Buzz
(Quê hương) - Một game thủ LMHT vừa tiết lộ thông tin cho thấy sự thiếu quan tâm đúng đắn của Riot đối với khách hàng.
Từ khi xuất hiện trong cộng đồng game thủ toàn cầu, Liên Minh Huyền Thoại (LMHT) đã nhanh chóng chiếm đỉnh bảng trong thế giới esport và giải trí. Ngày càng được biết đến như một tựa game MOBA quốc dân, chuẩn bị cho hành trình tranh tài tại ASIAD.
Tuy nhiên, theo thời gian, LMHT cũng phải đối mặt với những vấn đề thường gặp như thái độ tiêu cực của một số game thủ và lỗi xuất hiện trong trò chơi. Riot đã thử nghiệm một số biện pháp, nhưng chúng vẫn chưa đủ hiệu quả. Ngày càng nhiều ý kiến trong cộng đồng LMHT cho rằng Riot đang 'bỏ rơi' trò chơi từng là 'con gà đẻ trứng vàng' của họ.
Gần đây, một người chơi đã phát hiện dấu hiệu cho thấy Riot không đặt sự quan tâm đúng mực cho khách hàng LMHT. Trong khi chơi, người này đã gặp phải một số người chơi có thái độ tiêu cực. Tuy nhiên, khi báo cáo cho Riot, phản hồi nhận được lại là một thư trả lời được tạo ra bởi trí tuệ nhân tạo (AI), thậm chí còn ghi rõ địa chỉ của AI tạo ra thư đó.
Người này đã chia sẻ đoạn nội dung xác nhận bức thư được tạo ra bởi AI lên các diễn đàn của cộng đồng LMHT, gây ra nhiều ý kiến đối lập. Một số cho rằng, Riot thực sự đã quá 'lười biếng' và quyết định để AI thay mình trả lời. Trong khi đó, những người lạc quan hơn cho rằng có thể nhân viên Riot đã phải dựa vào trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ công việc khi họ phải xử lý lượng lớn báo cáo từ người chơi mỗi ngày.
Tuy nhiên, sau đó, bức thư đã được thay đổi với một phiên bản khác, khẳng định không sử dụng trí tuệ nhân tạo từ phía nhân viên Riot. Đồng thời, đại diện của Riot trong thư cũng cho biết đó chỉ là một lỗi cá nhân. Tuy nhiên, lời giải thích này vẫn chưa được cộng đồng chấp nhận.
Trước đó, Riot luôn là một trong những công ty chống đối mạnh mẽ việc sử dụng AI trong lĩnh vực game, đặc biệt là Thể thao điện tử. Tuy nhiên, nếu việc sử dụng AI để trả lời thư là sự thật, Riot lại một lần nữa cho thấy họ đang mất niềm tin từ cộng đồng và đang 'bỏ rơi' tựa game nổi tiếng nhất của mình.
