Buzz
Dự thảo luật này có tên “click để huỷ”, được bộ thương mại liên bang Hoa Kỳ đề xuất để giúp người tiêu dùng, những người đăng ký dịch vụ game, phim ảnh, tin tức trực tuyến có thể nhanh chóng dễ dàng huỷ đăng ký dịch vụ, không mất tiền hàng tháng nếu không sử dụng dịch vụ thường xuyên. Đương nhiên, Disney, Netflix, và các dịch vụ trực tuyến khác đang cố gắng chống lại dự thảo luật này để ngăn chặn nó trở thành hiện thực.
Bản thảo luật này cần người đọc phải gọi điện thoại vào tổng đài nếu muốn dừng việc đóng tiền hàng tháng. Chỉ có ở California, Mỹ mới có nút huỷ đăng ký trên trang web vì bang này có luật bảo vệ quyền của người sử dụng internet rất nghiêm ngặt. Điều này là một ví dụ rõ ràng về Dark Pattern, khi các trang web buộc người dùng phải gọi điện hoặc sử dụng các biện pháp phức tạp để huỷ gói cước, gây phiền toái cho người dùng.
Luật là nền tảng, còn việc thực thi thì khác biệt. Ví dụ, khi trải nghiệm The Guardian trên trình duyệt, nút 'Cho phép Cookies hoạt động' hiển thị lớn và rõ ràng. Nhưng để tinh chỉnh và vô hiệu hóa cookies, trang web đưa người dùng qua một loạt bước phức tạp. Sự bất mãn thường khiến người dùng chấp nhận việc cho phép theo dõi.Trong lĩnh vực game, ví dụ như trường hợp của Epic Games bị phạt 245 triệu USD vì 'lừa dối người dùng', đặc biệt là trẻ em chơi Fortnite. Chiến lược như việc đặt nút mua trong các vị trí nhạy cảm trong game thường khiến người chơi nhấn nhầm và gây ra sự hiểu lầm, tạo cơ hội cho Epic Games kiếm lợi.Các dịch vụ trực tuyến phản ứng
Hồi tháng 3, FTC đưa ra dự thảo luật “click to cancel”, muốn đưa nó vào quy định quản lý “để giúp người tiêu dùng dễ dàng hủy gói dịch vụ hệt như cách họ đăng ký.” Từ dịch vụ trực tuyến đến dịch vụ ngoài đời thật, từ dịch vụ stream, xem truyền hình cáp, gói cước điện thoại… tất cả đều sẽ phải tuân thủ nếu dự thảo này được thông qua.
Đáp trả dự thảo luật của FTC, hiệp hội internet và truyền hình Mỹ, bao gồm cả Disney, Paramount, Warner Bros. Discovery đã có tuyên bố chính thức, nói rằng dự thảo này quá mơ hồ, dễ khiến người tiêu dùng hiểu lầm. Thêm nữa, họ cho rằng “dự thảo luật này hạn chế nghiêm trọng, thậm chí trong một số trường hợp là cấm các công ty giao tiếp với khách hàng, vi phạm quyền tự do ngôn luận.”
