Xin chào các bạn, trong thời đại số hóa hiện nay, việc sử dụng ứng dụng gọi xe đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của nhiều người. Grab có vẻ như đang dẫn đầu trong lĩnh vực này. Hôm nay tôi muốn chia sẻ cảm nhận cá nhân và những điểm mạnh - điểm yếu của Grab...
Tôi là một người đam mê công nghệ và luôn háo hức với những dịch vụ mới nhất. Khi Uber/Grab mới ra mắt tại Việt Nam, tôi đã cảm thấy như đang sống trong tương lai. Việc đặt xe chỉ cần vài thao tác trên điện thoại và sau đó có ngay một chiếc xe đến đón tại cửa nhà, thật là tiện lợi và tuyệt vời.Những Điểm Tuyệt Vời của Taxi/Xe Công Nghệ Trong Quá Khứ- Xe luôn sạch sẽ, đẹp hơn các phương tiện truyền thống mà tôi từng sử dụng
- Giá cước hợp lý
- Việc đặt xe và thanh toán đơn giản, dễ dàng, và hỗ trợ thanh toán qua thẻ
- Quan trọng nhất, các tài xế thân thiện và thoải mái với công việc của họ
Các điểm trên đã tồn tại khoảng 3-4 năm trước đây, trong giai đoạn mà các hãng xe công nghệ đang cố gắng thu hút khách hàng bằng nhiều khuyến mãi, khiến giá cước trở nên phải chăng hơn. Tuy nhiên, khoảng 2-3 năm gần đây, khi khách hàng đã quá quen với dịch vụ này, họ dần bỏ qua các dịch vụ truyền thống và các hãng đối mặt với áp lực kiếm lời. Điều này dẫn đến việc tăng giá cước và giảm khuyến mãi. Tôi hoàn toàn hiểu và thông cảm với giai đoạn này. Hy vọng rằng họ sẽ duy trì chất lượng dịch vụ như trước.Những Phiền Toái Khi Sử Dụng Dịch Vụ Grab Bike/Car Gần Đây- Xe cũ, có mùi khó chịu (đặc biệt là mùi mũ bảo hiểm của bike), chiếm đa số các chuyến đi
- Giá cước không còn hấp dẫn như trước, mặc dù điều này là dễ chấp nhận nhất. Tôi không đồng ý với việc Grab tăng giá trong giờ cao điểm hoặc thời tiết xấu lên mức quá cao (gấp 2-3-4 lần)
- Cơ chế tạm giữ tiền trong ví Grab by Moca: khi sử dụng ví này và đặt xe không thành công, số tiền sẽ bị tạm giữ trong vài phút, buộc phải nạp thêm tiền để đặt xe lại
- Các tài xế thường tỏ ra không hài lòng, khó chịu với khách hàng. Điều này có thể tạo ra ấn tượng tiêu cực cho khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
Nhiều người có thể nghĩ: không hài lòng thì đánh giá sao, họ sẽ phải chịu hậu quả. Tuy nhiên, tôi không đồng ý với quan điểm này vì tôi đã gặp nhiều tài xế có đánh giá cao (4.8 > 5 sao) nhưng chất lượng dịch vụ lại rất kém. Việc quản lý chất lượng dịch vụ để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng là trách nhiệm của Grab.
Mong rằng Grab sẽ kiểm soát chất lượng xe và thái độ của tài xế thông qua các quy định nội bộ, thay vì chờ đợi phản hồi tiêu cực từ khách hàng để xử lý.
Đề Xuất Cho Grab Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ
Theo Quan Điểm Cá Nhân, Grab Có Thể Đang Tiến Hóa Thành Phiên Bản Mới Của Taxi/Xe Ôm
Tôi Vẫn Sử Dụng Grab Cho Dịch Vụ Food/Market, Nhưng Rất Hi Vọng Sẽ Có Nhiều Cải Tiến Tích Cực Hơn Trong Tương Lai
Buzz
