Buzz
1. Tóm tắt về sự cố của chiếc iPhone
- Chiếc iPhone 13 Pro 256GB mua từ Lazada vào ngày 22/10. Lo sợ không kịp, tôi đã sử dụng mã giảm giá từ ngân hàng, mua với giá 31 triệu 400 nghìn đồng thay vì 29 triệu 400 nghìn đồng. Đây là lần đầu tiên tôi mua một món hàng có giá trị cao trên sàn thương mại điện tử, cũng đầy lo lắng. - Sau khi thanh toán, Lazada gửi cho tôi một hoá đơn qua email. Tuy nó không có bất kỳ thông tin nào về số serial hoặc IMEI của máy, nhưng tôi không quan tâm nhiều vì nghĩ rằng không cần thiết cho đời sống hàng ngày. Trước đây, tôi cũng ít khi cần sử dụng hoá đơn khi đi bảo hành.
Hình ảnh: Thông tin đơn hàng của tôi2. Quá trình gặp sự cố của iPhone 13 Pro
- Đây là một câu chuyện dài và đau lòng...
Hình ảnh của chiếc máy bị hỏng camera
- Sau khi nhặt lên và lau chùi kỹ càng, kiểm tra tình trạng của máy thì không có gì đặc biệt, máy hoạt động bình thường. Lúc đó, camera cũng không gặp bất kỳ vấn đề nào.- Sáng hôm sau, khi mở camera, máy bất ngờ đơ và giật giật. Khởi động lại máy, tưởng chừng là lỗi phần mềm, nhưng máy lại không nhận sóng và biến thành viên gạch. Tìm kiếm trên Google, nghi là do lỗi của iOS 15.1, cố gắng cập nhật lên iOS 15.1.1 nhưng không thành công. Quá trình xác minh bản cập nhật gặp trục trặc. Kết quả, phải dùng iTunes để khôi phục và cập nhật, công việc gian nan và phải thử nhiều phương án. Cuối cùng, máy đã được khôi phục và nâng cấp lên phiên bản iOS 15.1.1.
Tuy nhiên, máy sau này đã trở thành một viên gạch thực sự khi không thể kích hoạt và kiểm tra IMEI thì phát hiện máy đã mất IMEI.
Thật đáng buồn.
Hình ảnh chiếc điện thoại gặp sự cố3. Quá trình bảo hành và kết quả sau bảo hành.
Với kinh nghiệm từ việc bảo hành một chiếc iPhone X bị vào nước cách đây vài năm, tôi đã tin tưởng vào dịch vụ của Thakral One một lần nữa.
Tôi đã đưa chiếc điện thoại đến Trung tâm bảo hành Thakral One, dù không chắc chắn liệu nó có được bảo hành không vì máy của tôi không có hoá đơn ghi rõ số serial và IMEI. Nếu không được, tôi sẽ mang máy đến nhà cung cấp iPhone của Lazada để yêu cầu cấp lại hoá đơn.
May mắn thay, họ chấp nhận tiếp nhận máy, kiểm tra và cam kết sẽ sửa chữa trong vòng 10 đến 15 ngày.
Lúc này, tôi nghĩ có khả năng cao là họ sẽ sửa chữa và thay thế linh kiện, vì thiếu hụt chip. Với việc iPhone 13 Pro mới ra mắt, có lẽ họ sẽ không đổi trả mà chỉ sửa chữa. Mặc dù hơi buồn lòng, nhưng tôi chấp nhận, không biết phải làm gì hơn.
Quá trình nhận máy diễn ra suôn sẻ, nhân viên nhiệt tình và chu đáo. Họ yêu cầu tôi ký vào biên nhận và cam kết nếu máy đã vào nước hoặc bị can thiệp thì tôi sẽ phải trả một khoản phí mấy trăm ngàn cho dịch vụ của họ.
Mọi thứ dừng lại ở đó:
Tôi giao máy cho họ và về nhà đợi chờ thôi.
Kết quả bảo hành:
- Đã quá 10 ngày nhưng không thấy ai gọi cho mình báo về tình trạng bảo hành, nên mình đã gọi thẳng đến chỗ bảo hành, họ nói máy mình đã sửa xong rồi kêu mình rảnh thì ghé lấy.
- Khi tới nhận lại máy, mình đã được bên bảo hành uỷ quyền trả bảo hành cho 01 thiết bị mới kèm 01 lời xin lỗi mát lòng: Bên em xin lỗi anh, Nhân viên kỹ thuật đã cố gắng hết sức để sửa chữa thiết bị của anh chị nhưng do hư hỏng ngoài khả năng sửa chữa nên bên em buộc phải thu hồi thiết bị cũ của anh để đổi cho anh 01 thiết bị mới có thông số và tính năng tương đương, mong anh thông cảm. Mình trả lời: UH thôi không sao, chuyện xui xẻo biết sao bây giờ.
Hình máy trả bảo hành
Trên đây là trải nghiệm thực tết quá trình bảo hành điện thoại Iphone 13 pro theo chính sách mới nhất của apple của mình. Cảm ơn các bạn đã đọc, nếu có vấn đề gì cần chia sẻ xin để lại bình luận phía bên dưới. Xin cảm ơn.
