Describe an incident where you lodged a complaint | IELTS Speaking Part 2 Sample

Part 2: Narrate an instance where you filed a complaint

Describe an instance where you lodged a complaint and were satisfied with the outcome
You should mention:
When it occurred
Whom you addressed your complaint to
The nature of your complaint
And explain why you were pleased with the outcome

Below is a sample for the topic “Describe a complaint you made and were satisfied with the outcome“.

1. Sample Answer (Example Answer)

2. Vocabulary Highlights

• encountered: đã gặp
• severe: nghiêm trọng
• potentially: có khả năng
• fatal: tử vong
• allergy: dị ứng
• erupt in hives: nổi mề đay
• go into shock: bị sốc
• supper: ăn tối
• processing my request: xử lý yêu cầu của tôi
• constricted: hạn chế
• harsh: thô ráp
• refrained: kiềm chế
• discharged: ra khỏi
• repeatedly: nhiều lần
• apologized: xin lỗi
• medical bills: hóa đơn y tế
• pricey: đắt tiền
• prompt apology: lời nhắc xin lỗi
• combat: cãi nhau

Part 3 Sample: Describe a complaint you made

Ngoài Part 2, bạn nên tham khảo thêm Part 3 về chủ đề Complaint – IELTS Speaking này nhé

1. When are people more likely to make complaints?2. What do people often complain about?3. Which one is better when making a complaint, by talking or by writing?4. Who are more likely to make complaints, older people or younger people?5. How would you react if you received a poor service at a restaurant?6. How do people often respond to poor customer service?

1. Khi nào mọi người thường phàn nàn nhất?

Mọi người có thể phàn nàn nhiều hơn khi họ đang trong tâm trạng tiêu cực. Đôi khi, mọi người phàn nàn như một cách để điều chỉnh cảm xúc của họ. Bằng cách thể hiện cảm xúc, họ hy vọng giảm bớt sự nghiêm trọng của những cảm xúc khó chịu này. Tuy nhiên, vấn đề là khi mọi người đang trong tâm trạng xấu hơn, họ phàn nàn nhiều hơn. Việc phàn nàn của họ sau đó dẫn đến tâm trạng tiêu cực hơn, tạo ra một chu kỳ ác ý. Hơn nữa, người khác cũng có thể ảnh hưởng đến việc mọi người phàn nàn nhiều như thế nào. Việc ở gần những người thường xuyên phàn nàn có thể làm cho mọi người có khả năng hơn để bày tỏ mối than phiền của mình vì việc than phiền chung phục vụ như một hình thức liên kết xã hội.

• venting their feelings: trút cảm xúc của họ
• severity: mức độ nghiêm trọng
• distressing: đau khổ
• a vicious cycle: Một chu kỳ luẩn quẩn
• air their own grievances: lên tiếng về sự bất bình của chính họ
• shared complaining: phàn nàn chia sẻ
• social bonding: gắn kết xã hội

2. Mọi người thường phàn nàn về điều gì?

Hiện nay, có rất nhiều vấn đề mà mọi người thường xuyên phàn nàn. Tuy nhiên, tôi có thể chỉ ra hai lời phê bình quan trọng mà cũng thường tổng quát hóa với người Việt Nam. Thứ nhất là ô nhiễm nghiêm trọng, và thứ hai là tắc nghẽn giao thông hỗn loạn. Chúng ta rất bận rộn với tình trạng giao thông dày đặc và tiếng ồn nguy hiểm và phiền nhiễu của các phương tiện giao thông, đặc biệt là vào giờ cao điểm.

• gripe: phàn nàn
• criticisms: những lời chỉ trích
• generalized: khái quát
• significant pollution: ô nhiễm đáng kể
• chaotic traffic congestion: tắc nghẽn giao thông hỗn loạn
• preoccupied: bận tâm
• hazardous: nguy hiểm

3. Is it better to complain verbally or in writing?

There is no need to express complaints in writing. While it is possible to express dissatisfaction orally, it is preferable to do so in writing, such as through letters or emails. This ensures that the issues raised are accurately documented. Verbal complaints have their disadvantages, as some individuals can be rather harsh, and if discussions fail to yield any outcomes, we may ultimately need to resort to written complaints. Moreover, for serious issues, it is better to lodge complaints in writing. This way, everything will be documented, and we will have the option to initiate legal action if necessary.

• voice a complaint verbally: lên tiếng phàn nàn bằng lời nói
• drawbacks: nhược điểm
• nasty: bẩn thỉu
• produce any results: tạo ra bất kỳ kết quả
• file a lawsuit: nộp đơn kiện

4. Who is more likely to complain, older or younger people?

While it may appear that older individuals are more inclined to express their grievances compared to younger generations, I believe individuals of all ages have valid complaints and are weary of certain aspects of contemporary life. Young people often find themselves compelled to vent their frustrations due to the demands of education and employment. However, older adults might become discontented for various reasons, such as dissatisfaction with their own children or grandchildren or disputes with neighbors. Identifying the age group most prone to complaints is challenging.

• voice their complaints: lên tiếng phàn nàn của họ
• people of all ages: mọi người ở mọi lứa tuổi
• legitimate complaints: khiếu nại chính đáng
• take their emotions: lấy cảm xúc của họ
• frustrated: bực bội
• having a dispute: có tranh chấp
• pinpoint: xác định

5. How would you respond if you received poor service at a restaurant?

Although I sometimes complain, it’s usually only when I’m dining at a restaurant I truly enjoy. I do so because I wish to return another day and I want them to address the issue so I can continue visiting their restaurant. Management needs to be notified if there is a service problem to either improve training for that server or consider letting them go. When I encounter problems at a poor or average restaurant, I simply choose not to return, usually forever.

• gripe: phàn nàn
• address the issue: giải quyết vấn đề
• dropping by: ghé qua
• encounter issues: gặp vấn đề

6. How do people typically react to poor customer service?

Generally, people attempt to complain to the staff or the manager. However, they may not be responsible for the restaurant and thus may lack the power to handle customers. Consequently, people often resort to social media as a final option if they cannot resolve the issue. They might find the company on Twitter or Instagram and tag the restaurant in a post detailing their poor customer service. If the company is active on social media, they might respond and resolve the issue. However, social media might not always be the most reliable solution, and some big brands do not closely monitor their social media accounts.

• in charge of: phụ trách
• authority: thẩm quyền
• a last resort: một phương sách cuối cùng
• get ahold of: nhận được
• the best bet: đặt cược tốt nhất