Buzz
Dù là chiếc xe mới, một chủ sở hữu Ford Ranger đời 2022 đã phát hiện nhiều chi tiết bị gỉ sét nặng trong khoang động cơ. Sau nhiều ngày kiên quyết làm rõ nguyên nhân, người này đã thành công trong việc thuyết phục đại lý mua lại chiếc xe với giá 861 triệu đồng.
Anh N.N.H. (trú tại huyện Hóc Môn, thành phố Hồ Chí Minh) đã mua chiếc Ford Ranger 2022 vào đầu tháng 5 tại Ford Phổ Quang, địa chỉ 104 Phổ Quang, phường 2, quận Tân Bình, Tp.HCM, thuộc chuỗi cửa hàng của Sài Gòn Ford.
Hình ảnh các vết gỉ trên chiếc Ford Ranger.
Như Tiền Phong đưa tin cách đây vài tuần, mặc dù đây là chiếc xe hoàn toàn mới, khi mở nắp ca pô để kiểm tra các thiết bị theo các hạng mục trong biên bản bàn giao, chủ sở hữu đã hoảng sợ khi phát hiện nhiều chi tiết dưới mui xe bị gỉ sét nặng. Ngay lập tức, người này đã thông báo tới cơ sở bán hàng để điều tra nguyên nhân vào ngày 16/5.
Sau hơn 1 tháng tranh luận và đòi quyền lợi với cả đại lý lẫn Ford Việt Nam, vào ngày 3/6, đại lý Sài Gòn Ford đã quyết định 'rút lại' sản phẩm bằng cách mua lại chiếc bán tải. Điều này là một sự việc đặc biệt tại Việt Nam khi một đại lý nhận được phản ánh về chất lượng sản phẩm từ khách hàng và không có cách nào khác ngoài việc mua lại chiếc xe đó.
Các thủ tục liên quan đến việc đại lý Ford mua lại chiếc bán tải do họ bán cách đây chưa đầy một tháng.
Chia sẻ với Tiền Phong, anh N.N.H. cho biết, cùng anh trong hành trình tìm kiếm công bằng lần này còn có luật sư Bảo, thuộc Đoàn Luật sư TP.HCM.
Với góc nhìn khách quan, luật sư này cho biết: 'Theo tôi, điều khoản trong hợp đồng cam kết sản phẩm phải mới 100% khi mua xe, nhưng khi nhận xe, mọi thứ không như mong đợi. Vì vậy, Sài Gòn Ford và anh N.N.H. đã thể hiện thiện chí để cùng nhau họp, thảo luận về cách giải quyết vấn đề'.
'Dựa trên các quy định của Luật Thương mại, Bộ Luật Dân sự, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tôi cho rằng nếu trong thời gian bảo hành sản phẩm mới có khuyết điểm, khách hàng có quyền yêu cầu đại lý sửa chữa, thậm chí là đổi, trả lại hàng và nhận lại tiền. Trong trường hợp này, Sài Gòn Ford đã đồng ý cho khách hàng trả lại sản phẩm và hoàn lại toàn bộ số tiền đã chi. Cách giải quyết này đã đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của cả hai bên'.
Ngoài anh N.N.H., hiện đã có hơn trăm người sở hữu Ford Ranger 2021, 2022 gặp phải vấn đề tương tự. Vì vậy, sự việc này có thể sẽ là động lực cho nhiều chủ sở hữu xe và sản phẩm khác quyết tâm phản ánh khi họ cảm thấy không hài lòng về chất lượng sản phẩm so với thỏa thuận ban đầu.
Nhiều chủ sở hữu khác của Ford Ranger bán tải cũng đã phản ánh về tình trạng của xe của họ.
Khi mua xe, khách hàng đã chi trả một số tiền lớn, thậm chí bao gồm cả các khoản chi phí ngoài hóa đơn để sở hữu. Do đó, khi chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu, họ cần phản ánh minh bạch với người bán để bảo vệ quyền lợi của mình. Quyền lợi và sự hài lòng của người mua là điều quan trọng nhất mà các nhà sản xuất và cửa hàng bán sản phẩm cần ưu tiên hàng đầu. Vì khi bị 'quay lưng', người phải nhận 'trái đắng' chính là bên bán sản phẩm.
