiếm cơ hội làm việc tại các vị trí cửa hàng trưởng ở các khu vực như việc làm Cần Giuộc, tìm việc làm bán hàng ở Đà Nẵng,...

Bài viết trên đã cung cấp cho bạn một số thông tin cơ bản về cửa hàng trưởng là gì và những công việc mà họ đảm nhiệm. Hy vọng bạn đã có cái nhìn tổng quát hơn về vị trí này. Để tìm thêm cơ hội nghề nghiệp phù hợp, bạn có thể tham khảo các tin tuyển dụng tại Mytour!

Hồng Phúc.