Buzz
Lazada là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất hoạt động rộng rãi tại nhiều quốc gia, bao gồm cả Việt Nam. Người tiêu dùng tại Việt Nam thường xuyên mua sắm đa dạng sản phẩm trên Lazada. Trong bài viết này, Mytour sẽ cung cấp thông tin về tổng đài Lazada để bạn có thể liên hệ khi gặp vấn đề về sản phẩm hoặc quy trình mua sắm.
Số điện thoại tổng đài Lazada là gì?
Hiện nay, Lazada có một hệ thống sản phẩm đa dạng với hàng ngàn cửa hàng và người bán phục vụ khách hàng 24/7. Tuy nhiên, đôi khi khách hàng có thể gặp phải các vấn đề trước, trong hoặc sau khi mua hàng. Do đó, họ đã thiết lập tổng đài hỗ trợ khách hàng Lazada để giúp đỡ, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến quá trình mua sắm trên nền tảng này.
Cách tiếp xúc tổng đài hỗ trợ khách hàng Lazada
Vì số lượng người bán và người mua rất lớn, tổng đài thường rất bận. Khi liên hệ, bạn có thể phải đợi một thời gian. Tùy theo thời điểm, tổng đài sẽ có nhân viên hỗ trợ bạn sớm nhất có thể. Khi gọi đến tổng đài Lazada, bạn sẽ được hướng dẫn theo menu để tiếp tục. Sau đó, bạn sẽ được kết nối với nhân viên để giải đáp các vấn đề phức tạp hơn.
Chat với CLEO của Lazada qua hệ thống
Lazada cung cấp một kênh chat gọi là CLEO. Nếu không liên lạc được qua tổng đài vì phải chờ lâu hoặc tổng đài không hoạt động 24/7, bạn có thể thử chat qua kênh CLEO. Đây là kênh trò chuyện hoạt động 24/7 cho phép khách hàng trò chuyện với tổng đài Lazada.
Một trong những điểm mạnh của kênh này là hoàn toàn miễn phí và không giới hạn thời gian cho mọi vấn đề của khách hàng. Để chat với CLEO, bạn chỉ cần có thiết bị như điện thoại thông minh, laptop hoặc PC kết nối Wifi hoặc 4G. CLEO được Lazada thiết kế như một trợ lý ảo, dành riêng cho khách hàng của họ để giải đáp mọi thắc mắc trước, trong và sau khi mua hàng.
Hướng dẫn cách chat với CLEO
Để liên hệ với CLEO, bạn thực hiện các bước sau:
Bước 1: Mở trình duyệt Lazada trên điện thoại hoặc máy tính.
Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Lazada trên trình duyệt của bạn.
Bước 3: Trên trang chủ, kéo xuống phần “Bạn cần trợ giúp?”. Chọn tuỳ chọn Chat với Lazada qua CLEO và nhấp vào đó.
Bước 4: Một cửa sổ chat nhỏ sẽ hiện ra ở góc màn hình. Lazada cung cấp các câu hỏi gợi ý hoặc bạn có thể tự nhập câu hỏi nếu không có trong danh sách. Bây giờ bạn có thể bắt đầu trò chuyện với CLEO.
Bước 1: Gọi số điện thoại 1900 6509.
Bước 2: Cuộc gọi sẽ được kết nối đến tổng đài tự động. Bạn sẽ được hướng dẫn để nhập các số theo nhu cầu của bạn, những vấn đề bạn đang gặp phải. Tổng đài hỗ trợ các vấn đề phổ biến như: kiểm tra đơn hàng, quy trình đổi trả, hoàn tiền, hủy đơn hàng,...
Bước 3: Nếu các vấn đề trên không giải quyết hết thắc mắc của bạn, bạn vẫn có thể gặp tư vấn viên trực tiếp để được hỗ trợ thêm.
Tuy nhiên, như đã đề cập ở trên, tổng đài Lazada là một dịch vụ có phí. Bạn có thể đặt số lượng câu hỏi không giới hạn nhưng sẽ có mức phí là 1000 đồng/phút.
Tuy nhiên, các kênh này chủ yếu dành cho mục đích truyền thông và thương hiệu, vì vậy nếu bạn liên hệ để chăm sóc khách hàng qua đây có thể phải chờ đợi admin phản hồi lâu hơn so với hai cách ở trên. Tóm lại, bạn có nhiều cách để liên hệ với Lazada khi cần. Sàn thương mại điện tử này hỗ trợ khách hàng rất tốt nên bạn có thể yên tâm mua sắm sản phẩm trên đây nhé.
Tổng đài Lazada hỗ trợ khách hàng những vấn đề gì?
Thông thường, khi liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng, bạn đang gặp phải vấn đề nào đó liên quan đến sản phẩm, người bán hoặc quy trình mua hàng, vận chuyển. Vậy, tổng đài của Lazada sẽ hỗ trợ bạn những vấn đề gì? Hãy cùng tham khảo dưới đây xem có vấn đề nào bạn cần hỗ trợ không nhé!
Khi mua sắm trên bất kỳ sàn thương mại điện tử nào, không chỉ Lazada, khách hàng sẽ được yêu cầu tạo tài khoản cá nhân. Việc tạo tài khoản giúp sàn có thể xác minh danh tính người mua hoặc người bán. Đồng thời khi gặp các vấn đề liên quan đến đơn hàng, họ cũng có dữ liệu để hỗ trợ người dùng.
Một số vấn đề liên quan đến tài khoản khách hàng có thể gặp phải là: quên mật khẩu, đổi mật khẩu, tài khoản bị khóa, xóa tài khoản, vấn đề thanh toán,...
Các thắc mắc về sản phẩm
Sản phẩm là vấn đề mà nhiều khách hàng gặp phải nhất. Mặc dù các sàn thương mại điện tử quản lý nguồn hàng rất nghiêm ngặt và người bán phải đáp ứng các tiêu chuẩn nhất định để có thể bán trên sàn. Tuy nhiên, vẫn không thể tránh khỏi trường hợp khách hàng nhận được hàng giả hoặc hàng nhái kém chất lượng.
Lúc này, khách hàng có thể liên hệ với Lazada để phản hồi, báo cáo và bảo vệ quyền lợi của mình khi mua hàng. Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, người dùng cũng có thể báo cáo tổng đài để được hỗ trợ.
Hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền khi mua hàng trên Lazada
Các thắc mắc về đổi trả và hoàn tiền thường gặp khi mua hàng trên Lazada. Ví dụ như khi sản phẩm bị đặt sai màu sắc, kích thước hoặc hư hỏng, bạn có thể liên hệ tổng đài Lazada để được hỗ trợ. Đôi khi, sàn thương mại cũng hỗ trợ khách hàng được hoàn tiền để bảo vệ quyền lợi người mua.
Hỗ trợ vấn đề thanh toán
Tương tự như khi mua sản phẩm, khách hàng có thể gặp các câu hỏi về thanh toán. Bao gồm việc chọn phương thức thanh toán và sử dụng ví điện tử của bên thứ ba. Khi có vấn đề, tổng đài chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn.
Xem trạng thái đơn hàng
Đây là vấn đề thường gặp của người dùng khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử. Khác với việc mua hàng trực tiếp, khi mua hàng online người dùng phải chờ đợi vài ngày để nhận đơn hàng. Vì vậy, họ rất quan tâm đến việc khi nào nhận được đơn hàng. Nếu đơn hàng không cập nhật tình trạng vận chuyển, hoặc hiển thị 'giao thành công' mà bạn chưa nhận được hàng, hoặc thời gian giao hàng vượt quá dự kiến,... bạn có thể liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.
Vấn đề bảo hành sản phẩm
Một số sản phẩm được bán trên Lazada đi kèm chính sách bảo hành. Trước khi mua hàng, bạn nên xem xét kỹ thông tin này. Khi sản phẩm gặp sự cố trong thời gian bảo hành, bạn có thể liên hệ trực tiếp với người bán hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng Lazada để được hỗ trợ.
Liệu tổng đài Lazada có hoạt động 24/7 không?
Tổng đài có hỗ trợ khách hàng huỷ đơn hàng không?
Khi đặt hàng trên Lazada, nếu bạn có lí do không thể nhận hàng, bạn có thể liên hệ tổng đài để huỷ đơn hàng. Nếu đơn hàng đã chuyển đến Lazada, bạn cần liên hệ trực tiếp với tổng đài thay vì người bán.
