Buzz
Department store là gì? Đây là câu hỏi mà nhiều người thường thắc mắc khi tìm hiểu về các loại hình cửa hàng bán lẻ. Department store, hay còn gọi là cửa hàng bách hóa, là nơi cung cấp đa dạng hàng hóa dưới một mái nhà, mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và phong phú. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết định nghĩa, cũng như sự khác biệt giữa department store và supermarket hay shopping mall.
Department store là gì?
Department store là thuật ngữ tiếng Anh dịch sang tiếng Việt là 'Cửa hàng bách hóa', ám chỉ một mô hình cửa hàng bán lẻ lớn được tổ chức thành nhiều khu vực hoặc phòng ban khác nhau, mỗi khu vực chuyên về một danh mục sản phẩm riêng. Bố trí này không chỉ thuận tiện cho khách hàng trong việc di chuyển và tìm kiếm sản phẩm mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Department store không chỉ cung cấp sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau, mà ở một số địa điểm có thể tập trung vào một loại sản phẩm cụ thể. Các thương hiệu nổi tiếng như Harrods tại London hay Takashimaya từ Nhật Bản đã khẳng định thương hiệu của mình với các department store sang trọng và đa dạng. Tại Việt Nam, Aeon Mall và Lotte là những cái tên lớn với hệ thống department store rộng rãi, phục vụ nhu cầu mua sắm ngày càng cao của người dân, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
Khi mua điện thoại, bạn sẽ dễ dàng tìm thấy nhiều ưu đãi hấp dẫn và sự tiện lợi khi mua hàng trực tuyến. Các trang web và ứng dụng của cửa hàng bách hóa thường cung cấp chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá lớn và giao hàng miễn phí. Dưới đây là một số mẫu điện thoại thông minh với kết nối Internet tốt và giá cả hợp lý mà bạn có thể tham khảo:
So sánh giữa department store và shopping mall
Sau khi tìm hiểu department store là gì, chúng ta sẽ xem xét sự khác biệt giữa shopping mall và cửa hàng bách hóa. Dưới đây là những điểm khác nhau chi tiết giữa hai mô hình mua sắm này mà bạn có thể tham khảo:
|
Đặc điểm |
Department store |
Shopping mall |
|
Nguồn gốc |
Bennett’s of Irongate, nằm tại Derby, Vương Quốc Anh (năm 1734) |
Marché des Enfants-Rouges, tọa lạc tại thủ đô Paris, Pháp (năm 1628) |
|
Các tên gọi khác |
Cửa hàng bách hóa |
Trung tâm mua sắm |
|
Kết cấu |
Cửa hàng bách hóa thường tọa lạc trong một tòa nhà duy nhất, có thể là một hoặc nhiều tầng. |
Các trung tâm thương mại thường bao gồm một hoặc nhiều tòa nhà, mỗi tòa nhà có thể có từ một đến nhiều tầng, tất cả được liên kết với nhau một mạng lưới đường đi bộ và hành lang rộng rãi. |
|
Các sản phẩm và mặt hàng |
Trong cửa hàng bách hóa, bạn sẽ tìm thấy một loạt sản phẩm đa dạng, từ thời trang, mỹ phẩm, trang sức, đồ nội thất đến trang thiết bị gia dụng và nhà tắm. |
Shopping mall không chỉ cung cấp các mặt hàng tiêu dùng và may mặc phổ biến như ở cửa hàng tạp hóa, mà còn bao gồm một tổ hợp phong phú các dịch vụ khác. |
|
Kích thước và quy mô |
Cửa hàng bách hóa thường có quy mô nhỏ hơn nhiều so với trung tâm thương mại. |
Quy mô của shopping mall tương đối lớn. |
|
Bãi đỗ xe |
Cửa hàng bách hóa có thể sở hữu bãi đỗ xe riêng, tuy nhiên diện tích thường nhỏ. |
Trung tâm thương mại thường đi kèm với bãi đỗ xe riêng rộng lớn. |
So sánh giữa department store và hypermarkets, supermarket
Khi phân biệt department store với hypermarkets và supermarket, chúng ta dễ dàng nhận ra sự khác biệt. Department store là cửa hàng bách hóa lớn, cung cấp đa dạng sản phẩm từ thời trang, mỹ phẩm đến đồ gia dụng, trong khi hypermarkets (siêu thị siêu cấp) là các trung tâm mua sắm rộng lớn, kết hợp giữa siêu thị và cửa hàng tiện lợi, cung cấp từ thực phẩm đến đồ điện tử với diện tích lớn hơn nhiều.
Siêu thị (supermarket) mặc dù cũng là cửa hàng bán lẻ tổng hợp, nhưng thường nhỏ hơn hypermarkets và tập trung chủ yếu vào hàng tiêu dùng hàng ngày như thực phẩm và đồ gia dụng, với không gian và phạm vi lựa chọn hạn chế hơn. Hypermarkets mang lại sự tiện lợi với nhiều loại hàng hóa trong một điểm đến, trong khi department store và supermarket phục vụ nhu cầu mua sắm theo cách khác nhau, tùy vào mục đích và quy mô.
Các thách thức mà department store đang phải đối mặt
Các cửa hàng bách hóa hiện đang gặp phải nhiều khó khăn nghiêm trọng trong bối cảnh kinh doanh ngày nay. Một trong những thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ từ thương mại điện tử (TMĐT). Các nền tảng mua sắm trực tuyến mang đến sự thuận tiện và lựa chọn phong phú, thường có giá cả cạnh tranh hơn, khiến lượng khách đến cửa hàng bách hóa truyền thống giảm sút.
Bên cạnh đó, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng cũng là một yếu tố quan trọng. Ngày nay, người tiêu dùng thường tìm kiếm trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và cá nhân hóa, điều này đôi khi khó thực hiện tại các cửa hàng bách hóa quy mô lớn và cố định.
Chi phí hoạt động cao cũng là một vấn đề lớn. Các cửa hàng bách hóa cần duy trì không gian bán hàng rộng rãi, chi phí thuê mặt bằng, nhân công và quản lý hàng tồn kho đều tốn kém, tạo áp lực tài chính và làm giảm khả năng cạnh tranh so với các mô hình bán lẻ khác.
Những bí quyết để kinh doanh thành công trong cửa hàng bách hóa
Để đạt được thành công trong kinh doanh cửa hàng bách hóa, không chỉ cần một mô hình kinh doanh hiệu quả mà còn cần áp dụng các chiến lược và kinh nghiệm thích hợp. Dưới đây là một số bí quyết để kinh doanh thành công trong department store mà bạn có thể tham khảo:
Cung cấp dịch vụ xuất sắc
Để thu hút và giữ chân khách hàng tại cửa hàng bách hóa, việc cung cấp dịch vụ vượt trội là rất quan trọng. Trước tiên, bạn cần mang đến những dịch vụ tốt hơn so với đối thủ, như phát triển nền tảng mua sắm trực tuyến với hệ thống giao hàng, chính sách đổi trả dễ dàng, thanh toán trực tuyến và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Việc ứng dụng công nghệ hiện đại giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, một số yếu tố quan trọng khác cũng góp phần làm cho cửa hàng của bạn thêm phần thu hút như: duy trì không gian sạch sẽ, sắp xếp đủ nhân viên để phục vụ nhu cầu khách hàng, chào đón nồng nhiệt khi khách đến và cảm ơn họ khi ra về. Đừng quên tổ chức các hoạt động giải trí nhỏ cho khách hàng trong thời gian chờ thanh toán và đảm bảo có chỗ đỗ xe cùng sự hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ bảo vệ.
Luôn duy trì sự kết nối tích cực với khách hàng
Khả năng kết nối với khách hàng là một yếu tố thiết yếu để tạo ấn tượng và xây dựng lòng trung thành. Ngày nay, khách hàng ưu tiên những thương hiệu chú trọng đến dịch vụ chăm sóc tận tâm. Việc đối xử chu đáo từ những điều nhỏ nhặt, như thường xuyên liên lạc qua email hoặc điện thoại, nhớ sở thích và ngày sinh nhật của khách, cùng việc gửi ưu đãi vào những dịp đặc biệt, sẽ tạo ra sự khác biệt đáng kể.
Quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội
Đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ là điều cần thiết, nhưng để xây dựng thương hiệu mạnh và thành công, bạn không thể bỏ qua vai trò quan trọng của PR và quảng bá. Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram… là phương pháp nhanh chóng và hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Truyền thông trực tuyến giúp sản phẩm của bạn đến gần hơn với người tiêu dùng, xây dựng thương hiệu và thu hút sự chú ý trong thời đại số hóa hiện nay.
Áp dụng chiến lược khuyến mãi đặc biệt
Chương trình khuyến mãi là yếu tố thiết yếu để thu hút khách hàng và gia tăng doanh số. Những ưu đãi hấp dẫn như giảm giá ngay khi mua hàng, giảm giá cho lần mua tiếp theo, chương trình mua 1 tặng 1, tích điểm đổi quà hoặc thanh lý hàng tồn với giá 'sập sàn' đều có sức hút lớn. Thực hiện các chiến thuật khuyến mãi hợp lý không chỉ thu hút sự chú ý mà còn giúp tạo ra sự gia tăng đột biến trong doanh số, khiến cửa hàng của bạn trở thành điểm đến không thể bỏ qua.
Quảng cáo theo vị trí
Quảng cáo theo vị trí là một chiến lược hiệu quả giúp bạn tiếp cận khách hàng vào thời điểm và địa điểm phù hợp. Bằng cách sử dụng dữ liệu vị trí của người tiêu dùng, bạn có thể thực hiện các chiến dịch quảng cáo nhắm vào khách hàng trong khu vực gần cửa hàng hoặc các khu vực mục tiêu cụ thể. Ví dụ, gửi thông báo về các ưu đãi đặc biệt hoặc khuyến mại chỉ có tại cửa hàng cho những người đang ở gần có thể thúc đẩy họ đến thăm và mua sắm ngay lập tức. Chiến lược này không chỉ tăng cường hiệu quả quảng cáo mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng, khiến họ cảm thấy được quan tâm và khuyến khích hành vi mua sắm ngay tại cửa hàng.
Tăng cường dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng trực tuyến
Sự tiến bộ của công nghệ đã thay đổi cách thức mua sắm của khách hàng, cho phép họ đặt hàng và nhận sản phẩm ngay tại nhà. Để bắt kịp xu hướng hiện đại, các cửa hàng cần tích cực phát triển dịch vụ bán hàng trực tuyến. Việc cung cấp thông tin chi tiết và rõ ràng về giá cả, công dụng và cách sử dụng sản phẩm là rất quan trọng để tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng.
Ngoài ra, việc xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến hiệu quả là rất cần thiết để giải quyết thắc mắc và xử lý vấn đề một cách nhanh chóng, mang lại sự tiện lợi và thoải mái cho khách hàng mà không cần đến cửa hàng.
Ứng dụng công nghệ trong quản lý
Việc áp dụng công nghệ vào quản lý cửa hàng có thể nâng cao hiệu quả làm việc và tạo sự thuận tiện cho cả nhân viên lẫn khách hàng. Sử dụng máy in hóa đơn giúp quy trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và chính xác, mang lại sự thoải mái cho người mua.
Ngoài ra, các phần mềm quản lý bán hàng và hàng tồn kho rất hữu ích trong việc kiểm soát số lượng sản phẩm lớn, giảm bớt áp lực cho nhân viên và hạn chế sai sót. Đầu tư vào những công nghệ tiên tiến này không chỉ tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn mang đến trải nghiệm mua sắm vượt trội cho khách hàng.
Các câu hỏi thường gặp
Khi khám phá khái niệm department store, nhiều người thường có những câu hỏi chung về sự khác biệt và cách hoạt động của loại hình cửa hàng này. Để giúp bạn hiểu rõ hơn, Mytour đã tổng hợp các câu hỏi thường gặp liên quan đến cửa hàng bách hóa mà bạn có thể tham khảo:
Department store có nằm riêng biệt hay nằm trong shopping mall?
Department store thường là một phần không thể thiếu của shopping mall, chiếm diện tích lớn và được chia thành nhiều khu vực chuyên biệt, mỗi khu vực tập trung vào một loại sản phẩm cụ thể. Tuy nhiên, không phải lúc nào department store cũng nằm trong shopping mall. Trong một số trường hợp, department store có thể hoạt động độc lập và được xây dựng thành các tòa nhà riêng biệt, thậm chí lớn hơn cả supermarket.
Những department store nổi tiếng tại Việt Nam
Tại Việt Nam, có nhiều department store nổi bật mà bạn không nên bỏ qua. Vincom Center là chuỗi trung tâm thương mại cao cấp của Vingroup, hiện diện ở Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, mang đến trải nghiệm mua sắm sang trọng với hàng loạt thương hiệu quốc tế. Saigon Centre nằm ngay trung tâm TP HCM là một điểm đến phổ biến với sự đa dạng sản phẩm từ thời trang đến đồ gia dụng.
Crescent Mall ở quận 7, TP Hồ Chí Minh, thuộc tập đoàn Phú Mỹ Hưng, nổi bật với không gian mua sắm hiện đại, cùng các nhà hàng và rạp chiếu phim. Cuối cùng, Diamond Plaza nằm tại trung tâm TP Hồ Chí Minh, gây ấn tượng với nhiều sản phẩm đa dạng từ thời trang đến điện tử và gia dụng.
Tóm lại, bài viết này đã cung cấp cho bạn cái nhìn rõ nét hơn về khái niệm department store và cách phân biệt nó với các mô hình bán lẻ khác. Sự khác biệt giữa department store và shopping mall là department store thường là một cửa hàng lớn, trong khi shopping mall bao gồm nhiều cửa hàng khác nhau. Thêm vào đó, khi so sánh department store với supermarket, điểm khác biệt chủ yếu nằm ở quy mô và loại sản phẩm mà mỗi mô hình cung cấp.
