Buzz
Trong suy nghĩ của người tiêu dùng, các dòng xe Nhật như Toyota, Lexus, Honda... luôn được xem là những sản phẩm có độ tin cậy cao nhất. Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp ô tô hiện nay, liệu các thương hiệu xe Nhật có giữ vững được lòng tin của khách hàng?
Renee Stephens, Phó Chủ tịch Nghiên cứu Chất lượng Ô tô tại JD Power, cho biết Toyota và Honda vẫn dẫn đầu về độ bền và uy tín của khách hàng trên toàn cầu. Ví dụ, các xe của Lexus liên tục đứng đầu trong bảng xếp hạng độ bền của 15 thương hiệu trong suốt 18 năm qua.
Tuy nhiên, khoảng cách về chất lượng và độ tin cậy của xe Nhật với các thương hiệu khác đang ngày càng thu hẹp. Trong bảng xếp hạng của JD Power năm nay, Toyota và Honda đã phải nhường vị trí đầu tiên cho Daimler, một đối thủ đến từ Đức. Liệu đây có phải là dấu hiệu cho thấy chất lượng xe Nhật đang giảm sút?
Stephens cho rằng, việc các thương hiệu Nhật tụt hạng chưa chắc đã phản ánh chất lượng xe Nhật đang giảm. Nếu nhìn từ góc độ khách quan hơn, chúng ta sẽ thấy rằng về công nghệ điện tử, số lượng lỗi trên mỗi 100 xe Nhật đã giảm từ 155 lỗi xuống còn 104 lỗi vào năm 2015. Có thể do sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các hãng xe khác trên thế giới đã khiến cho xe Nhật không có nhiều sự thay đổi trong công nghệ.
Ví dụ, Toyota và Lexus hiếm khi ra mắt sản phẩm hoàn toàn mới. Họ thường giữ nguyên nền tảng cơ bản của các mẫu xe cũ và chỉ cải tiến một số chi tiết nhỏ. Một ví dụ gần đây là chiếc Camry với 2.000 cải tiến nhưng vẫn sử dụng hệ truyền động từ năm 2007.
Mặc dù phiên bản mới của Corolla đã thêm lựa chọn động cơ phun xăng trực tiếp và hộp số CVT mới, nhưng vẫn có phiên bản sử dụng lại hộp số và động cơ cũ.
JD Power đã tổ chức khảo sát lỗi xe trong năm 2015 dựa trên sự cố xảy ra trong 90 ngày đầu sử dụng, với phản hồi từ 84.000 người mua hoặc thuê xe mới.
Đây là lần đầu tiên trong 29 năm qua mức hài lòng về chất lượng xe Nhật chỉ ở mức trung bình. Toyota, một trong những thương hiệu uy tín nhất của Nhật, đã để thua cho Infiniti của Nissan. Các thương hiệu xe Hàn Quốc cũng vượt mặt các thương hiệu Nhật trong bảng tổng kết.
Tuy nhiên, theo Consumer Reports, những chiếc xe đáng tin cậy nhất không phải lúc nào cũng là lựa chọn tốt nhất. Ví dụ, Scion xB được xem là xe đáng tin cậy nhất, nhưng nếu được lựa chọn, nhiều người có thể không chọn mua vì tiết kiệm nhiên liệu kém và hệ truyền động chưa thực sự tốt.
Ví dụ khác là Toyota Tundra, được đánh giá là chiếc bán tải đáng tin cậy nhất, nhưng lại thiếu nhiều trang bị và tính năng so với các đối thủ cùng phân khúc.
