Nguyên nhân của vấn đề chưa được xác định rõ, nhưng một chiếc ổ có tuổi thọ được đánh giá là 1,5 triệu giờ MTBF mà chỉ sau 1 tháng sử dụng đã mất đi 7% hiệu suất, điều này đặc biệt lo ngại với ổ 990 Pro - dòng ổ PCIe 4.0 x4 cao cấp được đánh giá là tốt nhất thị trường hiện nay.Một báo cáo đáng chú ý đến từ thành viên diễn đàn Overclocker.net cho biết, sau chỉ 1 tháng sử dụng ổ Samsung 990 Pro 2 TB, hiệu suất của ổ đã giảm đi 7%, mặc dù chỉ mới ghi 6641 GB dữ liệu. Một người dùng khác cũng chia sẻ rằng ổ của anh đã mất đi 12% hiệu suất sau thời gian ngắn từ tháng 12 năm trước, với lưu lượng ghi chỉ là 27,9 TB.
Trên mạng xã hội Reddit, một người dùng sở hữu Samsung 990 Pro 2 TB đã chia sẻ rằng sau chỉ 2 tuần sử dụng, tuổi thọ của ổ đĩa đã giảm đáng kể là 6%. Người này đã đề xuất việc đổi mới sản phẩm, nhưng Samsung ban đầu chỉ đơn giản là định dạng lại ổ đĩa, trả về trạng thái ban đầu. Sau đó, họ đã thay mới ổ đĩa cho người dùng này và xác nhận đang tiến hành thử nghiệm để phát hiện lỗi. Một trường hợp nặng hơn được chia sẻ trên Twitter bởi người dùng Neil Schofield, với ảnh chụp màn hình cho thấy ổ đĩa Samsung 990 Pro chỉ còn 64% sức khỏe sau khi mới ghi vào khoảng 2 TB.
Ổ đĩa Samsung 990 Pro có khả năng chịu tải lên đến 1200 TB, giảm chỉ 1% tương đương với 12 TB. Đối với sức khỏe của ổ đĩa còn 93%, điều này có nghĩa là bạn có thể ghi vào ít nhất 84 TB dữ liệu. Đối với người sử dụng thông thường, con số 84 TB là một con số rất lớn.
Hiện vẫn chưa rõ nguyên nhân nào làm cho ổ đĩa Samsung 990 Pro mòn phải nhanh như vậy. Các phần mềm chẩn đoán SSD thường sử dụng dữ liệu từ S.M.A.R.T, do đó thông tin này có vẻ chắc chắn. Người dùng đã thử nghiệm với nhiều phần mềm khác nhau như CrystalDiskInfo, Hard Disk Sentinel và thậm chí là phần mềm chính của Samsung, Magician, nhưng không phát hiện ra sự khác biệt. Tuy nhiên, không thể loại trừ khả năng vấn đề xuất phát từ driver hoặc lỗi đọc dữ liệu từ S.M.A.R.T.
Ngoài ra, tất cả những chiếc ổ Samsung 990 Pro này đều đang sở hữu hệ điều hành Windows. Điều này có nghĩa là có thể xảy ra tình trạng ổ bị ảnh hưởng bởi Windows, một vấn đề đã từng xảy ra trong quá khứ với Windows 10 khi một bản cập nhật đã gây lỗi cho công cụ Drive Optimize, làm cho công cụ này liên tục chạy quy trình chống phân mảnh và dẫn đến tình trạng mòn nhanh của ổ SSD.
Trước đó tại Trung Quốc, người dùng đã phản ánh về việc nhiều ổ 980 Pro bị hỏng chỉ sau 6 tháng đến 1 năm do bad block. Ngoài ra, những chiếc ổ 970 Evo Plus hay ổ OEM như PM9A1, PM981A cũng đang gặp phải tình trạng tương tự.
Tom's Hardware