[Đánh Giá Sách] “Facebook Marketing Từ A Đến Z Phiên Bản 2.0”: Khám Phá Thế Giới Marketing Mới Trên Facebook

Facebook Marketing từ A đến Z Phiên Bản 2.0

do MediaZ biên soạn, đã chỉ ra rằng, giống như một xã hội, Facebook là một thế giới đầy màu sắc và hấp dẫn. Chúng ta lướt Facebook hàng ngày nhưng thường chỉ sử dụng các tính năng cơ bản. Nếu đào sâu vào Facebook Marketing, ta sẽ thấy dưới bề mặt đó là một kho báu tiềm năng sinh lời rất cao.

Bạn nghĩ quốc gia nào đông dân nhất thế giới?

Có thể bạn không tin, nhưng câu trả lời không phải là Trung Quốc. Quốc gia đông dân nhất chính là Facebook. Tính đến năm 2017, Trung Quốc có khoảng 1,4 tỷ người, trong khi Facebook đã đạt 2 tỷ người dùng vào thời điểm đó.

Với số lượng người dùng đông đảo, Facebook ngày càng trở thành một thị trường tiềm năng với khả năng sinh lời cao. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công trong thị trường này. Ngày nay, Facebook đã len lỏi vào mọi khía cạnh của cuộc sống, và nếu doanh nghiệp không cập nhật xu hướng này, họ sẽ bị bỏ lại phía sau. Vai trò của Facebook Marketing ngày càng quan trọng và trở thành một phần không thể thiếu trong các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp.

Phiên bản 2.0

Tên đầy đủ của cuốn sách này là Facebook Marketing từ A đến Z Phiên Bản 2.0.

Điều này có nghĩa là trước khi cuốn sách này ra đời, đã có một phiên bản Facebook Marketing từ A đến Z, nhưng nội dung cũ hơn. Thật đúng như vậy.

Phiên bản trước được viết bởi CEO MediaZ, anh Trung Đức. Nếu bạn chưa biết, MediaZ là một trong những Agency Digital Marketing hàng đầu tại Việt Nam, đối tác cao cấp của Zalo Ads và nhiều thương hiệu lớn. Hơn 3 năm trước, anh Trung Đức và các cộng sự đã ra mắt cuốn sách Facebook Marketing từ A đến Z, một cuốn sách tiên phong trong lĩnh vực Digital Marketing. Cuốn sách nhận được phản hồi tích cực từ độc giả, bởi thời điểm đó, Facebook Marketing đã phát triển mạnh nhưng chưa nhiều người hiểu rõ về nó.

Hiện nay, vẫn còn nhiều người chưa hoàn toàn hiểu về Facebook Marketing dù họ làm việc trong lĩnh vực này. Họ vẫn tiến hành Facebook Marketing hàng ngày, làm đúng và đủ quy trình, nhưng thiếu hiệu quả. Chỉ có một thứ thay đổi liên tục, đó là Facebook. Trong 3 năm qua, Facebook đã có nhiều cập nhật. Nhiều tính năng chưa quen đã lại có thêm tính năng mới, trải nghiệm người dùng ngày càng tốt hơn. Do vậy, khái niệm Chiến lược Facebook Marketing càng cần được hiểu rõ hơn bao giờ hết.

Nếu năm 2015 chỉ đơn giản là lập Profile, Fanpage, Group và đăng chuỗi nội dung hữu ích, thì đến năm 2017 đã khác hoàn toàn. Bạn phải liên kết các tài sản này thành một khối vững chắc, cùng hỗ trợ nhau để khai thác tối ưu hiệu quả từ lượng người dùng quan tâm trên kênh của mình.

Đó là nền tảng cho sự ra đời của “Phiên Bản 2.0”, một sự cập nhật quan trọng cho cuốn sách hữu ích về chủ đề Facebook Marketing.

Chiến Lược Facebook Marketing phiên bản 2017

Tư duy Chiến Lược Facebook Marketing phiên bản 2017 được tóm tắt qua 4 nội dung chính.

Thứ nhất, đó là sự kết hợp các kênh trong Facebook như Profile, Fanpage, Group và liên kết chúng để hỗ trợ lẫn nhau.

Thứ hai, đó là tận dụng tối đa các cập nhật mới trong năm 2017 để đạt được các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn. Một cập nhật đột phá trong năm qua là chức năng Livestream, giúp tăng khả năng tương tác đáng kể.

Thứ ba, đó là kết hợp các kênh Digital khác để tạo độ phủ tối đa, giúp nhận diện và giữ chân khách hàng. Người dùng Facebook phải thừa nhận rằng khả năng nhận diện nhu cầu cá nhân của Facebook ngày càng chính xác.

Cuối cùng, đó là việc xây dựng chiến lược nội dung cho 2 – 3 năm dựa trên xu hướng mới với các nội dung sâu sắc và định dạng mới, giúp các marketer thỏa sức sáng tạo. Đây là yếu tố cốt lõi và rất quan trọng. Trong thời đại hiện nay, Facebook Marketing là công việc sống còn đối với các doanh nghiệp.

Đối tượng quảng cáo trên Facebook

Năm 2017, Việt Nam có khoảng 52 triệu người dùng Facebook. Với các công cụ phân tích và nhắm mục tiêu mạnh mẽ, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận những người phù hợp dựa trên hiểu biết về khách hàng. Đối tượng khách hàng của doanh nghiệp có thể được chia thành 3 loại:

• Đối tượng lõi
• Đối tượng tùy chỉnh
• Đối tượng tương tự

Quảng cáo của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn khi hiển thị cho những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm – dịch vụ nhất. Mục tiêu chính là nhắm tới nhóm đối tượng lõi. Khi chia nhỏ mục tiêu, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh hình ảnh và văn bản để quảng cáo trở nên cá nhân hóa và hấp dẫn hơn. Một số tùy chọn đối tượng doanh nghiệp có thể nhắm đến gồm: Vị trí; Sở thích; Hành vi; Kết nối; Thông tin nhân khẩu học;...

Đối tượng tùy chỉnh được tạo từ hồ sơ khách hàng qua thông tin như email hoặc số điện thoại. Doanh nghiệp có thể tải lên danh sách hoặc phân loại các tập khách hàng khác nhau. Nếu thông tin liên hệ khớp với thông tin trên Facebook, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận họ bằng quảng cáo.

Lookalike (LAL) là một đối tượng mà doanh nghiệp cần chú ý khi triển khai quảng cáo trên Facebook. LAL là những người thuộc nhóm “Đối tượng tương tự”. Nếu doanh nghiệp muốn tiếp cận nhiều người giống với khách hàng hiện tại, LAL sẽ giúp. Nó cho phép doanh nghiệp sử dụng thông tin hiện có để tiếp cận các đối tượng quan tâm thông qua: Người thích trang; Danh sách cơ sở dữ liệu khách hàng; Khách hàng truy cập website.

Các loại quảng cáo trên Facebook

Bao gồm: Quảng cáo nhận thức; Quảng cáo cân nhắc; Quảng cáo chuyển đổi.

Với Facebook, quảng cáo nhận thức được xây dựng nhằm mục tiêu nhắm đến nhận thức thương hiệu của khách hàng, khơi gợi nhu cầu khi khách hàng chưa nhận diện được nhu cầu của họ. Qua quảng cáo nhận thức, doanh nghiệp tiến gần hơn đến khách hàng tiềm năng. Mục tiêu gồm: Nhận thức về thương hiệu; Số lượt xem video; Số người tiếp cận.

Ngoài quảng cáo nhận thức, quảng cáo cân nhắc cũng quan trọng khi chạy quảng cáo trên Facebook. Cân nhắc là giai đoạn phức tạp và quyết định sự thành bại. Ví dụ, khi khách hàng xem newfeed, họ cân nhắc về việc mua hàng, vì chất lượng, mẫu mã, thương hiệu, hay vì được free ship. Nếu thông điệp quảng cáo không đúng hoặc không nhắm đúng đối tượng, khả năng bán hàng rất thấp. Quảng cáo cân nhắc ra đời để giải quyết vấn đề này, với bốn mục tiêu: Lưu lượng truy cập; Tương tác; Số lượt cài đặt ứng dụng; Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Loại hình quảng cáo cuối cùng là quảng cáo chuyển đổi. Đây là loại hình quảng cáo Facebook khuyến nghị sử dụng cuối cùng. Quảng cáo này phân phối đến những đối tượng có khả năng cao để lại chuyển đổi, như click to web, đăng ký thông tin, đặt hàng. Nó nên được sử dụng để nhắm lại đối tượng đã qua bước nhận thức và cân nhắc hoặc đã được chỉ dạy về sản phẩm – dịch vụ để có hiệu quả cao nhất. Mục tiêu gồm: Chuyển đổi; Doanh số theo danh mục sản phẩm; Số lượt ghé thăm cửa hàng.

Giống như nhiều nhà quảng cáo khác, việc đắm chìm trong các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, tối ưu hóa, và theo dõi hiệu quả là điều không xa lạ. Ban đầu, có thể marketer cảm thấy công việc này nhàm chán nhưng sau này họ sẽ nhận ra rằng Facebook thực sự hấp dẫn hơn nhiều so với các nền tảng quảng cáo khác.

Các mục tiêu quảng cáo trên Facebook rất logic và ngạc nhiên từ việc theo dõi quá trình tâm lý mua hàng của khách hàng từ nhận thức, xem xét đến việc thực hiện mua hàng. Điều này làm cho Facebook trở nên đặc biệt so với các công cụ quảng cáo khác.

Thu hút lại khách hàng trên Facebook

Khi chúng ta xem một sản phẩm trên một trang web, rồi sau đó truy cập vào Facebook, thì thường sẽ thấy quảng cáo về sản phẩm đó hiện lên. Điều này không phải là ngẫu nhiên mà là do Facebook có khả năng đọc suy nghĩ của chúng ta thông qua việc sử dụng công cụ remarketing.

Facebook không đọc suy nghĩ của bạn nhưng có thể biết bạn quan tâm đến cái gì qua việc sử dụng công cụ remarketing để hiển thị quảng cáo cho những sản phẩm bạn đã xem trước đó trên các trang web.

Tái tiếp thị website mang lại nhiều lợi ích đến cho doanh nghiệp.

Đầu tiên, tái tiếp thị giúp thu hút khách hàng tiềm năng để tăng doanh số bán hàng. Thông tin thống kê cho thấy, chỉ có dưới 2% khách hàng mua hàng ngay lần đầu tiên họ ghé thăm trang web của một thương hiệu. Phần lớn họ cần thời gian và sự cân nhắc trước khi quyết định mua hàng. Vì vậy, tái tiếp thị trở nên quan trọng với doanh nghiệp.

Thứ hai, tái tiếp thị website không chỉ là về việc quảng cáo và bán hàng, mà còn là về việc hiểu rõ nhu cầu của thị trường và phản hồi từ khách hàng. Phản hồi tích cực từ những khách hàng sẵn lòng chi tiền để mua hàng có thể giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Tái tiếp thị website hỗ trợ quảng cáo sản phẩm trên Facebook một cách hiệu quả. Quảng cáo sẽ tự động tiếp cận đúng đối tượng khách hàng đã truy cập trang web và hiển thị sản phẩm mà họ đã xem, kích thích họ thực hiện hành động mua hàng.

Cuối cùng, tái tiếp thị website giúp doanh nghiệp xây dựng danh sách email khách hàng. Bằng cách nhắm mục tiêu vào những người đã truy cập website, doanh nghiệp có thể xây dựng danh sách email chất lượng hơn, với khách hàng có khả năng cao hơn để trở thành khách hàng tiềm năng.

Bên cạnh tái tiếp thị website, doanh nghiệp còn có thể triển khai nhiều hoạt động tái tiếp thị khác.

Chiến lược remarketing dựa trên hành vi của người tiêu dùng

Tất cả được thảo luận kỹ lưỡng trong cuốn sách Facebook Marketing từ A đến Z phiên bản 2.0.

Trang Fanpage

Khi xây dựng trang Fanpage, doanh nghiệp cần chọn danh mục một cách cẩn thận vì không thể thay đổi sau này. Danh mục cũng giúp Facebook và fan hiểu rõ về thương hiệu và đề xuất trang tương tự cho người dùng.

Tên Fanpage đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của người dùng và tạo ra sự tương tác tích cực. Việc đặt tên thông minh sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn và thu hút sự quan tâm của họ.

Cách đặt tên Fanpage có thể theo từ khóa, theo thương hiệu hoặc kết hợp cả hai để thu hút sự chú ý từ người dùng.

Mỗi phương án đặt tên đều có điểm mạnh và điểm yếu riêng, không có phương án nào là hoàn hảo 100%. Quan trọng là phải phụ thuộc vào khả năng của nhà quản trị để nhận định và xây dựng Fanpage một cách hiệu quả.

Quá trình xây dựng Fanpage hiệu quả được thực hiện thông qua 10 bước cụ thể, tất cả được trình bày và phân tích chi tiết trong cuốn sách.

Hồ sơ cá nhân

Trái ngược với Fanpage, Profile là tài khoản cá nhân. Sử dụng Profile để bán hàng là một cách thông minh, giúp giảm chi phí quảng cáo và đối với một số sản phẩm, nó còn đáng tin cậy hơn.

Trong 3 năm qua, Facebook đã có nhiều cập nhật hỗ trợ hoạt động bán hàng thông qua Profile. Sử dụng các công cụ như Livestream sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả bán hàng trên Profile.

Bán hàng qua Profile trở nên dễ dàng hơn nếu tài khoản Facebook đó có sự nổi tiếng trong cộng đồng. Điều này thể hiện qua sự xuất hiện của các người nổi tiếng trên mạng xã hội.

Một vấn đề quan trọng với Profile là bảo mật. Facebook đã cung cấp công cụ bảo mật hai lớp cho Profile để bảo vệ an toàn tuyệt đối. Tính năng này giúp người dùng tránh khỏi tình trạng bị hack Profile.

Nhóm

Lợi ích của việc sử dụng Nhóm

Nhóm mang tính đa chiều cao. Điều này làm cho việc tương tác trở nên phong phú hơn. Mọi thành viên có thể thảo luận, mua bán và chia sẻ thông tin trong Nhóm. Đồng thời, Nhóm còn là nơi thương hiệu có thể tiếp nhận phản hồi và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Kết luận

Trong việc xây dựng chiến lược Facebook Marketing, có nhiều cách tiếp cận khác nhau, nhưng tất cả đều phải tuân theo những nguyên tắc cơ bản. Một cách tưởng tượng, có thể vẽ ra vô số con đường từ điểm xuất phát đến điểm đích, nhưng tất cả đều bắt đầu từ một nền tảng cơ bản. Và để xây dựng một nền tảng vững chắc, Facebook Marketing từ A đến Z phiên bản 2.0 là một tài liệu quý giá cho các marketer.

Tác giả: DO