Drama tại Dunkin’ Donuts Là Điều Tốt Nhất Của Internet

Người Giám Sát là một cột hàng hàng tuần dành cho mọi thứ đang diễn ra trong thế giới văn hóa của MYTOUR, từ phim ảnh đến meme, TV đến Twitter.

Nếu bạn sống ở Bờ Đông Hoa Kỳ—hoặc hẹn hò với Ben Affleck—khả năng cao bạn có tình cảm với Dunkin’ Donuts. Ngay cả nếu bạn không thích thức ăn nướng của họ hoặc ghét cà phê của họ, bạn vẫn biết cái logo màu sắc tươi sáng đó như một dấu hiệu cho việc bạn đã về nhà. Tình trạng tương tự áp dụng cho mô hình ô chữ màu vàng của Waffle House ở miền Nam hoặc mũi tên màu vàng của In-n-Out ở miền Tây. Mọi người cảm thấy lòng trung thành với tên của Dunkin’. Hoặc, phải chăng, họ đã có cho đến tuần này.

Thực sự, những vấn đề bắt đầu từ hai tuần trước, khi chuỗi thức ăn sáng đổi chương trình trung thành của mình, DD Perks, thành một chương trình mới mang tên Dunkin’ Rewards, “được thiết kế để giúp bạn chạy suốt cả ngày với những gì tốt nhất mà Dunkin’ có để cung cấp.” Nghe có vẻ tuyệt vời, nhưng có một vấn đề: Những người uống cà phê có thể tính toán. Chẳng bao lâu, mọi người nhận ra rằng, dưới chương trình mới, họ phải nhận được gấp đôi số điểm để nhận được đồ uống miễn phí, và những đồ uống miễn phí nhân dịp sinh nhật yêu quý của họ đã biến mất.

“Đồ ngốc nghếch mà bạn nghĩ tôi là ai, Dunkin’?” viết một người dùng Reddit. “Hệ thống phần thưởng này là LỪA ĐẢO,” viết một người khác. Một người gọi việc loại bỏ đồ uống sinh nhật là “một cú đấm vào mặt.” Trong một cú châm biếm xuất sắc, một người dùng Reddit với tên là PeepnSheep nói, “May mắn là tôi sống 5 phút từ một Starbs lol. RIP dunks, thật tuyệt vời khi bạn thực sự được thưởng, mặc dù bạn chỉ đúng ⅓ số lần.” Có cuộc kêu gọi tẩy chay; mọi người được khuyến khích gửi phàn nàn.

Tổng cộng, nó cảm giác như loại cuộc nổi loạn của người tiêu dùng mà chỉ internet mới có thể thực hiện được. Trong thế giới thực, những biển quảng cáo nhà hàng quen thuộc đoàn kết mọi người dưới tình yêu chung của họ đối với burger “animal style” hoặc pizza Mexico. Trực tuyến, họ tụ tập lại để chia sẻ sự không hài lòng cũng như sự hâm mộ của họ. Trong những tháng gần đây, các chuỗi từ Subway đến P. F. Chang’s đều đã thay đổi chương trình trung thành của họ. Giữa thời kỳ suy thoái khi chi phí thức ăn đang tăng khiến người ta tìm cách tiết kiệm, internet là nơi để họ tổ chức khi lòng trung thành của họ trở nên ít được đền đáp hơn. Cũng không ngạc nhiên rằng nhiều cuộc trò chuyện trên subreddit của Dunkin’ liên quan đến việc người ta chỉ đang cố gắng hiểu cách tận dụng tối đa từ hệ thống Phần thưởng mới.

Không rõ chính xác điều gì sẽ xảy ra từ tất cả điều này. Có lẽ Dunkin’ sẽ quay trở lại hệ thống cũ của mình; có lẽ khách hàng sẽ từ bỏ chuỗi và không bao giờ quay lại. Dù là kết quả nào, đó là một cách tuyệt vời để đón chào mùa Đăng bài về Pumpkin Spice Latte trên Instagram.