Đổi mới cách tiếp cận Gen Z

14 triệu người thuộc thế hệ Z tại Việt Nam, sinh từ 1997-2012, là nhóm khách hàng chính của thương hiệu trong những năm gần đây. Họ có nhu cầu mua sắm và thói quen khác biệt so với thế hệ trước. Để tiếp cận và giữ chân nhóm khách hàng Gen Z này, các doanh nghiệp cần hiểu và phát triển chiến lược phù hợp.

Thế hệ Gen Z, được biết đến với cách tiếp cận mua sắm đặc biệt. Tại Việt Nam, họ càng trở nên nhạy bén hơn. Sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok như một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày để giao tiếp, mua sắm và trò chuyện. Sự thuận tiện và nhanh chóng là yếu tố quan trọng nhất thu hút nhóm khách hàng này.

Năm 2023, thế hệ trẻ Gen Z thích những phong cách như Disco, hiphop... họ chú trọng vào chất lượng và theo đuổi xu hướng được các influencer lăng xê. Thượng Đình, một thương hiệu giày từng biến mất, đang trở lại với sự chú ý của người tiêu dùng trẻ. Các mẫu giày của Thượng Đình đang được bán chạy trên các trang thương mại điện tử.

Gen Z rất quan trọng về trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ. Họ mong muốn được đối xử đặc biệt và cảm thấy sản phẩm, dịch vụ là được 'thiết kế' riêng cho họ. Cá nhân hóa có thể tăng doanh thu và hiệu quả tiếp thị.

74% người dùng Gen Z mong muốn doanh nghiệp tư vấn sản phẩm thông qua các cuộc trò chuyện cá nhân hóa. Việc tư vấn trực tuyến và riêng tư phù hợp với xu hướng của giới trẻ, khi mà 7 trong 10 người Gen Z thích nhắn tin hơn là giao tiếp trực tiếp.

Doanh nghiệp cần điều chỉnh cách truyền đạt giá trị và tiếp cận Gen Z. Họ quan tâm đến câu chuyện thương hiệu và giá trị mà thương hiệu đem lại cho cộng đồng. Nội dung rõ ràng và kết nối sẽ thu hút và giữ chân khách hàng Gen Z.

Gen Z đã quen với tin giả, quảng cáo gian lận trên mạng. Doanh nghiệp cần minh bạch và rõ ràng trong nội dung truyền thông để thu hút khách hàng Gen Z. Các dịch vụ cá nhân hóa và tiện ích sẽ được khách hàng Gen Z đánh giá cao.

Để tiếp cận và chăm sóc khách hàng Gen Z tốt hơn, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thương mại hội thoại. Thương mại hội thoại cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và đa dạng, giúp doanh nghiệp duy trì lòng trung thành của khách hàng Gen Z.

Theo nghiên cứu mang tựa đề “Biến đổi trải nghiệm khách hàng thông qua sức mạnh giao tiếp thương mại” thực hiện bởi công ty IDC - một đơn vị hàng đầu về tư vấn và nghiên cứu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, ngành bán lẻ đang là một trong những lĩnh vực đang dồn sức mạnh vào CPaaS (nền tảng cung cấp dịch vụ liên lạc dựa trên đám mây). Thông qua quá trình giao tiếp thương mại liên tục và mượt mà, 50% người tiêu dùng Việt Nam trở thành khách hàng thân thiết mua sắm thông qua các tin nhắn từ các thương hiệu. Hơn nữa, 95% trong số họ quyết định mua nhiều hơn hoặc duy trì lượng mua sắm ổn định trên nền tảng này. Nếu tìm được một đối tác phù hợp, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được thời gian và chi phí trong quá trình xây dựng chiến lược khách hàng Gen Z của mình.