Dịch vụ Mới Của Công Dân Giúp Người Dùng Trả Tiền Gọi Cảnh Sát

Citizen, ứng dụng theo dõi tội ác địa phương và cho phép người dùng quay phim các sự kiện khi chúng xảy ra, đã ra mắt một dịch vụ đăng ký mới. Nó được gọi là Protect, và nó cho phép người đăng ký, sau khi trả phí hàng tháng $20, liên hệ với đội ngũ nhân viên an ninh ảo của Citizen để được trợ giúp mỗi khi họ cảm thấy bị đe dọa.

Cập nhật vào thứ Ba đánh dấu một sự thay đổi đáng kể trong kinh doanh của Citizen, mà cho đến nay đã liên quan đến việc gửi cảnh báo điện thoại thông minh về tội ác và sự cố gần đó đến người dùng miễn phí. Với dịch vụ trả phí này, công ty không chỉ tiến một bước để theo dõi tích cực an toàn của người dùng trả phí hàng tháng, mà còn mở rộng dịch vụ mà những người bảo vệ quyền riêng tư đã lên án nhiều lần vì quá mức can thiệp.

Protect hoạt động giống như một nút Life Alert cho điện thoại của bạn. Nếu bạn đang trong tình huống nguy hiểm, theo lời quảng cáo, chỉ cần chạm vào nút Get Agent màu đỏ bên trong ứng dụng Citizen và bạn sẽ được kết nối với một tác nhân Protect qua video hoặc trò chuyện văn bản. Nếu bạn cần sự giúp đỡ tại hiện trường, tác nhân có thể gọi điện thoại cho cảnh sát hoặc các dịch vụ khẩn cấp khác và hướng dẫn họ đến vị trí của bạn. Nếu bạn có liên lạc khẩn cấp với những người cũng cài đặt ứng dụng Citizen, một tác nhân có thể liên hệ với những người đó trong trường hợp bạn bị tàn tật hoặc đơn giản là quá bận rộn xử lý tình huống khẩn cấp của mình để liên lạc.

Trên iOS, một thiết lập gọi là Chế độ Bảo vệ mở quyền truy cập vào microphone của điện thoại để cho phép cảnh báo tiếng la hét như đã nói trước. Nó cũng mở khóa một tùy chọn cử chỉ cho phép bạn lắc điện thoại để nhắn tin cho một đại lý. Cả hai đều hoạt động khi tôi kiểm tra chúng, mặc dù cần một vài tiếng la hét để ứng dụng gửi cảnh báo. Trong thực tế, các đại lý Citizen sau đó có thể thông báo cho người đáp ứng khẩn cấp và thông báo cho họ vị trí của điện thoại của bạn. Trong trường hợp phản ứng chính thức, Citizen cũng sẽ tạo ra một cảnh báo công cộng cho sự kiện đó sẽ thông báo cho những người dùng Citizen gần đó.

Sự Giúp Đỡ Đang Đến

Protect là dịch vụ đăng ký đầu tiên của Citizen, và sản phẩm trả phí nào đó là rất cần thiết. Công ty đã nhận vốn đầu tư từ khi bắt đầu vào năm 2016, trong khi chỉ gợi ý kế hoạch của mình để cuối cùng xây dựng một doanh nghiệp có lợi nhuận. Đầu năm 2020, Frame nói rằng Citizen dự kiến sẽ thực hiện việc kiếm tiền trong năm đó. (“Các nhà đầu tư nói rằng họ sẽ không tiếp tục đầu tư vào đây cho đến khi bạn giải quyết vấn đề đó," Frame nói với tôi năm ngoái.) Đại dịch có thể đã làm lung lay kế hoạch đó một chút, nhưng sự thiếu lợi nhuận của công ty dường như không làm rơi vào tâm trí của các nhà đầu tư. Citizen đã huy động được 50 triệu đô la chỉ trong năm nay trong một vòng C Series.

Sau vài tháng thử nghiệm beta, Protect hiện đã sẵn có cho tất cả 8 triệu người dùng của Citizen. Nhưng vẫn chưa rõ liệu khách hàng có chấp nhận một dịch vụ trả phí từ một trong những công ty công nghệ gây nhiều tranh cãi nhất hay không.

Trong khi công ty theo dõi tội phạm đã trải qua nhiều vấn đề từ khi bắt đầu, mọi thứ đạt đến đỉnh điểm vào tháng 5 khi công ty sai lầm khi cáo buộc một người đàn ông đã gây cháy rừng Palisades tại Los Angeles, phổ biến thông tin nhận diện về anh ta cho người dùng Citizen trên khắp thành phố, sau đó đề xuất một phần thưởng 30.000 đô la cho việc bắt giữ anh ta. Vài ngày sau, Citizen được nhìn thấy đang thử nghiệm mối quan hệ với một lực lượng an ninh riêng tư tại LA. (Citizen nhanh chóng giảm nhẹ những bức ảnh lan truyền trực tuyến của một phương tiện an ninh mang thương hiệu Citizen, tuyên bố rằng đó là một phần của một bài kiểm tra đã kết thúc.) Sau đó, Citizen đã tiết lộ rằng họ đã tiết lộ dữ liệu người dùng trong ứng dụng theo dõi tiếp xúc Covid-19 của mình, Safe Pass.

Giống như khi bán ý tưởng về ứng dụng chính của mình, chiến lược tiếp thị của Citizen tập trung vào các tình huống mà các đại lý Protect đã giúp người dùng beta tìm thấy chó bị lạc hoặc dẫn đường an toàn sau khi lạc đường. Những điểm đặc biệt tích cực này đều tốt, nhưng Citizen đã phải đối mặt với sự chỉ trích về việc lợi nhuận từ lo lắng của người dùng.

“Điều quan trọng đầu tiên là phải cực kỳ cẩn thận về việc giữ trách nhiệm và làm mọi thứ đúng đắn,” Frame nói. “Nó không nên làm chậm sự tiến triển. Nó không nên làm chậm sự đổi mới chỉ vì có những nguy cơ tiềm ẩn. Và vì vậy, chúng tôi đang làm mọi thứ có thể để quản lý chúng.”

Nhưng sự cẩn thận và trách nhiệm đó là những điều mà Citizen rõ ràng đang gặp khó khăn. Theo báo cáo của The Verge và Motherboard, chính Frame đã thúc đẩy cuộc săn người Palisades của Citizen một cách thô tục vào tháng 5, thậm chí vi phạm điều khoản dịch vụ của chính công ty để làm điều đó. Và Citizen đã mắc phải những sai sót trước đây, như khi Citizen phát đi cảnh báo về một tai nạn máy bay ở Los Angeles nhưng sau đó mới biết đó chỉ là một bài tập huấn luyện.

Citizen cũng bị buộc tội kích động sự lo ngại và phân biệt đối xử. Nếu một người dùng bị tràn ngập bởi một luồng liên tục thông báo về nguy cơ gần đó, điều này có thể làm họ cảm thấy như họ an toàn hơn, và có khả năng gọi cảnh sát—một hành động có thể gây tai hại cho người da đen và những người màu khác.

"Họ về cơ bản đang tạo ra Karen trong ứng dụng,” nói Jason Kelley, một nhà hoạt động và giám đốc điều hành chiến lược số tại Electronic Frontier Foundation. “Tôi ước rằng nó không phải như vậy. Tôi ước rằng một ứng dụng như vậy chỉ được sử dụng cho mục đích tốt. Nhưng đó không phải là cách nó hoạt động.”

Dưới dạng một dịch vụ, Protect có thể làm nơi đệm giữa những người gây rối, hoặc nó có thể khiến họ càng có khả năng gọi cảnh sát. Frame nhận thức về những vấn đề này nhưng nói rằng những quyết định như vậy nằm ngoài phạm vi của các đại lý Protect.

“Không phải là quyền của chúng tôi từ chối họ cảnh sát,” Frame nói. “Chúng tôi sẽ kết nối với cảnh sát, và họ sẽ nói chuyện với cảnh sát, và họ sẽ mô tả cho cảnh sát viên, và sau đó các chính sách 911 được áp dụng. Vì họ không đang lập báo cáo cảnh sát, họ bây giờ đang nói chuyện với 911. Chúng tôi hơi lui ra.”

Tương tự như dịch vụ cảnh báo tội phạm cơ bản của mình, Citizen nói rằng họ không chia sẻ chi tiết về các báo cáo về người nghi ngờ hoặc cuộc xung đột trong Protect. Nhưng không có điều đó giải quyết vấn đề cơ bản với Citizen hoặc cảnh sát nói chung.

“Có những lo ngại hợp lý với khả năng liên lạc với lực lượng chức năng và khả năng của họ để phản ứng đối với một số vấn đề,” Kelley nói. “Tôi không nghĩ rằng công nghệ là thất bại trong những trường hợp đó. Tôi nghĩ rằng thất bại rõ ràng là một trong những vấn đề của cảnh sát, của đào tạo, của ưu tiên và, bạn biết, là một trong những điều chúng ta như một quốc gia đã quyết định rằng cảnh sát của chúng ta chịu trách nhiệm cho.”

Dịch vụ Protect của Citizen đưa ra khả năng xảy ra thêm nhiều sai lầm của con người hơn. Công ty đang tích cực tự đặt mình, thông qua các đại lý Protect của mình, giữa người đáp ứng khẩn cấp và người dùng nghĩ rằng họ đang trong tình huống khẩn cấp.

“Không an lòng khi chỉ vài tháng trước, Citizen bắt đầu một cuộc săn phù thủy,” Kelley nói. “Khi bạn nhìn vào hoạt động trước đó của họ, nó không báo trước điều tốt là họ sẽ tiếp tục mối quan hệ với lực lượng chức năng.”

Frame phủ nhận rằng Citizen có vấn đề về niềm tin. Anh ta bác bỏ tin tức tiêu cực, trích dẫn đánh giá tích cực trên cửa hàng ứng dụng và phản hồi từ người dùng. Anh ta cũng chưa từ bỏ một số tính năng gây tranh cãi nhất của công ty. Trong khi Citizen tạm thời ngừng thử nghiệm việc sử dụng lực lượng an ninh tư nhân, nó vẫn chưa loại trừ khả năng tích hợp chúng vào dịch vụ Protect của mình.

“Dưới mọi chủ đề—quên an ninh tư nhân—dưới mọi chủ đề, tôi nghĩ rằng cánh cửa không đóng cửa,” Frame nói. “Chúng tôi sẽ tiếp tục nghiên cứu cách giữ cho mọi người an toàn.”

Các bài viết tuyệt vời khác từ MYTOUR

• 📩 Những thông tin mới nhất về công nghệ, khoa học và nhiều hơn nữa: Nhận bản tin của chúng tôi!
• Khi đại dịch động vật kế tiếp xảy ra, liệu phòng thí nghiệm này có thể ngăn chặn nó không?
• Nhiệt độ cực kỳ cao cũng có thể đồng nghĩa với thiếu điện và nước
• Xe tải di chuyển qua các ô tô trên đường đến tính tự động
• Sexy Beasts của Netflix là kì cục—và đáng ngạc nhiên là nhạt nhẽo
• Làm thế nào để tìm kiếm web của bạn an toàn hơn
• 👁️ Khám phá trí tuệ nhân tạo như chưa bao giờ có trước đây với cơ sở dữ liệu mới của chúng tôi
• 🎮 MYTOUR Games: Nhận những mẹo, đánh giá và nhiều hơn nữa
• 📱 Lưỡng lự giữa những chiếc điện thoại mới nhất? Đừng lo lắng—kiểm tra hướng dẫn mua iPhone của chúng tôi và những chiếc điện thoại Android yêu thích