Discuss an unfavorable experience with service at a restaurant/shop | IELTS Speaking Part 2 + 3

Part 2: Narrate an unfavorable experience with service at a restaurant/shop

Describe a bad service you received in a restaurant/shopYou should say:When and where it happenedWhat happenedHow you reactedAnd explain how you felt about the experience

Below is a sample piece for the topic “Narrate an unfavorable experience with service at a restaurant/shop”.

1. Mẫu ví dụ (Sample)

2. Từ vựng (Vocabulary)

• Discriminatory (Adj.): Phân biệt đối xử
• Demeanor (Noun): Thái độ, ứng xử

Phần 3

Làm sao mà hầu hết mọi người phản ứng khi nhận được dịch vụ kém?

1. Làm thế nào mà hầu hết mọi người phản ứng khi nhận được dịch vụ kém?

Ở Hà Nội, mọi người thường có các cách phản ứng đa dạng khi gặp phải dịch vụ kém. Trong khi một số cá nhân có thể lựa chọn thể hiện sự bất mãn ngay lập tức bằng cách đưa ra phản hồi hoặc than phiền với quản lý, thì những người khác có thể thích im lặng và đơn giản là tránh tiếp tục sử dụng dịch vụ của cơ sở đó. Việc chia sẻ kinh nghiệm tiêu cực với bạn bè và gia đình không phải là điều hiếm gặp, điều này có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người khác.

• Diverse (Adj.): Đa dạng 
• Patronizing (Verb): Làm khách hàng 

2. Bạn có nghĩ rằng dịch vụ hiện tại tốt hơn so với quá khứ? 

Về việc cải thiện dịch vụ theo thời gian, có sự nhận thức lẫn lộn. Một số người cho rằng dịch vụ đã cải thiện do sự cạnh tranh gay gắt và nhận thức của khách hàng. Tuy nhiên, có những người tin rằng mặc dù đã có những tiến bộ, một số lĩnh vực vẫn đang gặp khó khăn trong việc duy trì chất lượng nhất quán. Ví dụ, ngành lưu trú có thể đã cải thiện, nhưng vẫn còn những thách thức tồn tại trong các lĩnh vực như giao thông công cộng và chăm sóc sức khỏe.

• Perception (Noun): Nhận thức 

3. Loại dịch vụ nào được xem là dịch vụ kém? 

Poor service can manifest in various ways, often involving a lack of politeness, responsiveness, or efficiency. For instance, in a restaurant, it might mean slow service, impolite staff, or unclean facilities. In other situations, it could be unhelpful customer support, delayed deliveries, or substandard product quality.

4. Why do some individuals opt to stay silent when they encounter subpar service?

People might choose not to voice their dissatisfaction when they experience bad service for several reasons. Cultural factors can be influential; some individuals may feel uncomfortable expressing their unhappiness openly. Fear of confrontation or the belief that complaining won’t change anything could also contribute to their decision. Moreover, some may not want to invest time and effort in resolving what seems like a minor issue.

• Confrontation (Noun): Sự đối đầu  

5. Who should bear responsibility for poor service?

Responsibility for inadequate service should be shared between the service providers and management. Frontline staff should undergo thorough training to handle different situations and maintain a customer-centric approach. Management must ensure a supportive work environment, encourage feedback from employees, and promptly address systemic issues. Ultimately, both parties play crucial roles in delivering satisfactory service.

• Conducive (Adj.): Thuận lợi 
• Frontline (Adj.): Ở vị trí hàng đầu, đầu tiên 
• Systemic (Adj.): Hệ thống, toàn bộ hệ thống 
• Promptly (Adv.): Ngay lập tức 

6. How can employers enhance the service provided by their employees?

To enhance employee-provided services, employers can implement various strategies. Firstly, they should establish comprehensive training programs to improve employees' skills and customer service etiquette. Regular feedback, both from customers and within the organization, can help pinpoint areas for enhancement. Acknowledging and rewarding outstanding service can also inspire employees to uphold high standards. Furthermore, fostering a positive workplace culture that values customer satisfaction can contribute significantly to overall service enhancement.

Bài mẫu bởi thầy Thanh Tùng – Giáo viên Mytour HN