Buzz
Nếu ai đó đã quyết định không muốn mua chiếc xe ô tô nữa và không muốn nhận cuộc gọi, họ có thể sẽ nhận được cuộc gọi hàng ngày trong hai tuần với khoảng 14 lần gọi.
Cuộc đua tăng doanh số cuối năm để xem ai bán được nhiều xe hơn đang trở nên khốc liệt hơn. Hãng xe điện startup Lucid Motors đang tạo áp lực lên hệ thống bán lẻ và nhân viên bán hàng bằng cách áp dụng một biện pháp mới nhằm giảm thiểu việc hủy đơn từ phía khách hàng.
Theo Insider, các email nội bộ được gửi trong vòng hai tháng qua đã tiết lộ rằng hãng xe đối thủ của Tesla này đang tăng cường việc giao xe trước ngày 31/12. Lucid Motors đã sản xuất tổng cộng 3.687 chiếc xe trong 3 quý đầu năm nay, điều này cho thấy rằng họ có thể gặp khó khăn trong việc đạt được mục tiêu của mình với mức 6.000-7.000 xe.
Trong khi đó, hãng ghi nhận số lượng đơn đặt hàng giảm từ 37.000 xe trong quý II xuống còn 34.000 xe trong quý III.
'Mỗi lần hủy đơn đều là một thất bại', một email gửi cho các nhân viên bán lẻ viết. Nội dung email cũng thể hiện sự công phu trong việc 'cứu vãn' những thất bại này.
Xe điện Lucid Air Dream Edition
Một nhân viên từ Lucid giải thích: 'Khi có yêu cầu hủy đơn đặt hàng, nó sẽ được chuyển đến một nhân viên chịu trách nhiệm, người sẽ phải gọi cho khách hàng trong vòng 24 giờ để cố gắng giữ chân khách hàng. Nếu không liên lạc được, họ sẽ tiếp tục gọi lại 3 lần trong những ngày tiếp theo'.
Sau đó, trường hợp này sẽ được chuyển đến một quản lý để xem xét toàn bộ quy trình, và tiếp tục gọi cho khách hàng trong vòng 24 giờ. Nếu vẫn không liên lạc được, họ sẽ tiếp tục gọi 5 lần khác trong những ngày tiếp theo.
Nếu khách hàng vẫn không phản hồi, trường hợp sẽ được chuyển đến một quản lý vùng, người sẽ tiếp tục gọi cho khách hàng trong 24 giờ, và thêm 3 cuộc gọi khác trong những ngày sau. Khi đó, việc hủy đơn sẽ thường được thực hiện.
Toàn bộ quy trình này cho thấy rằng, nếu ai đó quyết định họ không muốn mua một chiếc xe điện Lucid nữa và không muốn trả lời điện thoại, họ có thể phải chịu đựng cuộc gọi hàng ngày trong hai tuần, tổng cộng khoảng 14 cuộc gọi, trước khi yêu cầu hủy đơn được chấp nhận.
Trong nỗ lực tăng doanh số, startup sản xuất xe điện cũng áp dụng chính sách làm việc 'tạm thời' trong kỳ nghỉ cuối năm cho một số nhân viên - bao gồm cả kỳ nghỉ Giáng sinh. Email gửi vào cuối tháng 10 cho biết, nhân viên có thể bị yêu cầu làm việc trong kỳ nghỉ, tuy nhiên, Lucid cũng có chương trình khuyến mãi mua hàng riêng dành cho nhân viên, với mức giảm giá lên đến 18.000 USD.
Lucid hiện đang phân phối mẫu xe điện Air Dream Edition với 2 phiên bản, được bán với giá 169.000 USD tại thị trường Mỹ.
Tham khảo: BI
